AirPods Max schon defekt!

[tiny]

Am 21.12.20 im Apple store abgeholt. Bei der rechten Muschel funktioniert das noise cancelling nicht. Ich habe es beim ersten großen "Einsatz" bemerkt. Beim Apple support meint man, es wäre ein software Problem. Ein Tausch wäre daher nicht möglich. Ich soll das Gerät im Rahmen der Rückgabe zurück geben und mir neue Kopfhörer kaufen. Wenn ich dann halt 10 Wochen wegen der langen Lieferzeit drauf warte, dann sei das leider so. Ganz schön frech.

Kundenfreundlich ist das nicht!

 

[Onku]

Ist natürlich ärgerlich bei den aktuellen Lieferzeiten..
Hast du schon überprüft ob du die aktuelle Firmware hast ? Ausgeliefert werden sie nämlich mit Version 3B71 - Aktuell ist jedoch 3C16

 

[tiny]

Ja. 3C16 ist drauf.
Ich habe auch schon entkoppelt, iPhone neu gestartet und wieder gekoppelt. Funktioniert leider nicht 😩
Hat jemand vielleicht davon gehört, daß das noise cancelling auf einer Seite nicht funktioniert?

 

[Ijon Tichy]

Ich würde noch mal anrufen und wenn es wieder heißt, dass sei ein Softwareproblem, dann frage doch mal von wem die Software mit den Problem ist und ob das für die Gewährleistung dann relevant sein könnte?

Aber vielleicht hast du ja dann auch einen vernünftigen Supporter an der Strippe - leider variiert das bei Apple relativ stark.

 

[Steffen107]

Ganz entspannt. Ist ein Softwareproblem. Hatte ich auch.. entkopple die Kopfhörer im Bluetooth Menü. Dann kurz in das Case. Rausnehmen,, Krone und Taste 15!!!!! Sekunden drücken. Dannach noch mal in das Case. Neu verbinden und alles funktioniert.

 

[Scotch]

Ich finde das wirklich toll, wie benutzerfreundlich 600€ Kopfhörer von Apple sind!

 

[Steffen107]

Ich sehe das entspannt. Das anschließende Klangerlebnis lässt alles vergessen.

 

[gewe]

Wo viel Technik drinnen ist, kann auch bei viel Technik mal ein Fehler auftreten...

Es ist natürlich sehr ärgerlich, auch wenn der Kundenservice dann mal nicht alles gibt.

Aber ist es nicht auch schön, was wir für Luxusprobleme haben?

 

[Ijon Tichy]

Ganz entspannt. Ist ein Softwareproblem. Hatte ich auch.. entkopple die Kopfhörer im Bluetooth Menü. Dann kurz in das Case. Rausnehmen,, Krone und Taste 15!!!!! Sekunden drücken. Dannach noch mal in das Case. Neu verbinden und alles funktioniert.

Wenn das funktioniert, frage ich mich, warum der Apple Support dieser Anleitung den Kunden nicht geben konnte?

 

[Steffen107]

Gute Frage. Bei mir war es am ersten Tag. Eventuell wussten sie noch nichts von. Ich nutze Developer Beta Software auf meinen Geräten. Vielleicht beim Updateprozess der was schiefgelaufen? Bin selbst auf die Idee gekommen, ein Resett zu machen..
Mich würde mal interessieren, ob der Treatstarter auch Betatester ist.

 

[Macbeatnik]

Wenn das funktioniert, frage ich mich, warum der Apple Support dieser Anleitung den Kunden nicht geben konnte?

Weil beim Apple Support zumindest in der ersten Stufe, Leute sitzen, die von der Materie nur wenig bis gar keine Ahnung haben und nur die eingespeisten Computerfragen und Antworten ablesen, erst wenn offiziell eine derartige Anleitung eingespeist ist, werden die diese Antwort dann geben. Im 2. Level oder höher hat man da meist bessere Chancen auf Hilfe.

 

[Scotch]

Ich sehe das entspannt. Das anschließende Klangerlebnis lässt alles vergessen.

Ich auch. Ich mein', bei 200€ Kopfhörern von Sony, Sennheiser, AKG & Co. wäre das unverzeihlich, aber bei 600€ und von Apple ist das schon OK.

 

[AndaleR]

Bin da bei @Steffen107: es ist ärgerlich, aber nützt es etwas, wenn ich mich ärgere und alles hinschmeiße? Das Problem ist dann noch immer da - und wenn es wirklich nur Software ist: dann besteht ja auch kurzfristig die Möglichkeit, dass der Fehler behoben wird.

Man ärgert sich bei allem, wenn etwas nicht funktioniert. Der 10€-Stick oder eine 1.5Mio€ Produktionsanlage - nur: wird’s davon besser? Nicht wirklich. Deshalb Ruhe bewahren und hoffen, dass der Hersteller das Problem schnell lösen kann - ansonsten kann man im rechtlichen Rahmen handeln.

 

[yakm]

Gibt es überhaupt AirPods Pro Max von Apple?

Nix für ungut.
Frohe Weihnachten

 

[AndaleR]

@yakm Die Namensgebung der iPhones hat sich schon zu sehr eingebrannt.

 

[maniacintosh]

Weil beim Apple Support zumindest in der ersten Stufe, Leute sitzen, die von der Materie nur wenig bis gar keine Ahnung haben und nur die eingespeisten Computerfragen und Antworten ablesen, erst wenn offiziell eine derartige Anleitung eingespeist ist, werden die diese Antwort dann geben. Im 2. Level oder höher hat man da meist bessere Chancen auf Hilfe.

Das ist das Grundproblem bei allen großen Unternehmen! Der Support ist - zumindest wenn man im 1st Level hängen bleibt - in der Regel überflüssig. Diese Antworten, die ich im 1st Level bekommen, finde ich in der Regel auch auf der Homepage oder habe ich wegen des technischen Grundverständnisses schon von alleine ausgeführt. Bei einem 600€-Kopfhörer kann man meines Erachtens auch einen vernünftigen Support erwarten und nicht: Schicken sie es zurück und bestellen neu (mit 10 Wochen Wartezeit.) Apple sieht sich als Premium-Anbieter und verlangt auch entsprechende Preise, da darf man finde ich schon etwas mehr erwarten als bei z.B. Medion.

 

[SomeUser]

Das ist das Grundproblem bei allen großen Unternehmen! Der Support ist - zumindest wenn man im 1st Level hängen bleibt - in der Regel überflüssig. Diese Antworten, die ich im 1st Level bekommen, finde ich in der Regel auch auf der Homepage oder habe ich wegen des technischen Grundverständnisses schon von alleine ausgeführt. Bei einem 600€-Kopfhörer kann man meines Erachtens auch einen vernünftigen Support erwarten und nicht: Schicken sie es zurück und bestellen neu (mit 10 Wochen Wartezeit.) Apple sieht sich als Premium-Anbieter und verlangt auch entsprechende Preise, da darf man finde ich schon etwas mehr erwarten als bei z.B. Medion.

Ich glaube, dass du keine Ahnung hast, wie oft Probleme tatsächlich durch Empfehlungen die "Neu starten", "Reset durchführen", "Kabelverbindung prüfen" tatsächlich gelöst werden. Man braucht doch auch hier nur mal quer durch das Forum zu schauen:
- Handbücher werden nicht gelesen
- ein nicht geringer Anteil an Frage-/Problem-Threads wäre mit Blick auf die Herstellerseite gelöst
- Neustart hilft regelmäßig
- Neu Aufsetzen hilft oft
- ...

Unterhalte dich mal in einem halbwegs größeren Unternehmen mit einem IT-Supportler - da stehen einem, als technisch versiertem Menschen, regelmäßig die Haare zu Berge. Und ja: Ein Großteil davon sind "Dulli-Anfragen". Insofern mag es für denjenigen, der sich mit dem Problem schon auseinander gesetzt hat, nervig sein, sich mit 1st-Level-Support rum zu schlagen - wenn du aber jeden Tag hunderte, tausende oder gar millionen Anrufe hast, musst du das - schon aus Kostengründen - steuern.
Das mag für dich in der Sekunde ärgerlich sein, aber du kannst die Entscheidung auch nicht dem Kunden überlassen - denn für den ist es persönlich immer ein Anliegen, was eigentlich nur von Cook himself gelöst zu werden hat.

 

[alex34653]

Tatsächlich lassen sich bei uns im Büro geschätzt 60-70% der Probleme der IT-Kollegen (für die wir an sich nicht zuständig sind, die wir aber nebenbei lösen) mit einem Neustart lösen.

Oder mit dem Anstoßen eines Updates.

 

[dtp]

Ich finde das wirklich toll, wie benutzerfreundlich 600€ Kopfhörer von Apple sind!

Finde ich auch. Ich mein, Apple hätte ja auch 1.200,- € verlangen können.

Aber mal im Ernst. Klar, der Kundensupport war nicht gerade vorbildlich. Aber erstens scheint es aktuell einfach schwierig zu sein, an AirPods Max heranzukommen und zweitens wird wohl auch nicht jeder Support-Mitarbeiter von dem Problem und dessen Lösung Kenntnis haben.

Aber wenn's sich, wie oben beschrieben, durch einen Hardreset der AirPods Max lösen lässt, ist doch alles gut.

 

[AndaleR]

Support ist schwierig. Seh ich z.B. bei T. Da ruft man an u. alles unmöglich. Rufe ich gleich drauf wieder an, klappt alles ohne Problem.

Hilft das Apple Care+ eigentlich hier u. man bekommt nicht den „normalen“ Support?