Ein Verbraucherschützer berichtet, dass Apple-Mitarbeitende in den USA Kund:innen teilweise ohne deren informierte Zustimmung Probeabos eingerichtet haben sollen. Apple hat inzwischen eine Kennzahl für solche Abschlüsse entfernt und die Belegschaft an den Schutz der Privatsphäre erinnert.
So sollen die Abos gestartet worden sein
Der Elektroniktechniker und Verbraucherschützer Louis Rossmann schilderte den Fall in mehreren YouTube-Videos. Demnach hätten einige Apple-Store-Mitarbeitende Kund:innen für automatisch verlängernde Probeabos von Apple One und anderen Diensten angemeldet, ohne ausreichend auf spätere Kosten hinzuweisen.
Der Ablauf beginnt mit einem Besuch im Apple Store. Mitarbeitende fragen Kund:innen, ob sie einen QR-Code für ein personalisiertes Einkaufserlebnis scannen möchten. Stimmen sie zu, können Mitarbeitende auf ihrem Dienstgerät bestimmte Angaben zum Apple Account einsehen. Dazu gehören die Geräte der Kund:innen, ihre abonnierten Apple-Dienste und Angebote, die aufgrund jüngster Käufe verfügbar sind.
Anschließend können Mitarbeitende die verfügbaren Aboangebote vorlegen. Auf ihrem Gerät erscheinen dafür die Schaltflächen „Zustimmen“ und „Ablehnen“. Für eine Anmeldung steht automatisch die hinterlegte Zahlungsmethode des Apple Accounts bereit, sofern sie noch gültig ist.
Bis Anfang der vergangenen Woche erfasste Apple in mindestens einigen US-Filialen eine Kennzahl namens „Dienste-Anschlussrate“. Für jede:n Mitarbeiter:in galt demnach ein Zielwert von 40 Prozent. Mitarbeitende sollten also mindestens vier von zehn Kund:innen, die sie beim Kauf eines Geräts unterstützten, zusätzlich für ein Abo gewinnen.
Rossmann zufolge hätten Hinweisgeber:innen berichtet, dass manche Mitarbeitende die Probeabos aktivierten, ohne den automatischen Übergang in ein kostenpflichtiges Abo angemessen zu erklären. Einige hätten den Vorgang demnach beschleunigt oder die Probezeit als „Geschenk“ dargestellt. In manchen Fällen sollen Mitarbeitende selbst auf „Zustimmen“ getippt haben, ohne zuvor eine informierte Einwilligung einzuholen.
Apple informiert Kund:innen per E-Mail, wenn ein Probeabo aktiviert wurde. Wer die Nachricht übersieht oder ihren Bezug zu einer späteren automatischen Verlängerung nicht erkennt, bemerkt mögliche Kosten womöglich erst später.
Apple entfernt Kennzahl und erinnert an Einwilligung
MacRumors bestätigte, dass Apple die Kennzahl für Mitarbeitende Anfang der vergangenen Woche entfernte. Als offizielle Begründung habe das Unternehmen angegeben, sie sei während der Feiertagssaison weniger relevant. In dieser Zeit kaufen Kund:innen Apple-Geräte häufig als Geschenke für andere.
Später in derselben Woche verschickte Apple laut Bericht eine interne Mitteilung an die Mitarbeitenden. Darin erinnerte das Unternehmen daran, die Privatsphäre der Kund:innen zu respektieren und vor bestimmten Vorgängen deren Zustimmung einzuholen. Das gelte für Probeabos und das System „Verbinden und personalisieren“, aber auch für Anmeldungen zum Apple-Upgrade-Programm und Arbeitsfreigaben an der Genius Bar.
Die Erinnerung erreichte die Belegschaft vor dem ersten Wochenende der Weihnachtseinkaufssaison, die am Freitag begann. Apple stellt in dieser Zeit zusätzliche Mitarbeitende ein, um den größeren Andrang zu bewältigen. Ob die Maßnahmen ausschließlich mit der Saison zusammenhingen oder auch durch Rossmanns Videos beeinflusst wurden, lässt sich laut MacRumors nicht eindeutig sagen.
Apple-Abos prüfen und kündigen
Auf dem iPhone kannst Du Deine Abos in den Einstellungen kontrollieren. Tippe oben auf Deinen Namen und anschließend auf „Abonnements“. Dort findest Du aktive Abos und Probezeiten, die mit Deinem Apple Account verbunden sind. Wähle einen Eintrag aus, um das Abo oder alle Dienste zu kündigen.
Wenn Du eine Abbuchung bei Apple beanstanden möchtest, rufe reportaproblem.apple.com auf. Wähle dort „Rückerstattung beantragen“ und folge den weiteren Schritten. Prüfe außerdem regelmäßig Deine Kreditkarten- oder Kontoauszüge, damit Du unerwartete Abozahlungen rechtzeitig bemerkst.
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