Ständige Shutdowns mit MacBook Pro 15" Retina (Late 2013)

[FraaaankLe]

Hallo zusammen,

seit einer Woche habe ich ein Problem mit meinem MacBook Pro 15" Retina (Late 2013).
Ständig stürzt es ab und startet wieder neu. Meistens passiert das in Abständen von 30 Minuten.
Folgende Sachen habe ich schon gemacht:
- Zurücksetzen von NVRAM und SMC
- Lüfterschlitze versucht zu reinigen

Bislang habe ich das OS Betriebssystem noch nicht neu aufgesetzt und das wäre vielleicht auch das Letzte,
was ich machen würde. Kann mir jemand bei diesem Problem helfen ?

Hier der Crash Report:

Anonymous UUID: D0C6B2F6-FD7C-5E08-587B-C90838BC663E

Thu Jun 15 01:07:17 2017

*** Panic Report ***
panic(cpu 4 caller 0xffffff8005c011bd): Kernel trap at 0xffffff8005ba9407, type 14=page fault, registers:
CR0: 0x000000008001003b, CR2: 0xffffff7f80400020, CR3: 0x00000001b9d3f073, CR4: 0x00000000001627e0
RAX: 0xffffff800b220000, RBX: 0xffffff8021b29800, RCX: 0xffffff7f80400000, RDX: 0xffffff7f80000000
RSP: 0xffffff8112debd20, RBP: 0xffffff8112debd60, RSI: 0xffffff8019da1748, RDI: 0xffffff800b14d2b0
R8: 0xffffff8021d8fd90, R9: 0xffffff8112debed0, R10: 0x0000000029000001, R11: 0x000000000c210ff4
R12: 0x000000000005a56e, R13: 0x03fffffe0286ca60, R14: 0x000000000054f000, R15: 0xffffff800a920000
RFL: 0x0000000000010286, RIP: 0xffffff8005ba9407, CS: 0x0000000000000008, SS: 0x0000000000000000
Fault CR2: 0xffffff7f80400020, Error code: 0x0000000000000000, Fault CPU: 0x4, PL: 1, VF: 5

Backtrace (CPU 4), Frame : Return Address
0xffffff8112deb9b0 : 0xffffff8005aec3ec
0xffffff8112deba30 : 0xffffff8005c011bd
0xffffff8112debc10 : 0xffffff8005a9d543
0xffffff8112debc30 : 0xffffff8005ba9407
0xffffff8112debd60 : 0xffffff8005b6a7fe
0xffffff8112debf30 : 0xffffff8005c015ec
0xffffff8112debfb0 : 0xffffff8005a9d455

BSD process name corresponding to current thread: iTunes

Mac OS version:
16E195

Kernel version:
Darwin Kernel Version 16.5.0: Fri Mar 3 16:52:33 PST 2017; root:xnu-3789.51.2~3/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 06F94FD7-451F-34A1-B13C-D68FF7EDE0A0
Kernel slide: 0x0000000005800000
Kernel text base: 0xffffff8005a00000
__HIB text base: 0xffffff8005900000
System model name: MacBookPro11,2 (Mac-3CBD00234E554E41)

System uptime in nanoseconds: 4004346959511
last loaded kext at 267536330967: com.apple.driver.usb.cdc.acm 5.0.0 (addr 0xffffff7f88be9000, size 57344)
last unloaded kext at 363810353196: com.apple.driver.AppleUSBMergeNub 900.4.1 (addr 0xffffff7f88bbf000, size 12288)
loaded kexts:
com.disc-soft.DAEMONTools.VirtualSCSIBus 1.0.2
com.paceap.kext.pacesupport.snowleopard 5.9
com.paragon-software.filesystems.ntfs 359.2.14
com.orderedbytes.driver.ControllerMateFamily 4.6.0
com.apple.driver.AudioAUUC 1.70
com.apple.filesystems.autofs 3.0
com.apple.driver.AGPM 110.23.17
com.apple.driver.ApplePlatformEnabler 2.7.0d0
com.apple.driver.X86PlatformShim 1.0.0
com.apple.driver.AppleGraphicsDevicePolicy 3.14.41
com.apple.driver.AppleUpstreamUserClient 3.6.4
com.apple.driver.AppleHDA 279.48
com.apple.driver.pmtelemetry 1
com.apple.iokit.IOUserEthernet 1.0.1
com.apple.iokit.IOBluetoothSerialManager 5.0.4f18
com.apple.Dont_Steal_Mac_OS_X 7.0.0
com.apple.driver.AppleIntelHD5000Graphics 10.2.4
com.apple.driver.AppleOSXWatchdog 1
com.apple.driver.AppleHV 1
com.apple.driver.AppleBacklight 170.9.14
com.apple.driver.AppleLPC 3.1
com.apple.driver.AppleSMCLMU 208
com.apple.driver.AppleMCCSControl 1.3.1
com.apple.driver.AppleCameraInterface 5.59.0
com.apple.driver.AppleIntelFramebufferAzul 10.2.4
com.apple.driver.AppleIntelSlowAdaptiveClocking 4.0.0
com.apple.driver.AppleThunderboltIP 3.0.8
com.apple.driver.AppleUSBCardReader 404.50.6
com.apple.driver.AppleUSBTCButtons 252
com.apple.driver.AppleUSBTCKeyboard 252
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeDataless 1.0.0d1
com.apple.AppleFSCompression.AppleFSCompressionTypeZlib 1.0.0
com.apple.BootCache 40
com.apple.filesystems.hfs.kext 366.50.19
com.apple.iokit.IOAHCIBlockStorage 295.20.1
com.apple.driver.AppleAHCIPort 326
com.apple.driver.AirPort.Brcm4360 1150.9.1a2
com.apple.driver.AppleSmartBatteryManager 161.0.0
com.apple.driver.AppleACPIButtons 5.0
com.apple.driver.AppleRTC 2.0
com.apple.driver.AppleHPET 1.8
com.apple.driver.AppleSMBIOS 2.1
com.apple.driver.AppleACPIEC 5.0
com.apple.driver.AppleAPIC 1.7
com.apple.nke.applicationfirewall 172
com.apple.security.quarantine 3
com.apple.security.TMSafetyNet 8
com.apple.driver.usb.cdc.ncm 5.0.0
com.apple.driver.usb.cdc 5.0.0
com.apple.kext.triggers 1.0
com.apple.driver.DspFuncLib 279.48
com.apple.kext.OSvKernDSPLib 525
com.apple.iokit.IOSerialFamily 11
com.apple.iokit.IOSurface 159.6
com.apple.driver.AppleSSE 1.0
com.apple.driver.AppleHDAController 279.48
com.apple.iokit.IOHDAFamily 279.48
com.apple.iokit.IOAudioFamily 205.15
com.apple.vecLib.kext 1.2.0
com.apple.driver.AppleBacklightExpert 1.1.0
com.apple.iokit.IONDRVSupport 514.10
com.apple.driver.AppleGraphicsControl 3.14.41
com.apple.driver.AppleSMBusController 1.0.18d1
com.apple.driver.X86PlatformPlugin 1.0.0
com.apple.driver.IOPlatformPluginFamily 6.0.0d8
com.apple.AppleGraphicsDeviceControl 3.14.41
com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2 311.11
com.apple.iokit.IOGraphicsFamily 514.10
com.apple.driver.AppleSMC 3.1.9
com.apple.iokit.IOSlowAdaptiveClockingFamily 1.0.0
com.apple.iokit.IOSCSIBlockCommandsDevice 394.50.1
com.apple.iokit.IOUSBMassStorageDriver 131.50.1
com.apple.iokit.IOSCSIArchitectureModelFamily 394.50.1
com.apple.iokit.BroadcomBluetoothHostControllerUSBTransport 5.0.4f18
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerUSBTransport 5.0.4f18
com.apple.iokit.IOBluetoothHostControllerTransport 5.0.4f18
com.apple.iokit.IOBluetoothFamily 5.0.4f18
com.apple.driver.AppleUSBMultitouch 258
com.apple.driver.usb.IOUSBHostHIDDevice 1.1
com.apple.driver.usb.networking 5.0.0
com.apple.driver.usb.AppleUSBHostCompositeDevice 1.1
com.apple.driver.usb.AppleUSBHub 1.1
com.apple.driver.CoreStorage 540.30.1
com.apple.filesystems.hfs.encodings.kext 1
com.apple.iokit.IOAHCIFamily 288
com.apple.driver.AppleThunderboltDPInAdapter 5.0.2
com.apple.driver.AppleThunderboltDPAdapterFamily 5.0.2
com.apple.driver.AppleThunderboltPCIDownAdapter 2.1.2
com.apple.driver.AppleThunderboltNHI 4.5.3
com.apple.iokit.IOThunderboltFamily 6.5.6
com.apple.iokit.IO80211Family 1200.12.2
com.apple.driver.mDNSOffloadUserClient 1.0.1b8
com.apple.iokit.IONetworkingFamily 3.2
com.apple.driver.corecapture 1.0.4
com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCIPCI 1.1
com.apple.driver.usb.AppleUSBXHCI 1.1
com.apple.driver.usb.AppleUSBHostPacketFilter 1.0
com.apple.iokit.IOUSBFamily 900.4.1
com.apple.driver.AppleUSBHostMergeProperties 1.1
com.apple.driver.AppleEFINVRAM 2.1
com.apple.iokit.IOHIDFamily 2.0.0
com.apple.driver.AppleEFIRuntime 2.0
com.apple.iokit.IOSMBusFamily 1.1
com.apple.security.sandbox 300.0
com.apple.kext.AppleMatch 1.0.0d1
com.apple.driver.AppleKeyStore 2
com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity 1.0.5
com.apple.driver.AppleCredentialManager 1.0
com.apple.driver.KernelRelayHost 1
com.apple.iokit.IOUSBHostFamily 1.1
com.apple.driver.AppleBusPowerController 1.0
com.apple.driver.DiskImages 444.50.16
com.apple.iokit.IOStorageFamily 2.1
com.apple.iokit.IOReportFamily 31
com.apple.driver.AppleFDEKeyStore 28.30
com.apple.driver.AppleACPIPlatform 5.0
com.apple.iokit.IOPCIFamily 2.9
com.apple.iokit.IOACPIFamily 1.4
com.apple.kec.Libm 1
com.apple.kec.pthread 1
com.apple.kec.corecrypto 1.0
Model: MacBookPro11,2, BootROM MBP112.0138.B25, 4 processors, Intel Core i7, 2 GHz, 8 GB, SMC 2.18f15
Graphics: Intel Iris Pro, Intel Iris Pro, Built-In
Memory Module: BANK 0/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x02FE, -
Memory Module: BANK 1/DIMM0, 4 GB, DDR3, 1600 MHz, 0x02FE, -
AirPort: spairport_wireless_card_type_airport_extreme (0x14E4, 0x134), Broadcom BCM43xx 1.0 (7.21.171.124.1a2)
Bluetooth: Version 5.0.4f18, 3 services, 17 devices, 1 incoming serial ports
Network Service: Wi-Fi, AirPort, en0
Serial ATA Device: APPLE SSD SM0256F, 251 GB
USB Device: USB 3.0 Bus
USB Device: Apple Internal Keyboard / Trackpad
USB Device: BRCM20702 Hub
USB Device: Bluetooth USB Host Controller
Thunderbolt Bus: MacBook Pro, Apple Inc., 17.1

Ich danke Euch im Voraus für hilfreiche Informationen und Lösungsvorschläge.

 

[Wuchtbrumme]

das könnte ein Speicherfehler sein (RAM). Hast Du den Hardwaretest schon einmal gemacht? Ausschalten, einschalten und sofort die Taste d auf der internen Tastatur drücken und gedrückt lassen.
Idealerweise findet das Diagnosetool etwas und meldet einen Speicherfehlercode, umgekehrt heisst das Nichtfinden nicht, dass es kein Speicherfehler sein kann, da das tw. sehr schwierig zu identifizieren ist. In jedem Fall ist der Speicher aufgelötet und das gesamte Logicboard müsste getauscht werden. Falls also nicht zufällig noch Garantie besteht, dürfte das relativ teuer werden (so etwa 400 Euro aufwärts).

 

[Macbeatnik]

Abgesehen vom RAM, würde ich auch die Software überprüfen.
Der Fehler trat in iTunes auf, beteiligt waren USB Ports/Zugriffe, da stellt sich dann die Frage, was ist extern angeschlossen, und tritt dieser Fehler auch auf, wenn nichts derartiges angeschlossen ist, ControllerMate läuft ja auch, also eventuell ein spezielles Eingabegerät und DAemonTools sind ja auch nicht unbedingt fehlerfrei, und Zugriff mit Paragon auf NTFS Medien birgt auch immer die Gefahr eines Absturzes, und der Kopierschutzmechanismus von paceap ist Bekannterweise eine Spassbremse.

 

[Marcel Bresink]

Der Fehler trat in iTunes auf

Nein, der Fehler trat im Kernel auf, sonst wäre es keine Kernel Panic. "Bemerkt" wurde der Fehler von dem Prozessor, der gerade im Auftrag von iTunes eine Dienstleistung des Kerns benutzt hat.

Alles andere sind falsche Fährten. Der Bericht bestätigt ja gerade, dass die anderen genannten Fremdtreiber eben nicht für das Problem verantwortlich sind.

Wie Wuchtbrumme schon sagt, ist im Moment das RAM die wahrscheinlichste Ursache für den Absturz.

 

[FraaaankLe]

Hallo Leute,

ich danke Euch für die Informationen. Den Test habe ich durchlaufen lassen. Als Resultat kam (ohne Anschluss am Netzteil) heraus,
dass es das Netzteil wäre. Die Codes: PPP007 und PPP002, falls das euch was bringen sollte. Danach habe ich natürlich den Test wiederholt, aber mit Anschluss am Netzteil und das Ergebnis war "keine Fehler gefunden".
Da im Report iTunes stand habe ich schon darüber nachgedacht, ob es durch ein externes Gerät verursacht wird. Es war aber nichts weiter angeschlossen als mein iPhone. Und es ist auch jetzt noch angeschlossen.
Gibts es denn noch irgendwelche anderen Tests ?
Ich habe auch versucht meine Festplatte zu bereinigen beziehungsweise mit dem Festplattendienstprogramm zu reparieren.
Es werden jedoch nur Fehler erkannt und keine behoben. Genauer gesagt sind es ja Fehler in Blöcken xyz für bestimmte Dateien.
Das Komische ist, dass es Bilder und Videos sind, die ich auf meinem Mac nicht finden kann. Hängt das vielleicht mit meiner Photos-App oder meiner iCloud-Mediathek zusammen ?

Hier der Bericht:

Verifying storage system
Checking volume
disk0s2: Scan for Volume Headers
disk0s2: Scan for Disk Labels
Logical Volume Group DD6CE8B2-3817-43BA-9AA4-739D0166D1C2 on 1 device
disk0s2: Scan for Metadata Volume
Logical Volume Group has a 24 MB Metadata Volume with double redundancy
Start scanning metadata for a valid checkpoint
Load and verify Segment Headers
Load and verify Checkpoint Payload
Load and verify Transaction Segment
Incorporate 0 newer non-checkpoint transactions
Load and verify Virtual Address Table
Load and verify Segment Usage Table
Load and verify Metadata Superblock
Load and verify Logical Volumes B-Trees
Logical Volume Group contains 1 Logical Volume
Load and verify D454A312-6DCD-4874-B776-74266B629C96
Load and verify 1CB487F1-C01F-4853-A6E1-48BA2E55612C
Load and verify Freespace Summary
Load and verify Block Accounting
Load and verify Live Virtual Addresses
Newest transaction commit checkpoint is valid
Load and verify Segment Cleaning
The volume DD6CE8B2-3817-43BA-9AA4-739D0166D1C2 appears to be OK
Storage system check exit code is 0.
Verifying file system.
Using live mode.
Performing live verification.
Checking Journaled HFS Plus volume.
Checking extents overflow file.
Checking catalog file.
Incorrect block count for file IMG_2975.MOV
(It should be 2220 instead of 72734)
Incorrect block count for file IMG_2976.MOV
(It should be 1687 instead of 8126)
Incorrect block count for file IMG_5674.MOV
(It should be 1106 instead of 9401)
Incorrect block count for file IMG_5719.MOV
(It should be 9697 instead of 14021)
Incorrect block count for file IMG_2944.MOV
(It should be 1770 instead of 1998)
Incorrect block count for file IMG_2947.MOV
(It should be 1907 instead of 2131)
Incorrect block count for file IMG_2949.MOV
(It should be 1861 instead of 3509)
Incorrect block count for file IMG_2950.MOV
(It should be 1844 instead of 2420)
Incorrect block count for file IMG_2968.MOV
(It should be 2061 instead of 6873)
Incorrect block count for file IMG_3105.MOV
(It should be 1904 instead of 5459)
Incorrect block count for file IMG_3277.JPG
(It should be 1184 instead of 1273)
Incorrect block count for file IMG_3285.JPG
(It should be 890 instead of 1161)
Incorrect block count for file IMG_3291.JPG
(It should be 1344 instead of 1379)
Incorrect block count for file IMG_5564.MOV
(It should be 1879 instead of 15424)
Incorrect block count for file IMG_5565.MOV
(It should be 1508 instead of 6345)
Incorrect block count for file IMG_5566.MOV
(It should be 2453 instead of 23023)
Incorrect block count for file IMG_5567.MOV
(It should be 1866 instead of 16985)
Incorrect block count for file IMG_5717.MOV
(It should be 909 instead of 3182)
Incorrect block count for file IMG_5718.MOV
(It should be 2477 instead of 4312)
Incorrect block count for file IMG_2981.MOV
(It should be 2373 instead of 52939)
Incorrect block count for file IMG_5965.MOV
(It should be 5408 instead of 31165)
Incorrect block count for file IMG_5966.MOV
(It should be 185256 instead of 210966)
Incorrect block count for file IMG_2677.JPG
(It should be 362 instead of 452)
Incorrect block count for file IMG_4046.MOV
(It should be 30162 instead of 98532)
Incorrect block count for file 19A9F2C9-9C4E-4870-AE45-F9FBF8822CF6.mp4
(It should be 1575 instead of 6893)
Incorrect block count for file 7D15475A-03B1-4C74-B66F-9A0EA27FC4AD.mp4
(It should be 3128 instead of 4230)
Incorrect block count for file IMG_5664.MOV
(It should be 1704 instead of 107725)
Incorrect block count for file IMG_5680.MOV
(It should be 18011 instead of 27045)
Checking multi-linked files.
Checking catalog hierarchy.
Checking extended attributes file.
Checking volume bitmap.
Volume bitmap needs minor repair for orphaned blocks
Checking volume information.
Invalid volume free block count
(It should be 12282626 instead of 11726656)
The volume Macintosh HD was found corrupt and needs to be repaired.
File system check exit code is 8.
Vorgang erfolgreich.

 

[PeterRS]

Hast Du mal einen neuen Benutzer angelegt?

 

[FraaaankLe]

Ja, das habe ich tatsächlich! Könnte es daran liegen ?

 

[Fresh_Prince]

Sicherlich liegt es nicht daran einen zweiten Benutzer anzulegen. PeterR5 wollte damit nur fragen ob das Problem mit einem zweiten Nutzer auch auftritt.

Und nein es liegt nicht am Netzteil. Wenn das Netzteil nicht angeschlossen ist, wird diese Fehlermeldung automatisch ausgegeben.
Wenn nichts als dein iPhone angeschlossen ist und die Panic mit iTunes und einer USB Verbindung zutun hat, dann würde ich halt erst einmal da schauen. Es kann ja nur damit zusammenhängen wenn diese beiden Punkte im Panic-Bericht erwähnt werden.

Also erst einmal mit einem anderen Kabel probieren, dann mit einem anderen iOS Gerät falls möglich. Hier muss eben isoliert werden.

 

[PeterRS]

Eigentlich meinte ich Du solltest einen Neuen anlegen zum Testen.

Das Probleme entstehen durch die Anlage eines neuen Benutzers glaube ich nicht.

Hast Du denn nach Auftreten der Probleme mal einen anderen Benutzer (neuen) probiert?

 

[FraaaankLe]

Achso, sorry.
Ja, im Moment verwende ich einen neuen Benutzer, den ich gerade eben angelegt habe, weil es schon wieder einen Absturz gab.
Ich habe die im Bericht erwähnten Dateien gesucht und gerade als ich etwas in die Suchleiste getippt habe, ist mein MacBook abgestürzt. Meistens ist es auch so, dass das MacBook abstürzt, während es zugeklappt und im Energiesparmodus ist.
Das probiere ich einfach mal mit dem neuen Benutzer aus.

 

[FraaaankLe]

Ja, also selbst mit dem neuen Benutzer stürzt mein MacBook ab. Ich versuche es jetzt mit einem anderen Kabel bzw. Gerät.

 

[Marcel Bresink]

Ich habe auch versucht meine Festplatte zu bereinigen beziehungsweise mit dem Festplattendienstprogramm zu reparieren.
Es werden jedoch nur Fehler erkannt und keine behoben.

Das Dateisystem ist beschädigt. Um es zu reparieren, musst Du das Recovery-System starten und das Festplatendienstprogramm von dort aus starten.

Und nochmal: Das Problem hat höchstwahrscheinlich nichts mit iTunes zu tun, auch wenn es zufällig das Programm war, das gerade auf dem betroffenen Prozessor lief.

 

[FraaaankLe]

Alles klar. Werde ich direkt ausprobieren. Danke!

 

[FraaaankLe]

Ich habe im Recovery-Modus mit dem Festplattendienstprogramm versucht, die Festplatte zu reparieren. Dort wurde mir angezeigt, dass alles in Ordnung scheint. Wenn ich dann ganz normal mein MacBook benutze und nicht im Recovery-Modus die Festplatte überprüfe, zeigt es mir immer noch die auch schon zuvor gemeldeten Fehler an.

 

[FraaaankLe]

Update:

Ich musste im Recovery-Modus zuerst auf "Macintosh HD" und dann auf aktivieren klicken. Es funktionierte dann auch und die "Erste Hilfe" war erfolgreich. Die Fehler wurden erkannt und beseitigt bzw. repariert.
Seit heute morgen gab es keine Abstürze mehr. Ich hoffe es wird auch so bald nicht wieder passieren.
Vielen Dank an Euch alle!