Bei einigen iPhone-Duo-Geräten entstehen Risse im inneren Display. Apple verweist betroffene Kund:innen an AppleCare, doch der knappe Gerätebestand erschwert den Austausch.
Apple Stores können oft nicht sofort tauschen
Wie Bloomberg-Journalist Mark Gurman in seinem aktuellen Newsletter „Power On“ berichtet, haben manche Apple Stores keine Ersatzgeräte vorrätig. Betroffene müssen deshalb mitunter warten, statt ihr iPhone Duo direkt vor Ort austauschen zu lassen.
Apple hat den Fehler bei einer kleinen Zahl von Geräten eingeräumt und Kund:innen mit dem Problem dazu aufgefordert, einen Ersatz anzufragen. Die Lieferengpässe, die den Kauf des faltbaren iPhones bereits seit dem Verkaufsstart erschweren, wirken sich nun auch auf Reparaturen und Austauschgeräte aus.
Einige Kund:innen konnten laut Gurman problemlos ein Ersatzgerät erhalten. Andere fanden in ihrer örtlichen Filiale keinen verfügbaren Bestand. In solchen Fällen könne AppleCare bessere Möglichkeiten bieten als der Versuch, direkt in einem Apple Store einen Austausch zu vereinbaren.
Apple hat Reparaturhinweise ausgegeben
Apple hat den Stores und autorisierten Serviceanbietern interne Anweisungen zum Umgang mit betroffenen Geräten geschickt. Techniker:innen sollen damit erkennen können, ob ein Gerät von dem Displayfehler betroffen ist, und wissen, wie sie damit umgehen müssen.
Nach Angaben des Unternehmens tritt das Problem bei betroffenen Geräten vergleichsweise früh auf. Es entwickelt sich demnach nicht schrittweise über einen längeren Zeitraum. Erste Besitzer:innen hatten Risse am inneren Display nahe dem Scharnier gemeldet.
Apple betont, dass nur eine kleine Zahl von iPhone-Duo-Geräten betroffen sei. Wie viele Geräte genau einen Displayschaden aufweisen, geht aus den vorliegenden Angaben nicht hervor.
Knappheit besteht seit dem Verkaufsstart
Der begrenzte Bestand überrascht angesichts des schwierigen Starts des iPhone Duo nicht. Berichten zufolge schickte Apple rund 80 Prozent der ersten verfügbaren Geräte an seine stationären Geschäfte. Kurz nach Beginn der Vorbestellungen verschoben sich die Liefertermine für Online-Bestellungen um mehrere Monate.
Wer noch ein iPhone Duo kaufen möchte, kann die Verfügbarkeit in nahegelegenen Apple Stores prüfen. Ein entsprechender Bestandsleitfaden erklärt, wie sich freie Geräte in der Umgebung finden lassen. Für Besitzer:innen mit einem Riss im Innendisplay bleibt dagegen der Kontakt zu AppleCare der von Apple empfohlene Weg.
Die Situation verbindet damit zwei Folgen derselben knappen Versorgung: Das Gerät ist schwer zu kaufen, und auch Kund:innen mit einem bestätigten Displayproblem erhalten nicht überall sofort Ersatz. Ob die Filiale ein Austauschgerät vorrätig hat, kann entscheidend dafür sein, wie schnell der Fall gelöst wird.
Apfeltalk hilft bei der Suche
Wenn ihr ein iPhone Duo kaufen möchtet, kann euch das eingebaute iPhone-Duo-Radar in unserer Apfeltalk-App helfen. Es zeigt die zum Abholen verfügbaren Geräte in den deutschen Apple Stores an. Ihr könnt euch auch benachrichtigen lassen, wenn euer Wunschgerät verfügbar ist. Zusätzlich haben wir auch eine App für den Mac, die die Verfügbarkeit anzeigt. Unser Review des iPhone Duo ist auch schon fertig.
