Apple führt laut einem Bericht ein Prüfgerät für iPhone-Rückgaben in seinen Geschäften ein. Es soll kontrollieren, ob ein Gerät vollständig ist, ohne die Verpackung zu öffnen.
Manipulierte Rückgaben werden zum Problem
Der Bloomberg-Journalist Mark Gurman berichtet, dass Apple zunehmend mit manipulierten Rücksendungen zu kämpfen hat. Einige Kund:innen sollen iPhones oder andere Produkte kaufen und anschließend Zubehör aus der Verpackung nehmen oder Geräte öffnen, um Bauteile zu entfernen.
In manchen Fällen werde sogar das gesamte Gerät entnommen. Danach versuchten die Käufer:innen, die leere oder unvollständige Verpackung zurückzugeben – in der Hoffnung, dass Mitarbeitende den fehlenden Inhalt nicht bemerken.
Bei einer iPhone-Rückgabe sollten Beschäftigte in den Apple Stores die Verpackung bislang üblicherweise öffnen und deren Inhalt prüfen. Dieses Vorgehen soll sicherstellen, dass das Gerät und das Zubehör vorhanden sind. Das Öffnen macht die Verpackung jedoch weniger geeignet, um das Produkt anschließend wieder in den Lagerbestand aufzunehmen.
Prüfung ohne Öffnen der Verpackung
Apple hat laut Gurman eine neue Lösung entwickelt, die diesen Ablauf verändern soll. Das Unternehmen stellt den Beschäftigten im Einzelhandel ein Gerät zur Verfügung, mit dem sie ein iPhone in der geschlossenen Verpackung überprüfen können.
Das Prüfgerät kann ein verpacktes iPhone scannen und eine Diagnose ausführen. So sollen die Mitarbeiter:innen feststellen können, ob das Telefon vollständig und unbeschädigt ist, ohne die Verpackung zu öffnen. Besteht das Gerät die Prüfung, bleibt die Verpackung versiegelt und kann wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden.
Gurman berichtete darüber in seinem Newsletter „Power On“. Apple habe bereits Anfang Oktober damit begonnen, das neue Prüfgerät an seine Geschäfte auszuliefern. Wie viele Apple Stores bereits damit ausgestattet sind, geht aus dem Bericht nicht hervor.
Weniger Aufwand bei Rückgaben
Die neue Prüfung soll Apple dabei helfen, Verluste durch unvollständige Rücksendungen zu begrenzen. Zugleich können Beschäftigte den Zustand eines zurückgegebenen iPhones kontrollieren, ohne dafür die versiegelte Verpackung zu öffnen.
Der Bericht nennt keine weiteren technischen Einzelheiten zum Prüfgerät. Auch bleibt offen, ob Apple das Verfahren künftig auf andere Produkte ausweiten will. Bislang bezieht sich die beschriebene Einführung auf die Kontrolle von iPhones in ihren Verpackungen.
Für Kund:innen ändert sich laut den vorliegenden Informationen nichts am Rückgabeprozess. Die Neuerung betrifft die Prüfung durch das Personal in den Apple Stores und soll verhindern, dass fehlende Geräte oder Zubehör unbemerkt zurück in den Bestand gelangen.
