AppleCare+ verweigert Expressaustausch bei Eigenverschulden

[AndaleR]

Und ich lese diesen Thread - was passiert? Mein iPad pro fällt und landet auf dem Eck… Da ist er dann wohl, die nicht von AC+ abgedeckte Schaden…

Aber ich denke auch: würde auch sowas abgedeckt werden müssen, wäre der Prei wohl deutlich höher. Allerdings merke ich auch, dass bei mir weniger kaputt geht, seit ich AC+ nutze… Hätte ich es nicht, wäre das iPad heute wohl komplett zersprungen…

 

[orcymmot]

Mein iPad pro fällt und landet auf dem Eck… Da ist er dann wohl, die nicht von AC+ abgedeckte Schaden…

Veto...
Sofern der Schaden sich nicht nur auf Kratzer oder ähnlich kleines beschränkt ist ein Sturz Schaden sehr wohl vom AC+ abgedeckt, sofern du diesen Schaden nicht absichtlich herbeigeführt hast.

Ich hatte erst kürzlich ein Malheur, wobei sich mein 12,9“ Pro unter einer Decke „versteckt“ hat. Wie es der Zufall so wollte habe ich mich drauf gesetzt und ZACK war das gute Stück nicht mehr ganz plan.

Wurde alles unproblematisch über AC+ abgewickelt. Habe meine 49€ „Lehrgeld“ bezahlt und hatte dank Expresstausch bereits am nächsten mein Ersatzgerät.

 

[dinocool]

Veto...
Sofern der Schaden sich nicht nur auf Kratzer oder ähnlich kleines beschränkt ist ein Sturz Schaden sehr wohl vom AC+ abgedeckt, sofern du es diesen Schaden nicht absichtlich herbeigeführt hast.

Ich hatte erst kürzlich ein Malheur, wobei sich mein 12,9“ Pro unter einer Decke „versteckt“ hat. Wie es der Zufall so wollte habe ich mich drauf gesetzt und ZACK war das gute Stück nicht mehr ganz plan.

Wurde alles unproblematisch über AC+ abgewickelt. Habe meine 49€ „Lehrgeld“ bezahlt und hatte dank Expresstausch bereits am nächsten mein Ersatzgerät.

Lief bei mir genauso! Ipad aus der Hand gerutscht, Sturz auf die Fliesen, untere, rechte Ecke eingedrückt und kleiner Schaden am Display! Wurde ohne Probleme durch ACPP für 49 Euro getauscht. Top Service in Rekordzeit! Bin sehr zufrieden mit der Dienstleistung.

Gruß,, Dino

 

[Mure77]

Lief bei mir genauso! Ipad aus der Hand gerutscht, Sturz auf die Fliesen, untere, rechte Ecke eingedrückt und kleiner Schaden am Display! Wurde ohne Probleme durch ACPP für 49 Euro getauscht. Top Service in Rekordzeit! Bin sehr zufrieden mit der Dienstleistung.

Gruß,, Dino

So war es bei mir auch, bin zum Store ins Centro und habe mein iPad mit einer kleinen Delle am oberen Rand und einer kleinen Erhebung am Displayrand tauschen können. Fand ich enorm gut und habe damit nicht gerechnet. Ich verstehe nicht warum der Unfallschaden des TE abgelehnt wird, sollte doch mit abgedeckt sein.

 

[alex34653]

Unterscheide Delle ~ Kratzer

 

[Mure77]

Unterscheide Delle ~ Kratzer

Vor Ort sagte man mir ich kann entscheiden ob ich das Gerät tauschen möchte da es keine Beeinträchtigung der Funktionalität hat. Apple macht es sich im Falle des TE sehr einfach wie ich finde.

 

[mainzer999]

... und ein Bild von der Watch des TE @Rosie fehlt immer noch. Alles darüber ist doch nichts als Spekulation ohne gesehen zu haben wie groß der Kratzer und die Delle ist...

 

[Benutzer 239228]

Und ich lese diesen Thread - was passiert? Mein iPad pro fällt und landet auf dem Eck… Da ist er dann wohl, die nicht von AC+ abgedeckte Schaden…

Lass es noch mal auf das gleiche Eck fallen. Das habe ich jetzt nicht gesagt.

🙃

 

[dtp]

Nur mal so nebenbei. Meine Hausratversicherung hat mir kürzlich ein so genanntes Elektronikpaket für zusätzlich 8,- € im Monat angeboten. Damit sind alle elektronischen Geräte wie Handys, Laptops, TV, Spielekonsolen usw. nicht nur gegen Diebstahl, sondern auch bei selbstverschuldeten Schäden durch Herunterfallen oder Flüssigkeiten von bis zu 10.000 Euro je Schaden (max. 20.000 Euro im Jahr) abgedeckt. Der Selbstbehalt beträgt 150,- € je Gerät. Wäre ggf. eine Alternative. Bin aber noch am überlegen.

 

[Rosie]

Wie schon gesagt, Du hättest „schlimmer“ stürzen müssen. Für Apple wird das ein kosmetischer Schaden sein. Daher würde ich an Deiner Stelle den Austausch stornieren.

Genau so ist es leider und werde ich so machen.

... und ein Bild von der Watch des TE @Rosie fehlt immer noch. Alles darüber ist doch nichts als Spekulation ohne gesehen zu haben wie groß der Kratzer und die Delle ist...

Wie weiter vorne schon geschrieben hat sich der Fall für mich persönlich erledigt...

 

[Sequoia]

Warum dürfen wir denn nicht mal ein Bild sehen? Hilft ggf. auch bei zukünftigen Fällen.

 

[AndaleR]

Ipad aus der Hand gerutscht, Sturz auf die Fliesen, untere, rechte Ecke eingedrückt und kleiner Schaden am Display! Wurde ohne Probleme durch ACPP für 49 Euro getauscht.

So sieht es bei mir aus - ich „kapere“ diesen Thread einfach mal kurz dafür… Wenn ich genau hinsehe, denke ich, dass in dem Eck das Display ein bisschen raussteht.
Ich hab mich jetzt mal an Apple gewandt - der Expressaustausch läuft und ein neues iPad pro kommt in’s Haus.

 

[Rosie]

... und ein Bild von der Watch des TE @Rosie fehlt immer noch. Alles darüber ist doch nichts als Spekulation ohne gesehen zu haben wie groß der Kratzer und die Delle ist...

Warum dürfen wir denn nicht mal ein Bild sehen? Hilft ggf. auch bei zukünftigen Fällen.

Ganz vergessen, ich bin ja noch Bilder "schuldig"

Ist schwierig die Tiefe etc. der Kratzer in "echt" auf die Bilder zu bekommen...

 

[smoe]

Das dürfte wohl das Musterbild für einen kosmetischen Mangel sein. So wie ich die Bedingungen von Apple Care plus verstehe dürfte das aber ganz klar nicht abgedeckt sein.

Ich bin gespannt wie kulant sich Apple in der Hinsicht zeigt.

 

[mainzer999]

Das dürfte wohl das Musterbild für einen kosmetischen Mangel sein. So wie ich die Bedingungen von Apple Care plus verstehe dürfte das aber ganz klar nicht abgedeckt sein.

Sehe ich auch so,

 

[Mitglied 87291]

Joa, da waren die Kratzer auf meiner Watch um einiges schlimmer und vor allem auch auf dem gesamten Display, nicht nur an der Kante. Dadurch konnte man bei mir das Bild nicht mehr gut erkennen.

Ich habe durchaus auch schlechte Erfahrung mit dem Apple Support gemacht, aber in diesem Fall kann ich es durchaus nachvollziehen das ein Tausch abgelehnt wird.

 

[Plumpsklo]

Ich kaufe für jedes Gerät ein ACPP+ und spare mir unpraktische und unschöne Hüllen oder Displayfolien. Obwohl ich sehr sorgsam umgehe mit den Geräten hatte ich bereits 2 mal einen Displaysprung bei iPhones (Stürze auf Fließenboden) und bekam sofort neue Geräte per Expresstausch, so wie vereinbart. Ich habe durch ACPP+ keinen Streß.

Darf ich da nachfragen? Verstehe ich das richtig: Du hast für dein iPhone ACP+ abgeschlossen. Nach einem einfachen Displaysprung hast du angerufen und vorab ein neues Telefon bekommen - das Alte ging dann erst Retour. D.h. im Grunde bei einem einfachen Sprung ein komplett neues Gerät?

 

[AndaleR]

Ja, so ist der Expresstausch vorgesehen. Schaden melden, Apple schickt Ersatzgerät los (bei mir am nächsten Tag da) und dann hat man zehn (Werk)Tage Zeit, das defekte zurückzusenden.

Ich bin gespannt wie kulant sich Apple in der Hinsicht zeigt.

Wie würdest Du dann meinen Schaden bewerten?

 

[mainzer999]

Wie würdest Du dann meinen Schaden bewerten?

Eher auch kosmetisch...

 

[AndaleR]

Wurde aber getauscht - vorher Bilder eingeschickt.