Gravis will MacBook Unibody mit GSPP nicht reparieren... Was tun?

[PentaxJanni]

Hallo,
Ich habe mein MacBook Unibody mit GSPP seit 3 Tagen bei Gravis zur Reparatur. Heute kommt auf Nachfrage die Mail, dass aufgrund einer kleinen Delle der GSPP ungültig geworden sei und ich die Reparatur nun bezahlen müsse wenn ich sie durchführen lassen sollte.
Was soll dieser Mist von denen?
Kann eine kleine Delle einen 129€ teuren GSPP ungültig machen?

Bitte helft mir, dass die mir das reparieren

Gruß

 

[efstajas]

Gravis ist nicht gerade bekannt für den guten Service. Ich würde es eher bei einem kleinen Applehändler versuchen.

 

[PentaxJanni]

Ich merke das gerade... Die wollen sogar das ich den Rückversand bezahle! Sowas unverschämtes hab ich noch nie gesehen...
Das Problem ist ja, das die Garantie abgelaufen ist bzw. Eigentlich nur noch der GSPP gültig ist. Ich müsste beim Apple händler ja Geld für die Reparatur bezahlen, was ich eigentlich vermeiden möchte.

 

[TobyKoch]

Zuerst brauchen wir ein paar mehr Informationen.

1. Was für ein Reperaturauftrag ist das bzw. was ist kaputt und soll repariert werden.
2. Was deckt der Gravis Store Protection Plan denn alles ab?
3. Foto der Delle wäre nicht schlecht, um beurteilen zu können, wie klein sie ist.

Nur vorab soviel. Sollte die Reparatur mit der Delle zusammenhängen und nicht auf einen andersgearteten Hardwaredefekt zurückzuführen sein, so handelt es sich um eine Fremdeinwirkung und keinen Hardwarefehler, der nicht vom Garantieanspruch umfasst ist. Ein solcher Fehler wäre selbst vom ACPP nicht umfasst.
Bisher sind das aber nur Mutmaßungen. Für ernsthafte Hilfe brauchen wir mehr Informationen.

 

[PentaxJanni]

Die WLAN Karte ist kaputt.
Der GSPP umfasst auch Sturzschäden http://www.gravis.de/service/gspp/
Die delle befindet sich am Rand des Deckels, der Rand ist ein wenig nach unten gedrückt. Mehr nicht, ein Foto kann ich zur Zeit ja leider nicht anhängen sorry

 

[lessthanmore]

Und mit was begründet Gravis, dass die Delle eine Reparatur nicht möglich macht?
Ich verstehe den eigentlichen Sinn nicht.
Lt. GSPP sind Sturzschäden mit abgedeckt. Eine Delle kann deswegen gut von einem Sturzschaden kommen. Was sagt Gravis dazu?

 

[PentaxJanni]

Gravis meinte, man hätte es sofort melden und reparieren lassen müssen. Der Vorbesitzer hat es gemeldet hätte es aber selber bezahlen müssen. Hat er nicht getan. Laut Gravis. Tja und jetz weigern Sie sich und schicken es mir zurück, obwohl ich nichtmal zugestimmt habe.

 

[karolherbst]

dann behalt das MacBook und bezahl das Porto nicht. Was kannst du dafür, dass sie dein MacBook quer durch die Welt senden? Genau, nichts. Außer du hast es denen zugesandt, aber ich gehe mal davon aus, dass du in einem Gravisstore warst

 

[deloco]

Verstehe ich das gerade richtig, dass du das MacBook gebraucht gekauft hast?
Wurde den der GSPP zusammen mit dem MacBook gekauft, oder erst nachträglich?
Der Vorbesitzer hat den Schaden also schon mal gemeldet und nicht reparieren lassen?
Verwirrt mich gerade irgendwie…

 

[karolherbst]

Selbst wenn er das GSPP nachher gekauft hat, wäre es in der Pflicht von Gravis zu überprüfen, ob das MB in Ordnund ist und dass man diese Garantieerweiterung erwerben kann. Sie haben es gebilligt, nun müssen sie auch ihre Leistungen einhalten. Außer es steht irgendwo im Vertrag, wenn vorheriger BEsitzer Schaden nicht hatte reparieren lassen, dann entfällt jede Gültigkeit der GSPP, auch für welche, die nach der Entscheidung des vorherigen Besitzers abgeschlossen wurde

 

[PentaxJanni]

Ja, hab es gebraucht gekauft und der Besitzer hat den GSPP nachträglich abgeschlossen. Gravis hat das MB kontrolliert und dann das ok gegeben.
so, jetzt hat Gravis mir gesagt, dass der Vorbesitzer die delle gemeldet hat, aber nicht bereit war für den schaden aufzukommen(hätte er selber zahlen sollen).
Außerdem ist es jetzt so ausgegangen, dass sie es leidt waren mit mir zu mailen und einfach gesgat haben dass sie es wieder zurückschicken(unrepariert)!! Sowas ist einfach nur Unverschämt.

 

[karolherbst]

natürlich, weil sie schon beim vorherigen Besitzer der Pflicht ihrer GSPP nicht nachgekommen sind

 

[fyysh]

Verbrecher! ^^
Ist ja der Hammer.

 

[foxxxi]

Ich häte mir damals auch fast diese Garantieerweiterung geholt - klingt zwar alles super in ihrem Prospekt, aber man hört eigentlich nur selten Gutes....

 

[SunHH]

der Besitzer hat den GSPP nachträglich abgeschlossen. Gravis hat das MB kontrolliert und dann das ok gegeben.
so, jetzt hat Gravis mir gesagt, dass der Vorbesitzer die Delle gemeldet hat, aber nicht bereit war für den schaden aufzukommen(hätte er selber zahlen sollen).

Ich würde mir als allererstes mal von Gravis die schriftlichen Daten (Serviceprotokoll, Schadensmeldung, usw.) zu o.g. Aussage zeigen lassen. Gravis hat das book begutachtet (da war´s dann wohl noch ohne Delle), dann wurde der GSPP abgeschlossen, dann die Delle gemeldet (aber nicht repariert??) - und nun ist der GSPP nicht mehr für die Delle zuständig, obwohl das ein an sich durch den GSPP abgesicherter Sturzschaden ist? Da ist doch irgendwas faul...

Also: bestehe als erstes mal auf den Nachweis der angeblichen Fakten. Da muss es ja irgendwelche Aufzeichnungen mit Datum geben. Ansonsten müsste man ja davon ausgehen, dass sich das dort irgendjemand mal eben schnell so ausgedacht hat. Und das ist ja sicher nicht so.

Im Zweifelsfalle dann nach Vorliegen der wirklichen und belegbaren Fakten mal an die Geschäftsleitung wenden. Das wäre mein nächster Schritt. Dazu würde ich mir (je nach Aussagekraft der Unterlagen) schonmal überlegen, worauf ich hinaus will. Anerkennung des Sturzschadens als Garantiefall - oder Verneinung des Zusammenhangs Delle/defekte Wlan-Karte. Sind ja unter Umständen auch noch zwei Paar Schuhe.

S.

 

[dusty1000]

Garantieerweiterungen von Gravis sind nicht einmal das Papier wert, auf dem sie stehen. Die Erfahrung zeigt, dass die Mitarbeiter gehalten sind, möglichst nach Gründen für eine Verweigerung der Leistung zu suchen. Bei Kosten unter 300 Euro würde ich diese allerdings als Lehrgeld abschreiben. Es lohnt nicht, dort großartig hinterher zu gehen. Zeit, Nerven und evtl. das Geld für Anwaltskosten stehen da in keinem Verhältnis zu den Kosten.

 

[Eric Draven]

MB holen und bemerken, Du lässt es reparieren. Wenn der Schaden zu gross ist, einklagen. Wenn nicht, daraus lernen und Gravis möglichst weiträumig meiden. Bei solch einer Vorgehensweise fällt mir nichts mehr ein.

 

[Lordcord]

Ich häte mir damals auch fast diese Garantieerweiterung geholt - klingt zwar alles super in ihrem Prospekt, aber man hört eigentlich nur selten Gutes....

Ich finde, das hört sich alle nur super an, wenn man sich von den Verkäufern bequatschen lässt. Liest man anschließens zuhause das kleine Heftchen durch, wird einem schon Angst und Bange. Ich habe auch gerade einen Garantiefall für das GSPP (Superdrive hinüber). Bin mal gespannt, wie die sich bei mir anstellen. War aber noch nicht hin. Wollte heute erstmal anrufen und ein paar Sachen nachfragen. Da geht ja nicht mal einer ans Telefon.

 

[fyysh]

Ja neee... könnte ja einer sein, der wg. GSPP anruft. ^^
Besser klingeln lassen.

 

[geheimseite]

wegen solcher Geschichten wird mir immer klarer: Für mein Book wird es wohl einen ACP geben. Wenn was ist, wird es die kleine Computerwekrstatt in der Nähe binnen 2 Tagen reparieren und freundlich beraten. Bei Gravis liegen die Sachen erstmal wochenlang auf Halde, bis es für wenige Minuten mal an die Reihe kommt. Nunja.