Hallo alle zusammen,
ich wende mich an euch, da ich ein Problem mit meinem neuen iMac habe. Leider hat die Suche im Internet und diversen Foren keine Ergebnisse gebracht. Bisher habe ich keine einzige vergleichbare Fehlerbeschreibung finden können.
Es handelt sich um einen 27" iMac mit einem 3,4GHz Quad-Core i7 Prozessor. Im Computer ist die AMD Radeon HD 6970M mit 2GB GDDR5 verbaut. Ich habe ihn Ende Juni direkt im Apple-Store gekauft. Momentan läuft der Computer mit Lion als Betriebssystem.
Bevor ich auf den Fehler eingehe möchte ich noch darauf hinweisen, dass ich bereits mehrfach mit dem Apple-Support telefoniert habe. Dabei wurde der NVRAM zurückgesetzt und auch eine neue Partition angelegt auf welche nur das Betriebssystem installiert wurde (ohne jegliche Zusatzsoftware) um etwaige Softwareprobleme auszuschließen. Nachdem der Fehler weiterhin aufgetreten ist wurde mir von Apple gesagt ich solle den Mac zwecks Überprüfung der Hardware zu einem authorisierten Händler bringen, was ich auch tat. Einen Tag später teilte mir dieser mit, dass der Fehler nicht reproduzierbar wäre. Außerdem konnten keine Hardwareprobleme festgestellt werden. Der Händler kommunizierte diesbezüglich auch mit Apple - ohne Ergebnis. Danach habe ich den Mac zu Hause neu aufgesetzt mit der Hoffnung, dass es sich eventuell wirklich nur um irgendeine Fehlfunktion der Software handelt. Leider ist der Fehler nun wieder aufgetreten. Demzufolge bin ich nun wirklich ratlos was ich tun soll. Es wäre schön wenn ihr Vorschläge hättet wie ich den Fehler beseitigen könnte.
Nach dieser längeren Einleitung folgt nun die (ebenfalls ausführliche - sorry...) Fehlerbeschreibung:
Immer dann, wenn Youtube Videos (meistens in 720p oder 1080p, Problem tritt aber auch bei SD Videos auf) über einen längeren Zeitraum angesehen werden kommt es zu grafischen Problemen beim iMac. Zum einen zeigt sich das im Video selber, wobei das Bild lila-grün zu flackern beginnt (Ton ist in Ordnung), zum anderen zeigen sich kästchen- und streifenförmige Artefakte auf dem Schreibtisch, dem Dock, der Symbolleiste (Apfelsymbol links oben). Ganz besonders extrem ist die Sache wenn zwischendurch das Dashboard aufgerufen wird. Sämtliche Widgets und auch der Hintergrund zeigen extreme grafische Fehler (siehe Screenshots im Anhang), zum Teil ist nichts mehr lesbar. Die Grafikprobleme zeigen sich auch beim Lautsprechersymbol des Macs (beim Ändern der Lautstärke) und beim Helligkeitssymbol (bei Veränderung der Displayhelligkeit).
Die Probleme treten sowohl bei Youtube Videos welche unter Safari als auch unter Google-Chrome abgespielt werden auf. Ähnliche Effekte sind beim Abspielen von HD Videos der Plattform „vimeo“ zu beobachten. Allerdings sind die geschilderten Effekte meistens nach dem Abspielen von Videos mit einer Auflösung von 720p oder 1080p beobachtbar, die Probleme sind aber wie gesagt auch bereits bei Auflösungen von 360p aufgetreten. Grundsätzlich treten die Probleme häufiger bei Videos mit einer Auflösung von 1080p auf und nur selten bei 720p, 480p und 360p.
Ein Neustart der jeweiligen Apps (Safari, Google Chrome) sowie ein Abmelden und neuerliches Anmelden bringen keine Besserung. Die Artefakte auf dem Schreibtisch, dem Dashboard sowie an den Fenstern der Apps bleiben in diesem Fall bestehen. Die Probleme bestehen dauerhaft und können nur durch einen Neustart des gesamten Computers behoben werden. Wird dann, nach dem Neustart des Computers wieder ein Youtube Video abgespielt, treten die Probleme erneut auf.
Die Temperaturwerte des Systems wurden mit i-Stat Pro beobachtet und zeigen Durchschnittswerte welche laut Apple für einen 27“ iMac in der Norm liegen.
Ich habe zwei Screenshots vom Dashboard angehängt, damit ihr euch ein Bild von der Sache machen könnt. Wie gesagt machen sich die Verzeichnungen (wenn auch nicht ganz so schlimm) auch am Schreibtisch bemerkbar.
Es wäre wirklich toll wenn jemand von euch eine Idee hätte was ich nun tun kann. Wie gesagt der Apple-Support war leider bisher nicht sehr hilfreich
Vielen Dank im Voraus,
Jakob
ich wende mich an euch, da ich ein Problem mit meinem neuen iMac habe. Leider hat die Suche im Internet und diversen Foren keine Ergebnisse gebracht. Bisher habe ich keine einzige vergleichbare Fehlerbeschreibung finden können.
Es handelt sich um einen 27" iMac mit einem 3,4GHz Quad-Core i7 Prozessor. Im Computer ist die AMD Radeon HD 6970M mit 2GB GDDR5 verbaut. Ich habe ihn Ende Juni direkt im Apple-Store gekauft. Momentan läuft der Computer mit Lion als Betriebssystem.
Bevor ich auf den Fehler eingehe möchte ich noch darauf hinweisen, dass ich bereits mehrfach mit dem Apple-Support telefoniert habe. Dabei wurde der NVRAM zurückgesetzt und auch eine neue Partition angelegt auf welche nur das Betriebssystem installiert wurde (ohne jegliche Zusatzsoftware) um etwaige Softwareprobleme auszuschließen. Nachdem der Fehler weiterhin aufgetreten ist wurde mir von Apple gesagt ich solle den Mac zwecks Überprüfung der Hardware zu einem authorisierten Händler bringen, was ich auch tat. Einen Tag später teilte mir dieser mit, dass der Fehler nicht reproduzierbar wäre. Außerdem konnten keine Hardwareprobleme festgestellt werden. Der Händler kommunizierte diesbezüglich auch mit Apple - ohne Ergebnis. Danach habe ich den Mac zu Hause neu aufgesetzt mit der Hoffnung, dass es sich eventuell wirklich nur um irgendeine Fehlfunktion der Software handelt. Leider ist der Fehler nun wieder aufgetreten. Demzufolge bin ich nun wirklich ratlos was ich tun soll. Es wäre schön wenn ihr Vorschläge hättet wie ich den Fehler beseitigen könnte.
Nach dieser längeren Einleitung folgt nun die (ebenfalls ausführliche - sorry...) Fehlerbeschreibung:
Immer dann, wenn Youtube Videos (meistens in 720p oder 1080p, Problem tritt aber auch bei SD Videos auf) über einen längeren Zeitraum angesehen werden kommt es zu grafischen Problemen beim iMac. Zum einen zeigt sich das im Video selber, wobei das Bild lila-grün zu flackern beginnt (Ton ist in Ordnung), zum anderen zeigen sich kästchen- und streifenförmige Artefakte auf dem Schreibtisch, dem Dock, der Symbolleiste (Apfelsymbol links oben). Ganz besonders extrem ist die Sache wenn zwischendurch das Dashboard aufgerufen wird. Sämtliche Widgets und auch der Hintergrund zeigen extreme grafische Fehler (siehe Screenshots im Anhang), zum Teil ist nichts mehr lesbar. Die Grafikprobleme zeigen sich auch beim Lautsprechersymbol des Macs (beim Ändern der Lautstärke) und beim Helligkeitssymbol (bei Veränderung der Displayhelligkeit).
Die Probleme treten sowohl bei Youtube Videos welche unter Safari als auch unter Google-Chrome abgespielt werden auf. Ähnliche Effekte sind beim Abspielen von HD Videos der Plattform „vimeo“ zu beobachten. Allerdings sind die geschilderten Effekte meistens nach dem Abspielen von Videos mit einer Auflösung von 720p oder 1080p beobachtbar, die Probleme sind aber wie gesagt auch bereits bei Auflösungen von 360p aufgetreten. Grundsätzlich treten die Probleme häufiger bei Videos mit einer Auflösung von 1080p auf und nur selten bei 720p, 480p und 360p.
Ein Neustart der jeweiligen Apps (Safari, Google Chrome) sowie ein Abmelden und neuerliches Anmelden bringen keine Besserung. Die Artefakte auf dem Schreibtisch, dem Dashboard sowie an den Fenstern der Apps bleiben in diesem Fall bestehen. Die Probleme bestehen dauerhaft und können nur durch einen Neustart des gesamten Computers behoben werden. Wird dann, nach dem Neustart des Computers wieder ein Youtube Video abgespielt, treten die Probleme erneut auf.
Die Temperaturwerte des Systems wurden mit i-Stat Pro beobachtet und zeigen Durchschnittswerte welche laut Apple für einen 27“ iMac in der Norm liegen.
Ich habe zwei Screenshots vom Dashboard angehängt, damit ihr euch ein Bild von der Sache machen könnt. Wie gesagt machen sich die Verzeichnungen (wenn auch nicht ganz so schlimm) auch am Schreibtisch bemerkbar.
Es wäre wirklich toll wenn jemand von euch eine Idee hätte was ich nun tun kann. Wie gesagt der Apple-Support war leider bisher nicht sehr hilfreich
Vielen Dank im Voraus,
Jakob
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