AppleCare: Bald mit Rund-um-die-Uhr-Support und neuer Website

[Marc Freudenhammer]

Wie 9to5Mac unter Berufung auf anonyme Quellen berichtet, soll der AppleCare-Service schon bald erheblich umgekrempelt werden. Unter anderem könnte es dann eine Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung in Form eines Chats geben. Auch die AppleCare-Webseite soll komplett überarbeitet werden. Angepeiltes Datum für die Neuerungen ist der kommende Montag, der 12. August. [PRBREAK][/PRBREAK]

Der Zeitpunkt sei aber nur eine ungefähre Zielsetzung und kein in Stein gemeißelter Termin, heißt es bei 9to5Mac weiter. Der neue Support-Chat soll für alle AppleCare-Kunden – egal ob Mac- oder iOS-User – zugänglich sein. Ob es diesen neuen Dienst dann auch hierzulande geben wird, oder vorerst nur in den USA, steht dabei allerdings noch in den Sternen. In den kommenden Wochen soll auch die Benutzeroberfläche im AppleCare-Online-Center überarbeitet werden. Offenbar will man diese mehr an jene Kunden anpassen, die bislang lediglich mit iOS in Kontakt gekommen sind. Soll heißen: größere Schaltflächen und eine einfachere Handhabung. Außerdem werde man den Fokus darauf legen, wie ein Kunde möglichst schnell an den richtigen Ansprechpartner im AppleCare-Center gelangt. Aktuell wird eher versucht, Probleme mithilfe von Links zu Support-Artikeln zu lösen.

Via 9to5Mac

 

[echo.park]

Find ich gut. Sogar sehr gut.

 

[Koopa]

Hab ich noch nie beansprucht und werde ich wohl auch in der Zukunft nicht brauchen
Aber immer gut wenn es sowas gibt. Ob es jetzt 24/24 ist oder nicht, ist mir sowas von Wurst

 

[Mitglied 164824]

Hab ich noch nie beansprucht und werde ich wohl auch in der Zukunft nicht brauchen
Aber immer gut wenn es sowas gibt. Ob es jetzt 24/24 ist oder nicht, ist mir sowas von Wurst

Super Service für Care-Kunden! Du meinst sicher 24/7 @Koopa.

 

[Chakobo]

24 Stunden am Tag, 24 Tage pro Woche... na das wäre doch mal ein Support!

 

[Oliver78]

24 Stunden von 24 möglichen pro Tag

 

[technikelse]

Die rufen dann auch proaktiv Kunden an, die gar keine Probleme haben

 

[Koopa]

Stimmt wollte eigentlich 24/7 schreiben

 

[graefe]

So ein Voll-Angebot wie AppleCare mag für den ein oder anderen ja interessant sein. Ich vermute aber, die Mehrheit kauft AppleCare nur wegen der Garantieleistungen.

Die 1-Jahres-Garantie (und damit meine ich NICHT die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren) von Apple ist für den exklusiven Preis der Produkte unverhältnismäßig. Als Premium-Hersteller sollte eine einfache 2 Jahres-Garantie (mit optionaler Garantieverlängerung) selbstverständlich sein.

Graefe

 

[hazen]

so ein voll-angebot wie applecare mag für den ein oder anderen ja interessant sein. Ich vermute aber, die mehrheit kauft applecare nur wegen der garantieleistungen.

Die 1-jahres-garantie (und damit meine ich nicht die gesetzliche gewährleistung von 2 jahren) von apple ist für den exklusiven preis der produkte unverhältnismäßig. Als premium-hersteller sollte eine einfache 2 jahres-garantie (mit optionaler garantieverlängerung) selbstverständlich sein.

Graefe

allerdings!

 

[thorsten_85]

So ein Voll-Angebot wie AppleCare mag für den ein oder anderen ja interessant sein. Ich vermute aber, die Mehrheit kauft AppleCare nur wegen der Garantieleistungen.

Die 1-Jahres-Garantie (und damit meine ich NICHT die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren) von Apple ist für den exklusiven Preis der Produkte unverhältnismäßig. Als Premium-Hersteller sollte eine einfache 2 Jahres-Garantie (mit optionaler Garantieverlängerung) selbstverständlich sein.

Graefe

Eine Garantie über zwei Jahre kommt sicher auch noch. Wer das Geld hat, sich einen 24/7-Support zu leisten, kann getrost auch zwei Jahre Garantie geben.

 

[Juhulia]

Apple hat nur soviel Geld
wie sie's beim Kunden lockermachen.
Der fanboy drückt gern beide Augen zu.

Ein Premium-Produkt hat mehr als ein Jahr Herstellergarantie.

Den vollmundigen Marketing angemessen wäre:
2 Jahre Herstellergarantie
3 Jahre zusätzliche Garantie ACP
Dann wären die 5 Jahre bis zur Abschreibung abgedeckt.
Alles andere ist für Consumer und Fanboys, aber nicht für Business !

 

[mausbaer]

Bei uns werden PCs über 3 Jahre abgeschrieben

 

[Juhulia]

Ein MBP über 3 Jahre abschreiben - muss man halt auch erwirtschaften. Nach 3 Jahren läuft auf dem Book das übernächste Mac OS und somit muss die Software komplett ausgetauscht werden.

4...5 Jahre Nutzungszeitraum ist schon sinnvoller als die staatliche AfA von 3Jahren blind zu übernehmen.

 

[mausbaer]

Ich kann behaupten, dass in unserem Unternehmen sehr gute Finanzexperten arbeiten. Dass sie das so tun, hat gute Gründe, da wird nichts blind gemacht.
Und ob es sinnvoll ist, länger abzuschreiben, hat diverse - vor allem steuerliche - Aspekte. Nur zu sagen, ich kann es länger nutzen, daher schreibe ich länger ab, ist zu kurz gedacht.

 

[Juhulia]

Es kommt auf das Gerät an.

Apple begrenzt seine Leistungen auf 3 Jahre und überträgt das Risiko auf den Kunden.

5 Jahre Garantie bzw. ACP sind bei teuren Geräten sinnvoll und vertrauensbildend.