Probleme im iTunes-Store (doppelt abgerechnetes Album)

[bw1faeh0]

Guten Morgen,

ich habe heute Morgen eine zweite Rechnung für den Kauf eines Albums im iTunes Store bekommen.
Also habe ich jetzt zwei iTunes-Rechnungen für einen Download.

Ursache wird folgender sein:

Habe das Album vorbestellt. Das Album kam am 05.09.2008 heraus. Als ich am Abend immer noch nicht das Album bekam dachte ich, dass ich es trotzdem noch manuell downloaden muss. Also habe ich es mir am Freitag selber herunter geladen.

Wenn ich im Menü des Stores die Option "Nach gekauften Artikeln suchen" aufrufe, kommt "Für diesen Account wurden alle gekauften Artikel bereits geladen"

Und was mache ich nun? Warum haben die zwei mal abgerechnet? Ich habe ja nur einen Download bekommen? Wie bekomme ich den Support von denen??

Danke für eure Hilfe!

 

[alabamasun]

Das Problem hatte ich bis jetzt noch nicht, aber Du hast in deinen E-Mails doch den Link "Ein Problem melden"!

Versuche es doch mal auf dem Weg und teile uns deine Erfahrungen mit, wie gut der iTunes Support funktioniert, viel Erfolg.

 

[bw1faeh0]

ja, wenn ich auf diesen link klicke, komme ich auf eine Seite, wo mir lediglich noch einmal der rechnungsinhalt gelistet ist... kann da aber nix weiter klicken...

Nur zweimal auf 'Fertig' und dann lande ich wieder im normalen Store...

 

[yoshi007]

http://www.apple.com/de/support/itunes/store/buy_troubleshooting/

Schreib mal dort ne Mail...

 

[derbrocken27]

Der 05.09. scheint ein Schicksalstag für vorbestellt Alben zu sein - Hab Mia. auf diese Wege auch manuell gekauft & am 07.09. hat iTunes automatisch geladen.

Hatte das erste Mal vorbestellt & dachte der Vorteil bestände darin, dass ich das Album zeitnah bekomme...

Anfrage an den Support läuft.

 

[bw1faeh0]

Genau das war auch mein Gedankengang - und als es am 5. Abends immer noch net da war habe ich es manuell geladen... Und heute Abend bieten sie es mir als Download an, da ich ja bestellt habe... Was mich zusätzlich noch wundert:

Die Stellen die Rechnung aus und belasten das Konto, obwohl der Kunde sein Produkt (noch) nicht hat. Das find ich arg... grenzwertig

 

[derbrocken27]

Erfolgreich erledigt!

So der Kontakt zum Support war mal wieder erfolgreich!

Sehr geehrter Herr Musikkäufer,

ich habe die Belastung für diesen Doppelkauf rückgängig gemacht. Die Gutschrift wird in 7 bis 10 Geschäftstagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen und erholsamen Abend.
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Gruß
Jan