[5] Lila Streifen bei Bild und Videoaufnahmen

[Damysterior]

Ja, das stimmt. Das wurde mir auch angeboten

 

[Eisselmann]

Ich kotze aktuell so ein wenig...

Habe ja das kaputte iPhone als Austausch bekommen.
Habe gestern angerufen für ein neues Austauschgerät und heute sagt mir Apple, daß sie immer nur ein neues Gerät schicken dürfen und ich erst das eine zurückschicken muss und erst dann ein neues bekomme...

Bei jedem anderen Hersteller wär's das für mich gewesen.

Aber leider ist iOS zu gut...

 

[Applewoi88]

Stimmt definitiv nicht! Hab auch (noch) kein AppleCarePlan fürs 5er und brauch keine 29€ für den Expresstausch bezahlen. Und die letzten 2 5er wurden mir zugeschickt während ich das Alte so lange behalten durfte bis ich das Neue ausreichend getestet habe. Allerdings innerhalb 10 Tage muss eines der Geräte wieder zurückgeschickt werden. Alles auf Kulanz. Geht also alles!

 

[Eisselmann]

Stimmt definitiv nicht! Hab auch (noch) kein AppleCarePlan fürs 5er und brauch keine 29€ für den Expresstausch bezahlen. Und die letzten 2 5er wurden mir zugeschickt während ich das Alte so lange behalten durfte bis ich das Neue ausreichend getestet habe. Allerdings innerhalb 10 Tage muss eines der Geräte wieder zurückgeschickt werden. Alles auf Kulanz. Geht also alles!

Ja, man muss nur entsprechend stringent auftreten.

 

[Applewoi88]

So sieht's aus.

 

[Eisselmann]

Ich bin jetzt mal gespannt, wann ich mein neues Gerät bekomme.
Damit sind se arg lahmarschig...

 

[Applewoi88]

Auch da kann ich nur gutes berichten...2 Tage spätestens war das neue da. Wenigstens ist der Service Top!

 

[hariuha]

Ich trau mich schon gar nicht mehr das Gerät tauschen zu lassen. Aus Angst dass der Fehler bleibt oder ein anderer auftritt. Momentan ist es eben "nur" das Kameraproblem.

 

[hariuha]

Auch da kann ich nur gutes berichten...2 Tage spätestens war das neue da. Wenigstens ist der Service Top!

Stimmt. Der Service ist gut. Solange man Garantie hat....

 

[Applewoi88]

Ich hol mir sowieso irgendwann den ACP. Und was die tauscherei angeht hab ich auch die Schna... voll! Trotzdem werd ich beim Support bei Geleghenheit nochmal drauf zurückkommen.

 

[hariuha]

Die Garantieverlängerung kann ich kurz vorm Ende der regulären Garantie noch abschließen, oder?

 

[Ezca]

Ja, muss irgendwann im ersten Jahr nach Kauf geschehen.

 

[hariuha]

Ja, muss irgendwann im ersten Jahr nach Kauf geschehen.

 

[Damysterior]

Okay. Also nur etwas Stress machen und man kriegt den Expresstausch auch gratis. Gut zu wissen

Und ist es tatsächlich so, dass man sich denn einfach ein iphone in anderer Farbe zuschicken lassen kann??

 

[Applewoi88]

Nein das is scheinbar nur wenn man ein Nagelneues erhält. Mir wurde die Garantie neu aufgesetzt und wurde gefragt ob ich in diesem Zuge ein weißes oder Schwarzes haben möchte.
Ich denke aber auch das es auf die jeweilige Situation drauf ankommt wie ein Apple Supporter entscheidet. Also Möglichkeiten haben die scheinbar genug.

 

[Ezca]

So nochmal zum Thema:

Gestern habe ich mein altes iPhone zurückbekommen mit einem Nachricht, dass Apple den Fehler nicht entdecken konnte. Ich hatte extra Fotos mit beigelegt.

Werde heute nochmal ein bisschen fotografieren, falls der Fehler erneut auftreten sollte, werde ich das Gerät eben nochmal einschicken.

Trotzdem nicht unbedingt stark von Apple, da Ihnen der Fehler bekannt sein sollte.

 

[neo70]

Ist bei meinem alten 5er auch schon passiert, jedoch nur selten und sporadisch. Konnte keinerlei Regelmäßigkeit erkennen. Nach einem Neustart der Kamera App war jedoch immer alles in Ordnung. Seit zwei Wochen habe ich ein neues 5er (wegen einem anderen Problem) und da trat es noch keinmal auf.
Hatte irgendwie manchmal das Gefühl dass das iPhone im Moment des Fehlers sehr warm war, das aber nur eine Vermutung.

 

[Ezca]

Genau die Vermutung habe ich auch ausgesprochen, als ich bei Apple den Fehler geschildert hatte. Hätte ich vielleicht nicht machen sollen, obwohl ich mehrmals wiederholt habe, dass es lediglich eine Vermutung ist.

 

[Applewoi88]

Mir wurde auch schon ein Gerät unrepariert zurückgeschickt. Dementsprechend war dann auch das Gespräch mit der Hotline. Danach ging's dann. Man muss hartnäckig bleiben auch wenn's mit etwas Aufwand verbunden ist.
Da der Fehler bei den meisten Geräten sporadisch auftritt könnten sie theoretisch jedes Gerät wieder zurückschicken weil sie keinen Fehler gefunden haben. Das muss halt bei der Hotline angesprochen werden. Alle Geräte werden übrigens in Holland geprüft.
Ob das Teil warm ist oder nicht is egal. Bin mittlerweile überzeugt das irgend ein Sensor bei gewissen Lichtverhältnissen (dämmerndes Licht, heller/weißer Hintergrund) diesen Fehler verursacht. Leider tut er das auch bei mir nicht auf Befehl. Vorführeffekt halt.

 

[Damysterior]

Genau aus dem Grund habe ich auch den Expresstausch statt Reparatur gewählt, da mir in der Hotline gesagt wurde, dass wenn der Fehler nicht gefunden wird das Gerät an mich zurückgeschickt wird.
Anders beim Expresstausch. Sobald das defekte Gerät bei Apple in der Niederlande eingetroffen ist gehört einem das Austauschgerät.