Kiosk Mode

[Catch]

Hallo liebe Freunde,


Wir nutzen mehrere iPads im Verkauf.
Diese haben wir im geführten Zugriff laufen (Safari) inkl. Sperrcode.

Problem:
Leider gibt es immer wieder Kunden die versuchen den geführten Zugriff zu beenden.
Dabei geben sie den Sperrcode so lange ein bis sich das Gerät deaktiviert.

Darauf hin müssen wir die Geräte immer wieder zurücksetzten.
Gibt es eine Möglichkeit das "deaktivieren" zu verhindern?

Ich danke euch und wünsche einen schönen Tag!
Torsten

 

[AndaleR]

Vielleicht eine App wie diese?

‎Kiosk - fullscreen browser

‎This fullscreen browser is "one-window" browser that opens pre-configured site (should be set in iOS Settings). The application allows to hide status bar and use top and bottom edges of your iPhone (configurable). Kiosk doesn't have any navigation bar to allow real fullscreen experience, you...

apps.apple.com

 

[Catch]

Hallo danke für die schnelle Antwort.
Leider löst die App nicht mein Problem da diese ja jederzeit geschlossen werden kann.

 

[AndaleR]

Ich dachte, das wäre ebenfalls Teil der App - dass eben solche Funktionen deaktiviert werden.

Ich nutze auf einem Android-Tablet Fully-Kiosk-Browser - und Google brachte die o.g. App als Alternative.

 

[Catch]

Ich habe leider keine Einstellungsmöglichkeit gefunden die das schließen der App verhindert.
Ich glaube auch nicht das es in iOS Apps gibt die nicht schließbar sind.

 

[AndaleR]

https://apps.apple.com/de/app/kiosk-pro-lite/id409906264 ?

 

[Catch]

Hab die App getestet.
Lässt sich jederzeit über den Home Button schließen.

 

[Wuchtbrumme]

Ihr dreht Euch im Kreis bzw. der Vorposter hat das Problem noch nicht voll verstanden.
Der TE benutzt bereits eine App im geführten Zugriff und kann verhindern, dass Benutzer aus dem ausbrechen. Sein Problem ist, dass die Benutzer aber beim Ausbrechversuchen so oft den falschen Code eingeben, dass sein iPad gesperrt wird und er es zurücksetzen muss angeblich.

Lt. https://support.apple.com/de-de/HT202612 ist das Aktivieren von Face ID oder Touch ID für das Beenden des geführten Zugriffs möglich. Von Zurücksetzen steht dort nichts, deshalb würde ich versuchen, der Anleitung zu folgen.

 

[Catch]

Ihr dreht Euch im Kreis bzw. der Vorposter hat das Problem noch nicht voll verstanden.
Der TE benutzt bereits eine App im geführten Zugriff und kann verhindern, dass Benutzer aus dem ausbrechen. Sein Problem ist, dass die Benutzer aber beim Ausbrechversuchen so oft den falschen Code eingeben, dass sein iPad gesperrt wird und er es zurücksetzen muss angeblich.

Genau so ist es. Der Code wird immer wieder falsch eingeben und dann erscheint auf dem iPad:
"iPad ist nicht verfügbar"

Face ID ist auf den iPad Pros keine Lösung für uns da mehrere Personen an die iPads rankommen müssen.
Deshalb müssen wir mit einem klassischen Code arbeiten.

 

[Wuchtbrumme]

Genau so ist es. Der Code wird immer wieder falsch eingeben und dann erscheint auf dem iPad:
"iPad ist nicht verfügbar"

heißt die Meldung zufällig eher
„ iPad nicht verfügbar/Sicherheitssperre in X Minuten erneut versuchen“.
Welches iPadOS hat das Gerät?
Auf jeden Fall muss man wohl eine gewisse Zeit warten. Nach unbestätigten Infos verdoppelt sich die notwendige Wartezeit mit jeder Fehleingabe:
erstes Mal falsch: ein paar Sekunden,
zweites Mal falsch, eine Minute warten, ...
...,
bis es dann Stunden werden - Ihr könnt ja selbst einschätzen, wieviele Fehleingaben von Benutzer x in Zeit am Gerät y gemacht werden können, indem Ihr y definiert.

 

[Catch]

Danach ist keine Eingabe mehr möglich....
iOS ist Aktuell.
Das passiert durchgehend bei allen Geräten.

heißt die Meldung zufällig eher
„ iPad nicht verfügbar/Sicherheitssperre in X Minuten erneut versuchen“.
Welches iPadOS hat das Gerät?
Auf jeden Fall muss man wohl eine gewisse Zeit warten. Nach unbestätigten Infos verdoppelt sich die notwendige Wartezeit mit jeder Fehleingabe:
erstes Mal falsch: ein paar Sekunden,
zweites Mal falsch, eine Minute warten, ...
...,
bis es dann Stunden werden - Ihr könnt ja selbst einschätzen, wieviele Fehleingaben von Benutzer x in Zeit am Gerät y gemacht werden können, indem Ihr y definiert.

Hallo erstmal danke für die Info.
Die Geräte stehen manchmal ein bis zwei Tage unbeaufsichtigt.
Daher kann ich nicht sagen wie oft und wie lange der Code falsch eingeben wird.
Fakt ist aber die Geräte sind nicht mehr verwendbar egal wie lange ich sie liegen lasse.

 

[Wuchtbrumme]

Fakt ist aber die Geräte sind nicht mehr verwendbar egal wie lange ich sie liegen lasse.

wie groß war "egal wie lange"? Wenn das mit der Verdoppelung stimmt und maximal 48h Zugriff besteht sind gerade einmal 13 Fehleingaben und damit maximal eine Wartezeit von 32h möglich:
48h-16-8-4-2-1-0,5-16min-8min-4min-2min-1min-paar Sekunden<48h

Du hast die Frage nach der iPadOS-Version noch nicht beantwortet. Angeblich ist die Meldung seit 15.2 anders.

 

[Catch]

Ich weiß leider nicht welches iOS auf den betroffen Geräten war.
Ich werde jetzt selber versuchen den Fehler zu reproduzieren auf einem Gerät auf dem iOS 15.6 ist
und gebe nochmal Info.

Ich habe jetzt den Code 3 mal falsch eingegeben. Dann lag die Wartezeit bei 180sek.
Nachdem 4. und 5. mal lag sie immer noch bei 180sek.

 

[Wuchtbrumme]

ok, dann stimmt das mit der Verdoppelung nicht.
Zwischendrin hatte ich die Vermutung geäußert, dass evtl. eine Softwarekomponente von iPadOS abgestürzt sein könnte, die für die Benutzerauthentifizierung nötig ist. Vielleicht kannst Du einen Neustart erzwingen - entweder per Reset oder per Akku ausgehen lassen.

 

[Catch]

Also ich habe den Code jetzt 15 mal falsch eingeben. Es bleibt immer bei den 180 Sek. bis man den Code neu eingeben kann.
Es bleibt mir ein Rätsel wie man das Gerät so sperren kann.
Ausschalten kann man das Gerät nicht weil mein erst den geführten Zugriff beenden muss.
Das einzige was was ich mir Vorstellen könnte ist das Gerät auszuschalten in Verbindung mit der Austaste und dem Home Botton.

 

[Wuchtbrumme]

Es gibt den Reset, der ist abhängig vom Gerätemodell. Bei Geräten mit Home Button ist es üblicherweise der Standby-Knopf und der Home Button für mehr als 10s gedrückt halten. Bei anderen Geräten muss man leiser/laut drücken und dann den Standby-Taster (und über die Ausschaltfrage hinaus halten).
Wenn der Akku aus ist kann kein Gerät mehr was machen.

 

[Catch]

Ich habe eben mit einem Kollegen gesprochen.
Laut Kollege werden die Geräte teilweise morgens nicht eingeschaltet.
Ich vermute das dann im normalen Sperrmenü der Code 10 mal falsch eingeben wird.

Gibt es eine Möglichkeit dies zu verhindern das nach 10 maliger Falscheingabe das Gerät gesperrt wird?

 

[Wuchtbrumme]

Gibt es eine Möglichkeit dies zu verhindern?

denke schon, aber nicht ausprobiert: es hat unter Einstellungen/TouchID/FaceID und Code eine entsprechende Option des Löschens nach 10 Falscheingaben (was aber wirklich für den Gerätecode ist und mit dem geführten Zugriff nichts zu tun hat).

 

[Catch]

Das hatte ich noch nie Aktiviert. Trotzdem erhalte ich die Fehlermeldung.

 

[Wuchtbrumme]

Du hast Dich noch nicht zur iOS-Version geäußert und auch nicht zum Reset oder zum Akku-auslaufen-lassen

Das hatte ich noch nie Aktiviert. Trotzdem erhalte ich die Fehlermeldung.

welchen Zustand hat denn das entsprechende iCloud-Wo-ist? für das Gerät?