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Ständige Shutdowns mit MacBook Pro 15" Retina (Late 2013)

Dieses Thema im Forum "Mobil-Macs" wurde erstellt von FraaaankLe, 15.06.17.

  1. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

    Dabei seit:
    15.06.17
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    Hallo zusammen,

    seit einer Woche habe ich ein Problem mit meinem MacBook Pro 15" Retina (Late 2013).
    Ständig stürzt es ab und startet wieder neu. Meistens passiert das in Abständen von 30 Minuten.
    Folgende Sachen habe ich schon gemacht:
    - Zurücksetzen von NVRAM und SMC
    - Lüfterschlitze versucht zu reinigen

    Bislang habe ich das OS Betriebssystem noch nicht neu aufgesetzt und das wäre vielleicht auch das Letzte,
    was ich machen würde. Kann mir jemand bei diesem Problem helfen ?

    Hier der Crash Report:

    Anonymous UUID: D0C6B2F6-FD7C-5E08-587B-C90838BC663E

    Thu Jun 15 01:07:17 2017

    *** Panic Report ***
    panic(cpu 4 caller 0xffffff8005c011bd): Kernel trap at 0xffffff8005ba9407, type 14=page fault, registers:
    CR0: 0x000000008001003b, CR2: 0xffffff7f80400020, CR3: 0x00000001b9d3f073, CR4: 0x00000000001627e0
    RAX: 0xffffff800b220000, RBX: 0xffffff8021b29800, RCX: 0xffffff7f80400000, RDX: 0xffffff7f80000000
    RSP: 0xffffff8112debd20, RBP: 0xffffff8112debd60, RSI: 0xffffff8019da1748, RDI: 0xffffff800b14d2b0
    R8: 0xffffff8021d8fd90, R9: 0xffffff8112debed0, R10: 0x0000000029000001, R11: 0x000000000c210ff4
    R12: 0x000000000005a56e, R13: 0x03fffffe0286ca60, R14: 0x000000000054f000, R15: 0xffffff800a920000
    RFL: 0x0000000000010286, RIP: 0xffffff8005ba9407, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000000
    Fault CR2: 0xffffff7f80400020, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x4, PL: 1, VF: 5

    Backtrace (CPU 4), Frame : Return Address
    0xffffff8112deb9b0 : 0xffffff8005aec3ec
    0xffffff8112deba30 : 0xffffff8005c011bd
    0xffffff8112debc10 : 0xffffff8005a9d543
    0xffffff8112debc30 : 0xffffff8005ba9407
    0xffffff8112debd60 : 0xffffff8005b6a7fe
    0xffffff8112debf30 : 0xffffff8005c015ec
    0xffffff8112debfb0 : 0xffffff8005a9d455

    BSD process name corresponding to current thread: iTunes

    Mac OS version:
    16E195

    Kernel version:
    Darwin Kernel Version 16.5.0: Fri Mar 3 16:52:33 PST 2017; root:xnu-3789.51.2~3/RELEASE_X86_64
    Kernel UUID: 06F94FD7-451F-34A1-B13C-D68FF7EDE0A0
    Kernel slide: 0x0000000005800000
    Kernel text base: 0xffffff8005a00000
    __HIB text base: 0xffffff8005900000
    System model name: MacBookPro11,2 (Mac-3CBD00234E554E41)

    System uptime in nanoseconds: 4004346959511
    last loaded kext at 267536330967: com.apple.driver.usb.cdc.acm 5.0.0 (addr 0xffffff7f88be9000, size 57344)
    last unloaded kext at 363810353196: com.apple.driver.AppleUSBMergeNub 900.4.1 (addr 0xffffff7f88bbf000, size 12288)
    loaded kexts:
    com.disc-soft.DAEMONTools.VirtualSCSIBus 1.0.2
    com.paceap.kext.pacesupport.snowleopard 5.9
    com.paragon-software.filesystems.ntfs 359.2.14
    com.orderedbytes.driver.ControllerMateFamily 4.6.0
    com.apple.driver.AudioAUUC 1.70
    com.apple.filesystems.autofs 3.0
    com.apple.driver.AGPM 110.23.17
    com.apple.driver.ApplePlatformEnabler 2.7.0d0
    com.apple.driver.X86PlatformShim 1.0.0
    com.apple.driver.AppleGraphicsDevicePolicy 3.14.41
    com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient 3.6.4
    com.apple.driver.AppleHDA 279.48
    com.apple.driver.pmtelemetry 1
    com.apple.iokit.IOUserEthernet 1.0.1
    com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager 5.0.4f18
    com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0
    com.apple.driver.AppleIntelHD5000Graphics 10.2.4
    com.apple.driver.AppleOSXWatchdog 1
    com.apple.driver.AppleHV 1
    com.apple.driver.AppleBacklight 170.9.14
    com.apple.driver.AppleLPC 3.1
    com.apple.driver.AppleSMCLMU 208
    com.apple.driver.AppleMCCSControl 1.3.1
    com.apple.driver.AppleCameraInterface 5.59.0
    com.apple.driver.AppleIntelFramebufferAzul 10.2.4
    com.apple.driver.AppleIntelSlowAdaptiveClocking 4.0.0
    com.apple.driver.AppleThunderboltIP 3.0.8
    com.apple.driver.AppleUSBCardReader 404.50.6
    com.apple.driver.AppleUSBTCButtons 252
    com.apple.driver.AppleUSBTCKeyboard 252
    com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1
    com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0
    com.apple.BootCache 40
    com.apple.filesystems.hfs.kext 366.50.19
    com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 295.20.1
    com.apple.driver.AppleAHCIPort 326
    com.apple.driver.AirPort.Brcm4360 1150.9.1a2
    com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0
    com.apple.driver.AppleACPIButtons 5.0
    com.apple.driver.AppleRTC 2.0
    com.apple.driver.AppleHPET 1.8
    com.apple.driver.AppleSMBIOS 2.1
    com.apple.driver.AppleACPIEC 5.0
    com.apple.driver.AppleAPIC 1.7
    com.apple.nke.applicationfirewall 172
    com.apple.security.quarantine 3
    com.apple.security.TMSafetyNet 8
    com.apple.driver.usb.cdc.ncm 5.0.0
    com.apple.driver.usb.cdc 5.0.0
    com.apple.kext.triggers 1.0
    com.apple.driver.DspFuncLib 279.48
    com.apple.kext.OSvKernDSPLib 525
    com.apple.iokit.IOSerialFamily 11
    com.apple.iokit.IOSurface 159.6
    com.apple.driver.AppleSSE 1.0
    com.apple.driver.AppleHDAController 279.48
    com.apple.iokit.IOHDAFamily 279.48
    com.apple.iokit.IOAudioFamily 205.15
    com.apple.vecLib.kext 1.2.0
    com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.1.0
    com.apple.iokit.IONDRVSupport 514.10
    com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.14.41
    com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.18d1
    com.apple.driver.X86PlatformPlugin 1.0.0
    com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 6.0.0d8
    com.apple.AppleGraphicsDeviceControl 3.14.41
    com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2 311.11
    com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 514.10
    com.apple.driver.AppleSMC 3.1.9
    com.apple.iokit.IOSlowAdaptiveClockingFamily 1.0.0
    com.apple.iokit.IOSCSIBlockCommandsDevice 394.50.1
    com.apple.iokit.IOUSBMassStorageDriver 131.50.1
    com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 394.50.1
    com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport 5.0.4f18
    com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUSBTransport 5.0.4f18
    com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerTransport 5.0.4f18
    com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 5.0.4f18
    com.apple.driver.AppleUSBMultitouch 258
    com.apple.driver.usb.IOUSBHostHIDDevice 1.1
    com.apple.driver.usb.networking 5.0.0
    com.apple.driver.usb.AppleUSBHostCompositeDevice 1.1
    com.apple.driver.usb.AppleUSBHub 1.1
    com.apple.driver.CoreStorage 540.30.1
    com.apple.filesystems.hfs.encodings.kext 1
    com.apple.iokit.IOAHCIFamily 288
    com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter 5.0.2
    com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily 5.0.2
    com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter 2.1.2
    com.apple.driver.AppleThunderboltNHI 4.5.3
    com.apple.iokit.IOThunderboltFamily 6.5.6
    com.apple.iokit.IO80211Family 1200.12.2
    com.apple.driver.mDNSOffloadUserClient 1.0.1b8
    com.apple.iokit.IONetworkingFamily 3.2
    com.apple.driver.corecapture 1.0.4
    com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCIPCI 1.1
    com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCI 1.1
    com.apple.driver.usb.AppleUSBHostPacketFilter 1.0
    com.apple.iokit.IOUSBFamily 900.4.1
    com.apple.driver.AppleUSBHostMergeProperties 1.1
    com.apple.driver.AppleEFINVRAM 2.1
    com.apple.iokit.IOHIDFamily 2.0.0
    com.apple.driver.AppleEFIRuntime 2.0
    com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1
    com.apple.security.sandbox 300.0
    com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1
    com.apple.driver.AppleKeyStore 2
    com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity 1.0.5
    com.apple.driver.AppleCredentialManager 1.0
    com.apple.driver.KernelRelayHost 1
    com.apple.iokit.IOUSBHostFamily 1.1
    com.apple.driver.AppleBusPowerController 1.0
    com.apple.driver.DiskImages 444.50.16
    com.apple.iokit.IOStorageFamily 2.1
    com.apple.iokit.IOReportFamily 31
    com.apple.driver.AppleFDEKeyStore 28.30
    com.apple.driver.AppleACPIPlatform 5.0
    com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.9
    com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.4
    com.apple.kec.Libm 1
    com.apple.kec.pthread 1
    com.apple.kec.corecrypto 1.0
    Model: MacBookPro11,2, BootROM MBP112.0138.B25, 4 processors, Intel Core i7, 2 GHz, 8 GB, SMC 2.18f15
    Graphics: Intel Iris Pro, Intel Iris Pro, Built-In
    Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x02FE, -
    Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x02FE, -
    AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x134), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.21.171.124.1a2)
    Bluetooth: Version 5.0.4f18, 3 services, 17 devices, 1 incoming serial ports
    Network Service: Wi-Fi, AirPort, en0
    Serial ATA Device: APPLE SSD SM0256F, 251 GB
    USB Device: USB 3.0 Bus
    USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad
    USB Device: BRCM20702 Hub
    USB Device: Bluetooth USB Host Controller
    Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 17.1

    Ich danke Euch im Voraus für hilfreiche Informationen und Lösungsvorschläge.
     
  2. Wuchtbrumme

    Wuchtbrumme Breuhahn

    Dabei seit:
    03.05.10
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    8.680
    das könnte ein Speicherfehler sein (RAM). Hast Du den Hardwaretest schon einmal gemacht? Ausschalten, einschalten und sofort die Taste d auf der internen Tastatur drücken und gedrückt lassen.
    Idealerweise findet das Diagnosetool etwas und meldet einen Speicherfehlercode, umgekehrt heisst das Nichtfinden nicht, dass es kein Speicherfehler sein kann, da das tw. sehr schwierig zu identifizieren ist. In jedem Fall ist der Speicher aufgelötet und das gesamte Logicboard müsste getauscht werden. Falls also nicht zufällig noch Garantie besteht, dürfte das relativ teuer werden (so etwa 400 Euro aufwärts).
     
  3. Macbeatnik

    Macbeatnik Golden Noble

    Dabei seit:
    05.01.04
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    27.483
    Abgesehen vom RAM, würde ich auch die Software überprüfen.
    Der Fehler trat in iTunes auf, beteiligt waren USB Ports/Zugriffe, da stellt sich dann die Frage, was ist extern angeschlossen, und tritt dieser Fehler auch auf, wenn nichts derartiges angeschlossen ist, ControllerMate läuft ja auch, also eventuell ein spezielles Eingabegerät und DAemonTools sind ja auch nicht unbedingt fehlerfrei, und Zugriff mit Paragon auf NTFS Medien birgt auch immer die Gefahr eines Absturzes, und der Kopierschutzmechanismus von paceap ist Bekannterweise eine Spassbremse.
     
    HaukeG5 und Fresh_Prince gefällt das.
  4. Marcel Bresink

    Marcel Bresink Doppelter Melonenapfel

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    28.05.04
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    3.361
    Nein, der Fehler trat im Kernel auf, sonst wäre es keine Kernel Panic. "Bemerkt" wurde der Fehler von dem Prozessor, der gerade im Auftrag von iTunes eine Dienstleistung des Kerns benutzt hat.

    Alles andere sind falsche Fährten. Der Bericht bestätigt ja gerade, dass die anderen genannten Fremdtreiber eben nicht für das Problem verantwortlich sind.

    Wie Wuchtbrumme schon sagt, ist im Moment das RAM die wahrscheinlichste Ursache für den Absturz.
     
  5. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    15.06.17
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    Hallo Leute,

    ich danke Euch für die Informationen. Den Test habe ich durchlaufen lassen. Als Resultat kam (ohne Anschluss am Netzteil) heraus,
    dass es das Netzteil wäre. Die Codes: PPP007 und PPP002, falls das euch was bringen sollte. Danach habe ich natürlich den Test wiederholt, aber mit Anschluss am Netzteil und das Ergebnis war "keine Fehler gefunden".
    Da im Report iTunes stand habe ich schon darüber nachgedacht, ob es durch ein externes Gerät verursacht wird. Es war aber nichts weiter angeschlossen als mein iPhone. Und es ist auch jetzt noch angeschlossen.
    Gibts es denn noch irgendwelche anderen Tests ?
    Ich habe auch versucht meine Festplatte zu bereinigen beziehungsweise mit dem Festplattendienstprogramm zu reparieren.
    Es werden jedoch nur Fehler erkannt und keine behoben. Genauer gesagt sind es ja Fehler in Blöcken xyz für bestimmte Dateien.
    Das Komische ist, dass es Bilder und Videos sind, die ich auf meinem Mac nicht finden kann. Hängt das vielleicht mit meiner Photos-App oder meiner iCloud-Mediathek zusammen ?

    Hier der Bericht:

    Verifying storage system
    Checking volume
    disk0s2: Scan for Volume Headers
    disk0s2: Scan for Disk Labels
    Logical Volume Group DD6CE8B2-3817-43BA-9AA4-739D0166D1C2 on 1 device
    disk0s2: Scan for Metadata Volume
    Logical Volume Group has a 24 MB Metadata Volume with double redundancy
    Start scanning metadata for a valid checkpoint
    Load and verify Segment Headers
    Load and verify Checkpoint Payload
    Load and verify Transaction Segment
    Incorporate 0 newer non-checkpoint transactions
    Load and verify Virtual Address Table
    Load and verify Segment Usage Table
    Load and verify Metadata Superblock
    Load and verify Logical Volumes B-Trees
    Logical Volume Group contains 1 Logical Volume
    Load and verify D454A312-6DCD-4874-B776-74266B629C96
    Load and verify 1CB487F1-C01F-4853-A6E1-48BA2E55612C
    Load and verify Freespace Summary
    Load and verify Block Accounting
    Load and verify Live Virtual Addresses
    Newest transaction commit checkpoint is valid
    Load and verify Segment Cleaning
    The volume DD6CE8B2-3817-43BA-9AA4-739D0166D1C2 appears to be OK
    Storage system check exit code is 0.
    Verifying file system.
    Using live mode.
    Performing live verification.
    Checking Journaled HFS Plus volume.
    Checking extents overflow file.
    Checking catalog file.
    Incorrect block count for file IMG_2975.MOV
    (It should be 2220 instead of 72734)
    Incorrect block count for file IMG_2976.MOV
    (It should be 1687 instead of 8126)
    Incorrect block count for file IMG_5674.MOV
    (It should be 1106 instead of 9401)
    Incorrect block count for file IMG_5719.MOV
    (It should be 9697 instead of 14021)
    Incorrect block count for file IMG_2944.MOV
    (It should be 1770 instead of 1998)
    Incorrect block count for file IMG_2947.MOV
    (It should be 1907 instead of 2131)
    Incorrect block count for file IMG_2949.MOV
    (It should be 1861 instead of 3509)
    Incorrect block count for file IMG_2950.MOV
    (It should be 1844 instead of 2420)
    Incorrect block count for file IMG_2968.MOV
    (It should be 2061 instead of 6873)
    Incorrect block count for file IMG_3105.MOV
    (It should be 1904 instead of 5459)
    Incorrect block count for file IMG_3277.JPG
    (It should be 1184 instead of 1273)
    Incorrect block count for file IMG_3285.JPG
    (It should be 890 instead of 1161)
    Incorrect block count for file IMG_3291.JPG
    (It should be 1344 instead of 1379)
    Incorrect block count for file IMG_5564.MOV
    (It should be 1879 instead of 15424)
    Incorrect block count for file IMG_5565.MOV
    (It should be 1508 instead of 6345)
    Incorrect block count for file IMG_5566.MOV
    (It should be 2453 instead of 23023)
    Incorrect block count for file IMG_5567.MOV
    (It should be 1866 instead of 16985)
    Incorrect block count for file IMG_5717.MOV
    (It should be 909 instead of 3182)
    Incorrect block count for file IMG_5718.MOV
    (It should be 2477 instead of 4312)
    Incorrect block count for file IMG_2981.MOV
    (It should be 2373 instead of 52939)
    Incorrect block count for file IMG_5965.MOV
    (It should be 5408 instead of 31165)
    Incorrect block count for file IMG_5966.MOV
    (It should be 185256 instead of 210966)
    Incorrect block count for file IMG_2677.JPG
    (It should be 362 instead of 452)
    Incorrect block count for file IMG_4046.MOV
    (It should be 30162 instead of 98532)
    Incorrect block count for file 19A9F2C9-9C4E-4870-AE45-F9FBF8822CF6.mp4
    (It should be 1575 instead of 6893)
    Incorrect block count for file 7D15475A-03B1-4C74-B66F-9A0EA27FC4AD.mp4
    (It should be 3128 instead of 4230)
    Incorrect block count for file IMG_5664.MOV
    (It should be 1704 instead of 107725)
    Incorrect block count for file IMG_5680.MOV
    (It should be 18011 instead of 27045)
    Checking multi-linked files.
    Checking catalog hierarchy.
    Checking extended attributes file.
    Checking volume bitmap.
    Volume bitmap needs minor repair for orphaned blocks
    Checking volume information.
    Invalid volume free block count
    (It should be 12282626 instead of 11726656)
    The volume Macintosh HD was found corrupt and needs to be repaired.
    File system check exit code is 8.
    Vorgang erfolgreich.
     
    #5 FraaaankLe, 15.06.17
    Zuletzt bearbeitet: 15.06.17
  6. PeterRS

    PeterRS Granny Smith

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    Hast Du mal einen neuen Benutzer angelegt?
     
  7. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    Ja, das habe ich tatsächlich! Könnte es daran liegen ?
     
  8. Fresh_Prince

    Fresh_Prince Moderator
    AT Moderation

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    Sicherlich liegt es nicht daran einen zweiten Benutzer anzulegen. PeterR5 wollte damit nur fragen ob das Problem mit einem zweiten Nutzer auch auftritt.

    Und nein es liegt nicht am Netzteil. Wenn das Netzteil nicht angeschlossen ist, wird diese Fehlermeldung automatisch ausgegeben.
    Wenn nichts als dein iPhone angeschlossen ist und die Panic mit iTunes und einer USB Verbindung zutun hat, dann würde ich halt erst einmal da schauen. Es kann ja nur damit zusammenhängen wenn diese beiden Punkte im Panic-Bericht erwähnt werden.

    Also erst einmal mit einem anderen Kabel probieren, dann mit einem anderen iOS Gerät falls möglich. Hier muss eben isoliert werden.
     
  9. PeterRS

    PeterRS Granny Smith

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    Eigentlich meinte ich Du solltest einen Neuen anlegen zum Testen.

    Das Probleme entstehen durch die Anlage eines neuen Benutzers glaube ich nicht.

    Hast Du denn nach Auftreten der Probleme mal einen anderen Benutzer (neuen) probiert?
     
  10. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    Achso, sorry.
    Ja, im Moment verwende ich einen neuen Benutzer, den ich gerade eben angelegt habe, weil es schon wieder einen Absturz gab.
    Ich habe die im Bericht erwähnten Dateien gesucht und gerade als ich etwas in die Suchleiste getippt habe, ist mein MacBook abgestürzt. Meistens ist es auch so, dass das MacBook abstürzt, während es zugeklappt und im Energiesparmodus ist.
    Das probiere ich einfach mal mit dem neuen Benutzer aus.
     
  11. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    Ja, also selbst mit dem neuen Benutzer stürzt mein MacBook ab. Ich versuche es jetzt mit einem anderen Kabel bzw. Gerät.
     
  12. Marcel Bresink

    Marcel Bresink Doppelter Melonenapfel

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    Das Dateisystem ist beschädigt. Um es zu reparieren, musst Du das Recovery-System starten und das Festplatendienstprogramm von dort aus starten.

    Und nochmal: Das Problem hat höchstwahrscheinlich nichts mit iTunes zu tun, auch wenn es zufällig das Programm war, das gerade auf dem betroffenen Prozessor lief.
     
  13. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    Alles klar. Werde ich direkt ausprobieren. Danke!
     
  14. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    Ich habe im Recovery-Modus mit dem Festplattendienstprogramm versucht, die Festplatte zu reparieren. Dort wurde mir angezeigt, dass alles in Ordnung scheint. Wenn ich dann ganz normal mein MacBook benutze und nicht im Recovery-Modus die Festplatte überprüfe, zeigt es mir immer noch die auch schon zuvor gemeldeten Fehler an.
     
  15. FraaaankLe

    FraaaankLe Golden Delicious

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    Update:

    Ich musste im Recovery-Modus zuerst auf "Macintosh HD" und dann auf aktivieren klicken. Es funktionierte dann auch und die "Erste Hilfe" war erfolgreich. Die Fehler wurden erkannt und beseitigt bzw. repariert.
    Seit heute morgen gab es keine Abstürze mehr. Ich hoffe es wird auch so bald nicht wieder passieren.
    Vielen Dank an Euch alle!
     

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