Verlorenes Paket: Erfahrungen mit dem Apple Support

[AndaleR]

Wow… Also nochmal: Du hast jetzt einen Apple Care+-Vertrag auf deinen Namen laufen für eine Apple Watch, die beim Rückversand verschwunden ist? Wer bezahlt diesen Vertrag?

Und wieso wird diese Uhr noch immer mit dir in Verbindung gebracht? Du hast sie doch nicht eingerichtet - und falls doch, vor dem Zurücksenden wieder ordnungsgemäß zurückgesetzt?

 

[User]

Ich habe dir die Frage jetzt schon zweimal beantwortet.

Ja und Ja.

 

[AndaleR]

Von mir aus beantwortest du sie auch noch dreimal. Weil ich das nicht verstehe…

Wenn ein Dritter jetzt die abhanden gekommene Watch aktiviert - dann ja mit seiner AppleID. Wieso kommt AC+ zu dir? Ja, es ist wahrscheinlich vom Verkauf weg schon mit der Watch verknüpft. Aber wenn ich im Apple Store eine Watch mit AC+ kaufe und diese jemandem schenke, dann ist der AC+-Vertrag auch auf mich ausgestellt? Der AC+-Vertrag läuft dann ja ab Ersteinrichtung - vorher ist der ja noch nicht aktiv.

 

[User]

Von mir aus beantwortest du sie auch noch dreimal. Weil ich das nicht verstehe…

Damit hat sich unser Dialog beendet.

 

[tiny]

Wenn ich mein iPhone nach einem Jahr verkaufe, dann kaufen die Käufer meinen AC+ Vertrag zumeist nicht mit. Ich kündige dann den Vertrag und bekomme das Restgeld von Apple überwiesen. Wenn es vorkommt, daß der Käufer den Vertrag übernehmen möchte, rufe ich bei Apple an, teile den neuen besitzer mit und der AV+ Vertrag läuft dann mit dem neuen Besitzernamen weiter. Das war zuletzt vor drei Jahren so.

 

[User]

Wenn ich mein iPhone nach einem Jahr verkaufe, dann kaufen die Käufer meinen AC+ Vertrag zumeist nicht mit. Ich kündige dann den Vertrag und bekomme das Restgeld von Apple überwiesen.

So handhabe ich das auch jedes Jahr.

Wenn es vorkommt, daß der Käufer den Vertrag übernehmen möchte, rufe ich bei Apple an, teile den neuen besitzer mit und der AV+ Vertrag läuft dann mit dem neuen Besitzernamen weiter.

Diese Option besteht weiterhin.

 

[User]

Nach zwei Jahren wieder ein iPhone verschwunden. Wieder bei UPS.

Am Freitag beim UPS Stammfahrer ein iPhone abgelehnt.

Freitag Nachmittag Tracking: Kunde verweigert Annahme

Freitag Abend: UPS Hub in meiner Stadt - Annahme verweigert

Seitdem nichts passiert.

Eben bei Apple angerufen. Nachforschungsauftrag wurde in die Wege geleitet.

Geld bekomme ich dennoch nicht. Obwohl ich es nie bekommen habe.

 

[alex34653]

Das klingt ein wenig endgültig - und ein wenig reißerisch.

Dass vorher abgeklärt wird was genau passiert ist erscheint doch logisch, oder?

 

[User]

Update:

Das Paket lag tagelang bei UPS im Hub. Eine Beschwerde von Apple hat nichts gebracht. Laut Apple sollte das Paket 48h später bei denen eintreffen.

Als diese verstrichen sind, Anruf bei UPS. Die haben die Sacheso erklärt: Apple hat die Serviceleistung "Annahme verweigert mit Einlagerung gebucht".

UPS hat auf eine Info gewartet, was mit dem Paket geschehen soll. Dank meinem Anruf wurde die Rücksendung veranlasst.

Zufällig habe ich am nächsten Tag den UPS Fahrer getroffen. Der hat im HUB angerufen. Paket liegt dort im Büro...

Heute Nacht kam die PDF "Gutschrift". In Kürze sollte ich dann mein Geld wieder haben.

Also Vorsicht, Annahme verweigert bedeutet bei UPS nicht automatisch Paket geht zurück an den Absender. Obwohl genau das seit dem 19.09.2025 im Sendungsverlauf stand.

 

[Apple-Cider]

Einige Paketdienste lagern Pakete bei Annahme Verweigert erstmals im Depot ein und kontaktieren den Versender, ob direkt zurück oder erst mit Empfänger abgeklärt wird ob so korrekt. Ist also eher ein Thema vom Versender und nicht vom Paketdienst wenn der nicht antwortet. Antwortet der nämlich nicht, bleibt das Paket bis Lagerfrist Ende erstmal im Depot, was mehrere Tage sind, bis es retour geht.