Apple geht mit KI-Unterstützung einen weiteren Schritt: Nach dem Support-Chatbot kommt mit Asa ein KI-Chatbot für Retail-Mitarbeitende. Das Ziel ist, den Verkauf von iPhones gezielt zu stärken.
Apple hat kürzlich einen neuen KI-Chatbot namens Asa vorgestellt, der gezielt für Retail-Mitarbeitende entwickelt wurde. Nachdem bereits im Apple Support ein KI-Chatbot für Kund:innen zum Einsatz kam, erhält nun das interne Schulungs-Tool „SEED“ ein neues Feature. Asa soll Mitarbeiter:innen dabei helfen, Informationen zu Apple-Produkten schneller und gezielter abzurufen und so ihre Verkaufsfähigkeiten zu verbessern. Über die SEED-App können Nutzer:innen umfassende Details zu Produkten wie dem iPhone lernen, sich über die Vorteile der Geräte informieren und Anwendungsbeispiele abrufen. Der KI-Chatbot beantwortet frei gestellte Fragen rund um Apples Produktwelt und kann so bei Verkaufsgesprächen gezielt als Unterstützung dienen.
Der Einsatz von Asa befindet sich derzeit noch in der Testphase. Analyst Aaron Perris konnte auf Basis von Screenshots bereits erste Eindrücke von der neuen Funktion gewinnen. Asa ist dabei flexibel einsetzbar, indem Mitarbeitende individuell nach Informationen fragen können. Insbesondere neue Angestellte profitieren so davon, dass sie ihr Wissen über Apple-Produkte zügig ausbauen und sofort im Kundengespräch einsetzen können. Die Einführung des Chatbots fällt zeitlich mit dem bevorstehenden Launch des iPhone 17 zusammen. Apple will mit Asa offensichtlich sicherstellen, dass Verkaufsteams pünktlich zum Produktstart optimal vorbereitet sind. Die gezielte Schulung direkt am Verkaufsplatz soll den Wissensaufbau verbessern und den Kund:innen eine noch fundiertere Beratung bieten.
Bislang ist Asa ausschließlich für interne Zwecke gedacht und nicht für Endkund:innen verfügbar. Apple hat bisher noch keinen KI-Chatbot für die Allgemeinheit veröffentlicht. Allerdings gibt es Gerüchte, dass das Unternehmen künftig eine eigene Version von Google Gemini für Siri anbieten will, die auf Apple-eigenen Servern läuft. Wann dies geschieht und ob anschließend ein KI-Chatbot für alle Apple-Nutzer:innen verfügbar sein wird, bleibt abzuwarten.
Via: https://9to5mac.com
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