Seit Donnerstag haben Nutzer:innen weltweit Probleme mit Microsoft-Diensten, darunter Outlook und Teams. Microsoft arbeitet an der Behebung, doch wann alle Angebote wieder zuverlässig funktionieren, ist noch unklar.
Welche Dienste und Einrichtungen sind betroffen?
Die Störung betrifft Microsoft 365 und damit mehr als nur das E-Mail-Programm Outlook. Bei Teams funktionierten unter anderem die Planung von Besprechungen und die Anbindung von Kalendern häufig nicht richtig. Auch der KI-Assistent Copilot, das Verwaltungsportal für Administrator:innen und Schnittstellen zu Drittanbietern waren zeitweise gestört. Dazu zählen Verbindungen zu den KI-Unternehmen OpenAI und Anthropic.
Wie viele Menschen betroffen sind, ist nicht bekannt. Die Plattform Downdetector meldete binnen einer Stunde Probleme in mehr als 70 Ländern. Weltweit nutzen rund 430 Millionen Menschen Microsoft 365.
Auch staatliche Stellen meldeten Ausfälle. In Australien waren der Geheimdienst und die Bundespolizei betroffen. Die Regierung in Canberra aktivierte eine Vereinbarung mit Microsoft, um die Wiederherstellung ihrer Systeme zu priorisieren. Einschränkungen gab es außerdem im US-Repräsentantenhaus und in der japanischen Infrastruktur für staatliche Informationssysteme. Laut BBC waren auch der britische Gesundheitsdienst NHS und das Parlament in London betroffen.
Was ist über die Ursache bekannt?
Microsoft und der australische Innen- und Cybersicherheitsminister Tony Burke sehen bislang keine Hinweise auf einen Cyberangriff. Als mögliche Ursache gilt ein fehlerhaftes Update. Die Störung erinnert damit an den weltweiten IT-Ausfall von 2024, der durch ein Update der Sicherheitsfirma CrowdStrike ausgelöst wurde.
Microsoft erklärte, unerwartet ausgefallene Server seien nicht durch einen plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs überlastet worden. Laut früheren Angaben des Unternehmens reagierte ein Prozess für sichere Verbindungen auf betroffenen Servern nicht mehr. Dadurch verarbeiteten die Rechner keine Anfragen. Microsoft nahm außerdem eine Konfigurationsänderung zurück, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfiel.
Wie läuft die Wiederherstellung?
Microsoft meldete zunächst, dass wieder gestartete Server stabil liefen. Als erneut Datenverkehr auf sie traf, drohten einige jedoch wieder auszufallen. Auch der Versuch, Teile der Infrastruktur getrennt hochzufahren, brachte nur teilweise Erfolg. Weitere Maßnahmen wirkten laut Unternehmen nicht wie erhofft.
Zuletzt berichtete Microsoft von Fortschritten durch eine gezielte Steuerung des Datenverkehrs. Das Unternehmen meldete eine bessere Dienststabilität und zusätzliche Kapazitäten. Die Maßnahmen sollten auf weitere betroffene Regionen ausgeweitet werden. Einen Zeitpunkt, zu dem alle Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt verfügbar sind, nannte der Konzern nicht.
Die Störungen trafen auch Unternehmen: OpenAI und Anthropic untersuchten Probleme mit Schnittstellen zu Microsoft-Diensten. Der E-Mail-Support der indischen Fluggesellschaften IndiGo und Akasa Air war beeinträchtigt. In Taiwan gab es Probleme beim Fondsmanagement von Wertpapierfirmen, Lebensversicherern und Investmentgesellschaften. Der US-Elektrolastwagenhersteller Workhorse Group verschob die Veröffentlichung seiner Quartalszahlen auf den 16. November. Auch beim Luxusgüterkonzern Richemont verzögerte sich die Bilanz.
Der IT-Sicherheitsexperte Dennis-Kenji Kipker sagte, viele Unternehmen hätten durch den Ausfall zeitweise nicht arbeiten können. Er sieht in der Abhängigkeit von Cloud-Diensten ein Risiko und plädiert für mehr Redundanz sowie unabhängige Anbieter. Auch Marktanalyst Josh Gilbert warnte, wiederholte Ausfälle könnten das Vertrauen in Microsoft beeinträchtigen.
Ähnliche Probleme gab es bei Microsoft 365 bereits im Januar. Im vergangenen Monat führte zudem ein Ausfall der Cloud-Plattform Azure weltweit zu Störungen. Die CrowdStrike-Panne von 2024 hatte laut Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik dazu geführt, dass 48 Prozent der betroffenen deutschen Unternehmen ihren Betrieb zeitweise einstellen mussten.
