[Sammelthread] iPhone 5: Hardwareprobleme, Kratzer, etc.

[DocAndrew]

Was soll an OVP besser sein? Ich habe direkt über Apple bestellt. Die bisherigen beiden Geräte haben Macken. Warte nun auch auf das zweite Austauschgerät. Alle Geräte waren original verpackt. Hat aber auch nicht geholfen.

Was mich ein wenig verwundert stimmt, ist die Tatsache das ich letze Woche Freitagmorgen den Austausch initiiert habe und sich bisher noch nichts getan hat, außer den Standardmails mit neuer Rechnung und dem Hinweis, das es schneller geht. Das war beim ersten Austausch anders, bzw. schneller.

Auf eine Gutschrift oder ein Apple Care Paket als Entschädigung, wenn ich das vermackte Gerät behalte, erhielt ich die Antwort das es dies nicht geben würde. Mich würde interessieren, wo man sich direkt und effektiv beschweren kann? Wie macht Ihr das?

 

[Beriathor]

So.. Dann geben wir mal ein Update zu meiner Reparatur.
Montag 15.10. 17:30Uhr Auftrag bei AppleCare erstellt,
Dienstag 16.10. von UPS abgeholt
Donnerstag 18.10. von UPS zurück bekommen.
Ergebnis:

vielen Dank, dass Sie den AppleCare Service gewählt haben.

Unsere Techniker haben alle Diagnosetests an Ihrem Produkt (IPHONE 5) durchgeführt, konnten die von Ihnen bei der Serviceanforderung gemeldeten Symptome jedoch nicht reproduzieren. Wir können Ihnen aufgrund der von uns durchgeführten Tests bestätigen, dass Ihr Produkt den Apple-Spezifikationen für Leistung, Nutzbarkeit und Funktionalität entspricht.

Habe natürlich sofort bei AppleCare angerufen und der (äusserst netten!) Dame am Telefon erklärt, dass ich stinkewütend bin. Natürlich bin ich freundlich und höflich geblieben. (arbeite ja selbst im Vertrieb^^).
Sie hat mir angeboten, dass ich das iPhone nochmal einschicken könnte oder, falls ich an einem ACPP interessiert bin, einen kostenlosen Express-Austausch bekomme. Ich sagte ihr, dass ich zwar gerne den Exp.-Austausch machen würde, jedoch nicht bereit bin die 29,-Euro zu zahlen (weil ich den ACPP nicht haben möchte).

Nach kurzer Rücksprache mit ihrem "technischen Vorgesetzten", wurde ich mit eben jenem verbunden und mir wurde der Express-Austausch kostenfrei gewährt. Morgen/übermorgen kommt mein neues iP5 per UPS und ich kann mein "altes" dem Fahrer direkt mitgeben.

Fazit:
Auch wenn die Reparatur im ersten Versuch nicht geklappt hat, so bin ich vom Service sehr begeistert.
Einschicken, Reparatur, Zurücksenden in 3 1/2 Tagen. Und Express-Austausch ohne Probleme veranlasst.

 

[ollir2002]

Das war ich Anfangs auch total begeistert, von dem schnellen Austausch.

Allerdings lässt die Begeisterung schnell nach, wenn Du hier etwas liest und mitbekommst das einige User schon bis zu 5x
einen Austausch hinter sich haben.

Bei mir ist heute der dritte Expressversand organisiert geworden, sollte also am Freitag oder Samstag meinen dritten Austausch erhalten.

Tipp versuche bei Apple Care einen festen Ansprechpartner zu bekommen.

Falls das nächste Gerät nicht iO sein sollte bekomme ich endlich ein Neues.

 

[willi83]

Hab heute mein 4. Austauschgerät bekommen, wieder beschädigt Diesmal war es ein original verpacktes. Es war aber diesmal keine Retourenaufkleber dabei, für mein vorhergehendes! Hat schon jemand so einen Fall gehabt?

 

[Funjojo]

Endlich, nach so langer zeit hab ich es in der Hand. Das perfekte weiße iPhone 5 (KW41). Ich kann es gar nicht glauben. Es Ist so unrealistisch . Ich werde es wohl in der Bucht als Unikat verkaufen :-D. Ne nur Spaß, das geb ich net mehr her da könnt ihr noch soviel bieten . Ich könnte platzen vor Freude aber dann versau ich mir mein iPhone.

 

[GrandLX]

Definier bitte mal perfekt =) Feste Knöpfe, kühles Display, keine Macken? Ordentliche Spaltmaße? Nur als Status ob's mittlerweile ordentlich produzierte wirklich gibt...

 

[member 165315]

hoffen wir mal dass die geräte ab kw 41 alle i.o. sind

 

[sunny36]

@Funjojo ...dann Herzlichen Glückwunsch. Da ich gestern über Apple online bestellt habe und sowieso noch ca. 4 Wochen warten muss, lässt es mich ein wenig hoffen!!! :-D

 

[sunny36]

@Funjojo ....dein wievieltes Gerär war es nun?

 

[member 165315]

hab auch am dienstag erst bestellt. hoffen wir mal das alles in ordnung sein wird bei unseren iphones

 

[madmaxx]

Gibt's denn inzwischen eine Auflistung über alles was man checken sollte beim Auspacken?

SGSII // RootBOX // DorimanX
taptalked...

 

[Hooker]

Bei meinem iPhone kW 41 gibt es nur einen Punkt, der sich auf der unteren Kante in der Mitte hinten befindet und gerade mal im makrometerbereich ist. Also eig alles ok weiß nur ncht ob irgendwas mit dem Display nicht Stimmt oder nicht :/ weil irgendwie reagiert der so komisch. Vielleicht liegt das auch an der Folie die ich von atfolix hab. Hab leider erst draufgeklebt und dann angemacht
DAs mit dem Display bemerke ich wenn ich eine handynummer ganz schnell im tastenfeld eingebe (11 Zahlen) und iwann wird eine Zahl ausgelassen. Vielleicht habe ich mich nur bisschen entwöhnt

 

[Beriathor]

die Begeisterung schnell nach, wenn Du hier etwas liest

Ja ich hab hier schon viele Horrorgeschichten gelesen. Aber die Hoffnung stirbt zuletzt !! =)

Tipp versuche bei Apple Care einen festen Ansprechpartner zu bekommen.

Danke für den Tipp. Der Vorgesetzte von der Dame bei AppleCare hat mir direkt seine dienstliche e-mail Adresse gegeben, falls es noch Probleme gibt. =)

 

[DW]

Heute ist mein 2. OVP Austausch-5er in schwarz angekommen, gebaut in KW41... Geht gleich wieder zurück wegen tiefem Kratzer im Rahmen und fehlender Beschichtung beim Übergang vom seitlichen zum unteren Rahmen...

 

[Varanus]

Nach dem 3. OVP Austausch immer noch ein verkratztes Gerät. Apple schickt mir nun keines mehr!Entweder Geld zurück oder Gerät behalten und 50€ Rabatt akzeptieren. Ich habe das nun angenommen und verkaufe in ein paar Wochen den "Eimer" und organisiere mir ein Neues im Store FFM. Denke wirklich darüber nach meinen Apple-Fanstatus abzulegen. Leider habe ich alles mögliche im Moment beruflich auf iDevices ausgerichtet und komme nicht an dem Iphone vorbei! F***

 

[sunny36]

na toll.....und soviel zu KW 41

 

[Funjojo]

@Funjojo ....dein wievieltes Gerär war es nun?

Mein viertes 1xKW36, 2x KW38 und jetzt KW41 und Bingo.

 

[sunny36]

krass soviele Geräte...klar, dass man es da nicht glauben kann :-D

 

[Funjojo]

Definier bitte mal perfekt =) Feste Knöpfe, kühles Display, keine Macken? Ordentliche Spaltmaße? Nur als Status ob's mittlerweile ordentlich produzierte wirklich gibt...

Dauergetestet hab ich es noch nicht da ich es erst um 16.00 Uhr ausgepackt habe. Ich drehe es immer und immer wieder aber ich finden nichts zu beanstanden. Sprachqualität ist wie bei meinen anderen prima. Verarbeitung ist genauso gut.

 

[Varanus]

Bin mal sehr gespannt wie das beim neuen iPad aussieht.....
Noch so eine Session lassen sich die Apple Kunden nicht gefallen.
Meine Geduld ist eigentlich sehr lange strapazierbar und ich leide prinzipiell an Tiefenentspannung, aber das hier ist echt ne krasse Nummer!