Maps: Tim Cook wendet sich in offenem Brief an die Kunden

[Christian Blum]

Apple CEO Tim Cook scheint die massive Kritik an Apple Maps wahrgenommen zu haben. In einem offenen Brief wendet er sich an die Kunden und entschuldigt sich für den aktuellen Stand der Dinge. Sonst eher ungewöhnlich für Apple, werden außerdem alternative Kartendienste wie etwa Bing und MapQuest genannt. Cook fügt hinzu, dass man Google Maps auch via Shortcut auf den Homescreen legen könne. Was Apple Maps betrifft, so glaubt Tim Cook fest an eine rosige Zukunft für den hauseigenen Dienst, bittet aber noch um Zeit und Feedback. Der komplette Brief folgt.[PRBREAK][/PRBREAK]

To our customers,


At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.


We launched Maps initially with the first version of iOS. As time progressed, we wanted to provide our customers with even better Maps including features such as turn-by-turn directions, voice integration, Flyover and vector-based maps. In order to do this, we had to create a new version of Maps from the ground up.


There are already more than 100 million iOS devices using the new Apple Maps, with more and more joining us every day. In just over a week, iOS users with the new Maps have already searched for nearly half a billion locations. The more our customers use our Maps the better it will get and we greatly appreciate all of the feedback we have received from you.


While we’re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.


Everything we do at Apple is aimed at making our products the best in the world. We know that you expect that from us, and we will keep working non-stop until Maps lives up to the same incredibly high standard.


Tim Cook
Apple’s CEO

 

[WulleWuu]

Ein typischer Standardbrief.. keine Aussage, nur Geschwafel.
Beim Akkuproblem mit ML hat Apple auch bisher nichts getan.. einfach tot geschwiegen. 10.8.2 hat nichts gelöst, aber was solls.

 

[syndicate]

Tzä, Weichei. Steve hätte auf das Gejammer niemals reagiert.

 

[Kaizer]

Vielleicht war es auch einfach falsch, eine so große Änderung von einem Tag auf den nächsten zu vollziehen: Man hätte es als Beta markieren sollen, Google Maps noch dalassen sollen und alles wäre spitze gewesen.

Aber 99% der iPhone Besitzer werden diesen Brief eh niemals lesen. Und 80% haben wahrscheinlich nicht einmal irgendetwas von dem Ganzen Apple Maps Kram mitbekommen (das ist irgendwie traurig, nicht? Handybesitzer kümmern sich nicht einmal darum, was ihr Handy kann, was so los ist etc.. naja, wahrscheinlich sind wir die Kranken - wer beschäftigt sich schon die ganze Zeit mit einer bestimmten Firma?)

 

[Forces]

Sollen mal die Akkuprobleme bei ML und iOS6 unter iPhone 4S lösen! Grausam komme mit Glück einen Tag gerade so hin. Traurig sowas, ich glaube aber Apple wird beide Probleme mit den Akkus noch zu Weihnachten beheben. Was die Maps angeht, habe bis auf die fehlende 3D Option in Deutschland (Ausnahme sind manche Ecken Berlins) und die wie auch unter GoogleMaps Fehlertolleranz beim Positionstracking noch nicht viel gemerkt was den Gebrauch einschränkt.

 

[keine Ahnung]

Das Eingeständnis komt spät. TomTom-Kartenmaterial gibt es schon lange, die Firma verdient Geld damit, u.a. auch mit dem Verkauf von Nutzerprofilen. Grottige Satellitenaufnahmen sind leicht zu erkennen, auch für Apple. Als Beta-Version vielleicht noch erträglich, aber in dieser Form auf die User loszulassen inakzeptabel. Wenn Apple schon nicht mehr weiß wohin mit den vielen Milliarden, dann sollten auch sie ordentliches Material zukaufen können. Die User um Geduld und Mitarbeit (selbstverständlich kostenlos) zu bitten, halte ich als nachsichtigen und geduldigen Mensch in diesem Fall für grotesk. Alternativ Google Maps wieder als App zu zulassen, wäre hier das Mindeste.

 

[flash77]

Na immerhin meldet man sich mal...

 

[Master002]

Was ich nicht verstehe: Warum wurden während der iOS 6 Beta Phase keine negativen Stimmen zu dem Thema laut?

 

[appahappa]

Klar, sie haben einen Fehler gemacht. Aber was sollen die jetzt machen? So auf die Schnelle können sie die Probleme nicht beheben.

 

[olemax]

Nur ne Frage der Zeit, keine Panik

 

[IAppleI]

Vielleicht war es auch einfach falsch, eine so große Änderung von einem Tag auf den nächsten zu vollziehen: Man hätte es als Beta markieren sollen, Google Maps noch dalassen sollen und alles wäre spitze gewesen.

Aber 99% der iPhone Besitzer werden diesen Brief eh niemals lesen. Und 80% haben wahrscheinlich nicht einmal irgendetwas von dem Ganzen Apple Maps Kram mitbekommen (das ist irgendwie traurig, nicht? Handybesitzer kümmern sich nicht einmal darum, was ihr Handy kann, was so los ist etc.. naja, wahrscheinlich sind wir die Kranken - wer beschäftigt sich schon die ganze Zeit mit einer bestimmten Firma?)

HIHI xD


ich weis alles was los ist über mein Handy xD xD

jede freie Minute beschäftige ich mich damit.....


naja und warum: weil es einfach top Qualität ist und super weit fortgeschritten ist !


die Mehrheit ist eben eher Konsumgeil und das ist ja auch ein Großes Problem der Menschen, nur konsumieren nicht nachdenken , aber dass will ja Apple und ALLE anderen Firmen der Welt , nichts denkende Konsumgeile Menschen... kann mir keiner erzählen dass irgendeine Firma was macht weil es ihnen Spaß macht !



Und das heißt das wir nicht Krank sind sondern eigentlich das Richtige machen, wir denken nach, schauen nach den Fakte und hören nicht auf die dummen Medien..... Kaufen die Produkte natürlich auch

hab mal eine viedeo gesehen hat sich eine Frau am Apple Store angestellt wollte 2 iPhones hat man sie gefragt warum und was das neue 5er eigentlich besser kann... Darauf wusste sie keine Antwort ooooooooooooo


MfG,
ICH

 

[speedlimiter]

Was ich nicht verstehe: Warum wurden während der iOS 6 Beta Phase keine negativen Stimmen zu dem Thema laut?

Weil mit jeder Beta Version Verbesserungen eingeflossen waren und man davon ausgehen konnte, dass bis zur finalen Version alles gut wird.

 

[speedlimiter]

hab mal eine viedeo gesehen hat sich eine Frau am Apple Store angestellt wollte 2 iPhones hat man sie gefragt warum und was das neue 5er eigentlich besser kann... Darauf wusste sie keine Antwort ooooooooooooo

Vielleicht gefiel es ihr einfach. Soll ja auch Leute geben, denen sind Specs völlig Jacke.

 

[technikelse]

Tzä, Weichei. Steve hätte auf das Gejammer niemals reagiert.

Wie sehr mir dieses undifferenzierte "Steve-hätte-Gesülze" aus der Fanboy Ecke auf die Nerven geht. Was weißt du was Steve getan hätte? Niemand weiß es, denn Steve Jobs ist tot und macht gar nichts mehr. Und die Welt dreht sich trotzdem weiter. Also bitte verschone die Welt bitte mit deinen geistigen Flatulenzen.

 

[SkyFerreira]

Immer dieses Klagen... Unglaublich. Natürlich hat die Karte seine Fehler aber die Karte ist auch eine beachtliche Leistung. Die meisten, die hier klagen haben sicher noch nie mit einem Vektorprogramm gearbeitet und wissen nicht, was dazu gehört um eine Karte zu zeichnen. Noch dazu so fein. Ich lobe sicher nicht alles, was Apple macht. Aber ich schätze die Arbeit anderer.

Für manche Innovationen müssen ein paar Schritte rückwärts gegangen werden um vorwärts zu kommen. Die Menschen, die diese Karte mit Mühen gezeichnet, programmiert und entwickelt haben, werden sich schon was dabei gedacht haben. Wenn man sich die Kommentare durchliest, scheinen anscheinend alle zu wissen, wie mans hätte machen sollen. Alle außer Apple oder wie?

Eine Karte ist kein Ein-Mann-Projekt. Die Karte soll Weltweit genutzt werden. Es finden aber täglich Veränderungen statt. Neue Häuser, Straßen, Brücken und alte verschwinden manchmal auch.
Wenn man nicht gerade Gott oder Allwissend ist dann kann man nicht alles auf einmal überblicken.

Anstatt zu jammern, kann man den Fehler auch melden. Dies sorgt dafür, das Fehler erkannt und behoben werden. Somit wird die Karte verbessert und stellt mehr und mehr Nutzer zufrieden.

 

[olemax]

anstatt zu jammern, kann man den fehler auch melden. Dies sorgt dafür, das fehler erkannt und behoben werden. Somit wird die karte verbessert und stellt mehr und mehr nutzer zufrieden.

top!

 

[Benutzer 164005]

Die POIs sind einfach nur schlecht, wenn man nicht gerade in einer Großstadt ist kann man die Daten vollkommen vergessen. Das ist ein Griff ins K....

 

[Muffi123]

Ich finde es eine gute Sache Fehler so öffentlich einzugestehen und sogar noch Alternativen zu empfehlen. Das zeugt von Größe. Welches Unternehmen macht das schon. Warum das nun wieder manche negativ sehen verstehe ich nicht.
Für mich auch besser als ein "Du hälst es falsch"

lg

 

[wurst]

Ich finde es krass, wie unterirdisch schlecht das neue Maps zu sein scheint. Kann man hier ja nachlesen: http://theamazingios6maps.tumblr.com

Am krassesten finde ich aber, dass anscheinend das normale Maps noch gar nicht verfügbar ist. Ich benutze Google Maps fast täglich. Ist echt krass, dass da solche Fehler passieren. Denke der ein oder andere Maps-Entwickler wird wohl gehen müssen. Peinlich peinlich.

 

[wurst]

Immer dieses Klagen... Unglaublich. Natürlich hat die Karte seine Fehler aber die Karte ist auch eine beachtliche Leistung. Die meisten, die hier klagen haben sicher noch nie mit einem Vektorprogramm gearbeitet und wissen nicht, was dazu gehört um eine Karte zu zeichnen. Noch dazu so fein. Ich lobe sicher nicht alles, was Apple macht. Aber ich schätze die Arbeit anderer.

Für manche Innovationen müssen ein paar Schritte rückwärts gegangen werden um vorwärts zu kommen. Die Menschen, die diese Karte mit Mühen gezeichnet, programmiert und entwickelt haben, werden sich schon was dabei gedacht haben. Wenn man sich die Kommentare durchliest, scheinen anscheinend alle zu wissen, wie mans hätte machen sollen. Alle außer Apple oder wie?

Eine Karte ist kein Ein-Mann-Projekt. Die Karte soll Weltweit genutzt werden. Es finden aber täglich Veränderungen statt. Neue Häuser, Straßen, Brücken und alte verschwinden manchmal auch.
Wenn man nicht gerade Gott oder Allwissend ist dann kann man nicht alles auf einmal überblicken.

Anstatt zu jammern, kann man den Fehler auch melden. Dies sorgt dafür, das Fehler erkannt und behoben werden. Somit wird die Karte verbessert und stellt mehr und mehr Nutzer zufrieden.

Und warum wurde dann nicht Google Maps beibehalten, bis die Software einigermaßen ausgereift ist? Und ich soll jetzt auch noch selbst die Karte verbessern? Für was bezahle ich denn so viel Geld für ein Telefon, wenn ich mich auch noch selbst um einen essentiell wichtigen Kartendienst kümmern muss?