AppleCare+ verweigert Expressaustausch bei Eigenverschulden

[Rosie]

Moin zusammen,

ich bin gerade echt voll angenervt um nicht zu sagen stinksauer:

ich behandele alle Geräte immer wie rohe Eier und habe trotzdem schon von Anfang an ACPP abgeschlossen um auf der sicheren Seite zu sein. Als der AppleCare+ rauskam dachte ich prima dann kann ja gar nichts mehr passieren mit den 2 Eigenschäden.

Jetzt habe ich meinen allerersten Schaden jemals:
ich bin beim Joggen gestürzt und dabei ist leider auch die Apple Watch beschädigt worden. Die Displayschutzfolie hat zwar alles etwas gemildert (was mich wieder bestätigt diese immer zu benutzen bei allen Geräten) aber leider hat das Display oben und oben rechts sehr unschöne Kratzer abbekommen genauso wie eine kleine Macke im Alugehäuse.
Nach Kontakt mit dem Apple Support war das Fazit das der Schaden höchstwahrscheinlich nicht übernommen wird und ich deshalb eine Kaution über Kreditkarte von 458,97 EUR hinterlegen müsste. Wenn die Techniker im Reparaturzentrum den Schaden als nicht für Expressaustausch geeignet ansehen wird der volle Betrag einbehalten und ich bekomme eine Austausch Watch

WTF soll das, dafür brauche ich kein AppleCare+ mehr, wenn mal wieder etwas passiert kaufe ich mir eine neue Watch und komme sogar noch billiger weg .
Sorry Apple aber das ist einfach unakzeptabel.

 

[saw]

Ich vermute, Apple sieht es als "kosmetischen Schaden" an,
die sind nicht von AppleCare+ abgedeckt.
Wäre das Display gesplittert, würde die watch getauscht.

 

[orcymmot]

hat das Display oben und oben rechts sehr unschöne Kratzer abbekommen genauso wie eine kleine Macke im Alugehäuse.

Das reicht leider nicht für einen „AC+ Schaden“, wie der Kommentar zuvor auch schon sagte.

Ist zwar ärgerlich, aber eindeutig in den Bedingungen geregelt.

Beim nächsten mal einfach „schlimmer“ stürzen

Spaß beiseite...Gute Besserung wenn der Sturz mit Schmerzen verbunden war.

 

[smoe]

Du verwechselst hier ein paar Dinge. Apple Care plus hilft dir wenn das Gerät defekt ist. Apple Care plus nützt dir nichts wenn das Gerät einwandfrei funktioniert, es dir nur „nicht mehr gefällt“.

 

[hutzi20]

Richtig, das wird von den als kosmetischer Mangel angesehen. Und dass der Betrag auf der Kreditkarte bei einem Vorabtausch geblockt wird ist auch normal.

 

[Rosie]

Das reicht leider nicht für einen „AC+ Schaden“, wie der Kommentar zuvor auch schon sagte.

Ist zwar ärgerlich, aber eindeutig in den Bedingungen geregelt.

Beim nächsten mal einfach „schlimmer“ stürzen

Spaß beiseite...Gute Besserung wenn der Sturz mit Schmerzen verbunden war.

Danke Dir, geht so mein Auge sieht aus als wenn ich eine Boxkampf gehabt hätte inklusive Cut an der Augenbraue.

Richtig, das wird von den als kosmetischer Mangel angesehen. Und dass der Betrag auf der Kreditkarte bei einem Vorabtausch geblockt wird ist auch normal.

Das der Betrag geblockt wird schon und war mir auch schon vorher bekannt aber nicht das er auch einbehalten wird und zwar komplett wenn der Tausch in Apples Augen nicht gerechtfertigt war. Für was dann eine Versicherung wenn der geblockte Betrag höher ist als der Neupreis der Watch von den AC+ Kosten mal ganz abgesehen.
Sturz - Schaden - Watch selber neu kaufen ist billiger wenn mal etwas passiert und man spart sich auch noch viel Geld für den AC+.

Du verwechselst hier ein paar Dinge. Apple Care plus hilft dir wenn das Gerät defekt ist. Apple Care plus nützt dir nichts wenn das Gerät einwandfrei funktioniert, es dir nur „nicht mehr gefällt“.

Da frage ich mich aber wie viele Ihre iPhones vor dem Verkauf getauscht bekommen nur wegen äußerlichen Mikrokratzern etc. nur um einen höheren Preis zu erzielen

 

[Wuchtbrumme]

Die Gebühren für einen Gerätetausch stehen in den Garantiebedingungen. Für eine Watch sind das pro Unfallschaden 75 Euro. Ob Du das als Unfallschaden betrachtest, entscheidest DU. Das, was Du erzählst, stimmt entweder gar nicht, Ihr habt aneinander vorbei geredet oder Typ hatte nicht so viel Ahnung, was auch nicht ungewöhnlich wäre.

Ansonsten:

Apple-Garantie: Gericht untersagt mehrere Klauseln

Auf eine Klage von Verbraucherschützern hin hat das Landgericht Berlin mehrere Vorgaben in Apples einjähriger Hardware-Garantie für unzulässig erklärt. Bestimmte Klauseln "entwerten das Garantieversprechen ins Belanglose", monierte der Richter.

www.heise.de

Da frage ich mich aber wie viele Ihre iPhones vor dem Verkauf getauscht bekommen nur wegen äußerlichen Mikrokratzern etc. nur um einen höheren Preis zu erzielen

zu dem Unsinn äußere ich mich besser nicht

 

[saw]

Ob Du das als Unfallschaden betrachtest, entscheidest DU.

Ist dies so?
Apple sagt:

"Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen"

https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/1220/120820_applecareplus_de_tc.pdf

Unfallschaden

Der Begriff kommt nicht einmal in den Garantiebedingungen vor.

Dagegen ausdrücklich ausgeschlossen sind:

5.1.6. einen oberflächlichen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;

 

[alex34653]

Danke Dir, geht so mein Auge sieht aus als wenn ich eine Boxkampf gehabt hätte inklusive Cut an der Augenbraue.

Auch von mir gute Besserung!

Dass der Betrag geblockt wird schon und war mir auch schon vorher bekannt aber nicht das er auch einbehalten wird und zwar komplett wenn der Tausch in Apples Augen nicht gerechtfertigt war.

Ernst gemeinte Frage: Wozu denkst du sonst wird der Betrag geblockt?

Für was dann eine Versicherung wenn der geblockte Betrag höher ist als der Neupreis der Watch von den AC+ Kosten mal ganz abgesehen.

Wird ja nur geblockt, ob was defekt ist (nicht nur kosmetisch) kann wohl jeder User bewerten (dazu ist zu sagen, Apple ist mEn sehr konsumentenfreundlich/kulant was den Begriff "defekt" angeht). Und wenn alles über ACPP+ abgewickelt wird wird der Betrag wieder freigegeben.

Sturz - Schaden - Watch selber neu kaufen ist billiger wenn mal etwas passiert und man spart sich auch noch viel Geld für den AC+.

Das stimmt so nicht. Was stimmt: Einen ungerechtfertigten Tausch - weil das Gerät nicht defekt ist - über ACPP+ durchzuführen ist teurer als ein Neukauf.

Da frage ich mich aber wie viele Ihre iPhones vor dem Verkauf getauscht bekommen nur wegen äußerlichen Mikrokratzern etc. nur um einen höheren Preis zu erzielen

"Herr Inspektor, ja ich habs gemacht, aber wieviele andere haben es auch gemacht und sind damit durchgekommen?"

Selten eine erfolgsversprechende Argumentationslinie.

 

[Sequoia]

Da frage ich mich aber wie viele Ihre iPhones vor dem Verkauf getauscht bekommen nur wegen äußerlichen Mikrokratzern etc. nur um einen höheren Preis zu erzielen

Das ist nicht Sinn der Sache. Wer macht das denn? Wenn ja, dann frage ich mich das auch, bezweifle aber, dass das gemacht wird?!

Wie schon gesagt, Du hättest „schlimmer“ stürzen müssen. Für Apple wird das ein kosmetischer Schaden sein. Daher würde ich an Deiner Stelle den Austausch stornieren.

 

[tkreutz]

Wie schon gesagt, Du hättest „schlimmer“ stürzen müssen. Für Apple wird das ein kosmetischer Schaden sein. Daher würde ich an Deiner Stelle den Austausch stornieren.

Genau, sofern jetzt noch eine Entscheidungsmöglichkeit besteht, muss man die bittere Pille schlucken und Schadensbegrenzung machen. Also Austausch stornieren und schauen, ob man mit dem Betrag noch Alternativen ausarbeiten kann, den man durch den Storno eingespart hat. Das Ganze unter dem Kapitel "Erfahrung" abbuchen.

Ich glaube nicht, dass Apple eine eigene Versicherung betreibt. Das wird eine irgendwie ausgelagerte Dienstleistung mit der Versicherungsbranche sein und in diesem Bereich gibt es immer Themen, bei denen man sehr genau überlegen muss, ob eben einem selbst eine solche Versicherung nützt oder nicht. Über- und Unterversicherung kann immer ein teures und ärgerliches Thema sein, man wird aber immer im konkreten Einzelfall abwägen müssen und dabei kommen manchmal eben auch andere Kriterien auf den Tisch.

 

[Wuchtbrumme]

Ist dies so?
Apple sagt:

https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/1220/120820_applecareplus_de_tc.pdf

Der Begriff kommt nicht einmal in den Garantiebedingungen vor.

Dagegen ausdrücklich ausgeschlossen sind:

Thema gab es schon einmal. Mindestens ;

Wann Apple Care in Anspruch nehmen? Restlaufzeit 10 Monate

Hallo zusammen, ich hab vor ca. 1 Jahr ein Iphone XR mit Apple Care + gekauft, welches noch bis zum 21.05.2020 läuft. War bereits wegen meinem Macbook letztens im Store und hab nachgefragt bezüglich des Austausch. Soll alles unproblematisch sein. 2 Varianten: 1. Display Tausch - 39€ 2...

www.apfeltalk.de

, dort Post 6.

 

[saw]

Ich sehe da nichts, was einen Austausch durch Apple bei kosmetischen Schäden garantiert....

 

[mainzer999]

Die Displayschutzfolie hat zwar alles etwas gemildert (was mich wieder bestätigt diese immer zu benutzen bei allen Geräten)

Ohne Schutzfolien wäre es vielleicht ein richtiger Schaden bei dem Apple Care greift geworden... hat alles vor und Nachteile.

Aber es ist in meinen Augen ganz klar das bei einem kosmetischen Schaden, und das sind Kratzer nun mal Apple nicht einfach austauscht.

 

[Benutzer 239228]

Das bestätigt mich mal wieder, eben keine Schutzfolie zu nutzen. Um auf den Eingangspost zurückzukommen.

 

[Onku]

Ich verstehe diesen Thread irgendwie nicht. Warum beschwert man sich über einen Vertrag den mal vor Vertragsabschluss natürlich durchgelesen und eingewilligt hat ? Machst du das mit jedem Vertrag so den du abgeschlossen hast ?

Allgemeine Vertragsinformationen AppleCare+ – Deutschland - "Der AppleCare+-Versicherungsschutz gilt nicht für Verlust oder Diebstahl, Abnutzung oder für oberflächliche Schäden an Ihrer Apple Watch" Zitat Ende

 

[Rosie]

Das bestätigt mich mal wieder, eben keine Schutzfolie zu nutzen. Um auf den Eingangspost zurückzukommen.

Kann man wie alles auch anders sehen: ich bin mit dem aktuellen Stand noch mehr froh immer eine Schutzfolie/ Panzerglas zu verwenden. Denn ohne wäre wahrscheinlich das ganze Display zerkratzt und Apple hätte es abgelehnt als kosmetischen Schaden, ich wäre mit noch mehr Schaden dagestanden.

Ich verstehe diesen Thread irgendwie nicht. Warum beschwert man sich über einen Vertrag den mal vor Vertragsabschluss natürlich durchgelesen und eingewilligt hat ? Machst du das mit jedem Vertrag so den du abgeschlossen hast ?

Allgemeine Vertragsinformationen AppleCare+ – Deutschland - "Der AppleCare+-Versicherungsschutz gilt nicht für Verlust oder Diebstahl, Abnutzung oder für oberflächliche Schäden an Ihrer Apple Watch" Zitat Ende

Ich lese mir alle Verträge vorher durch. Aber tiefe Kratzer durch einen Sturz auf Asphalt gehören „für mich“ nicht in die Kategorie kosmetische oberflächliche Kratzer/ Beschädigungen.

Das ist nicht Sinn der Sache. Wer macht das denn? Wenn ja, dann frage ich mich das auch, bezweifle aber, dass das gemacht wird?!

Wie schon gesagt, Du hättest „schlimmer“ stürzen müssen. Für Apple wird das ein kosmetischer Schaden sein. Daher würde ich an Deiner Stelle den Austausch stornieren.

Liest man immer wieder mal in diversen Foren und/ oder Verkaufsanzeigen wenn man zwischen den Zeilen liest...

Genau so ist es leider und werde ich so machen.

 

[Onku]

Ich lese mir alle Verträge vorher durch.

Offensichtlich nicht..

"Versicherungsbedingungen – Deutschland - Punkt 5.1.6. Ausschlüsse: einen oberflächlichen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;" Zitat Ende

 

[EmHa]

Ich verstehe diesen Thread irgendwie nicht. Warum beschwert man sich über einen Vertrag den mal vor Vertragsabschluss natürlich durchgelesen und eingewilligt hat ? Machst du das mit jedem Vertrag so den du abgeschlossen hast ?

Wozu es die Möglichkeit von Zivilprozessen wohl gibt und die viele Fachjuristen für Vertragsrecht?
Gerade bei Versicherungsbedingungen gibt es wohl großen Interpretationsspielraum. Warum das ein Laie alles so überblciken können muss, ist mir da nun relativ unklar.

 

[Wuchtbrumme]

ich hatte weiter oben schon Apple-Garantie: Gericht untersagt mehrere Klauseln gepostet.