[10.12 Sierra] iMac geht bei USB- HDD- Nutzung aus

GuidoG

Erdapfel
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Seit einiger Zeit geht mein iMac (27 Zoll, Ende 2012, macOS Sierra, Version 10.12.4 (16E195)) ohne ersichtlichen Grund aus. Ein Wiedereinschalten ist erst wieder möglich, nachdem das Gerät ca. 15-30 Minuten vom Stromnetz getrennt war. Der Fehler ist für mich nicht reproduzierbar und tritt gefühlt jetzt häufiger auf. Ein Zurücksetzen des Speichers (PVRAM und NVRAM) bringt keine Besserung. Die Lüftersteuerung funktioniert und die Temperatur bewegt sich auch bei hoher Last im Normalbereich. Da gibt es keine Auffälligkeiten. Vor dem Abschalten ist auch keine Temperatursteigerung oder erhöhte Lüfteraktivität feststellbar. Das Gehäuse ist auch nach dem Abschalten nicht übermäßig warm/heiß.

Laut Aktivitätsanzeige gibt es keine Programme, welche eine Vollast verursachen. Den Warte- Curser sehe ich davor nie. „Erste Hilfe“ läuft problemlos durch. Es werden keine Fehler gefunden. Der Stresstest schafft es auch nicht, den Mac abzuschalten.

ch habe heute festgestellt, dass das Ausschalten scheinbar mit der Nutzung (Kopieren oder Backup) einer externe USB- HDD vorausgeht. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Platte direkt an den Mac oder über einen aktiven Hub angeschlossen ist. Die Platte läuft auch mehrere Minuten, bis der iMac aus geht. An der Platte kann es vermutlich auch nicht liegen, da das Verhalten bei verschiedenen Platten auftritt.

Nach dem Ausschalten muss der iMac längere Zeit vom Stromnetz getrennt werden. Bei mehreren Versuchen stellte ich an einem testweise angeschlossenen USB- Lüfter fest, dass dieser bei erfolglosen Einschaltversuchen ganz kurz "zuckt". Nach unterschiedlicher Anzahl von Versuchen bzw. unterschiedlicher Zeit geht dann der iMac an.

In verschiedenen Beiträgen im Internet wird als mögliche Ursache ein defektes Netzteil, defekte Kondensatoren oder fehlerhafte USB- Ports angegeben.

Als Anlage habe ich noch das Power-Management-Protokoll beigefügt.

Hat jemand eine Idee, was da schief läuft? Wie kann ich den Fehler eingrenzen?

Danke im Voraus.



Code:
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Hardware Information: ⓘ
    iMac (27-inch, Late 2012)
    [Technical Specifications] - [User Guide] - [Warranty & Service]
    iMac - model: iMac13,2
    1 3,4 GHz Intel Core i7 (i7-3770) CPU: 4-core
    32 GB RAM Upgradeable - [Instructions]
        BANK 0/DIMM0
            8 GB DDR3 1600 MHz ok
        BANK 1/DIMM0
            8 GB DDR3 1600 MHz ok
        BANK 0/DIMM1
            8 GB DDR3 1600 MHz ok
        BANK 1/DIMM1
            8 GB DDR3 1600 MHz ok
    Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported
    Wireless:  en1: 802.11 a/b/g/n

Video Information: ⓘ
    NVIDIA GeForce GTX 675MX - VRAM: 1024 MB
        iMac 2560 x 1440

System Software: ⓘ
    macOS Sierra  10.12.4 (16E195) - Time since boot: less than an hour

Disk Information: ⓘ
    APPLE HDD ST3000DM001 disk1 : (3 TB) (Rotational)
    [Show SMART report]
        EFI (disk1s1) <not mounted> : 210 MB
        Boot OS X (disk1s3) <not mounted> : 650 MB
        Macintosh HD (disk2) /  [Startup]: 3.11 TB (2.26 TB free)
            Encrypted AES-XTS Unlocked
            Core Storage: disk0s2 120.99 GB Online
            Core Storage: disk1s2 3.00 TB Online

    APPLE SSD SM128E disk0 : (121,33 GB) (Solid State - TRIM: Yes)
    [Show SMART report]
        EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
        Boot OS X (disk0s3) <not mounted> : 134 MB
        Macintosh HD (disk2) /  [Startup]: 3.11 TB (2.26 TB free)
            Encrypted AES-XTS Unlocked
            Core Storage: disk0s2 120.99 GB Online
            Core Storage: disk1s2 3.00 TB Online

USB Information: ⓘ
    Apple Inc. BRCM20702 Hub
        Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)
    VIA Labs, Inc.          USB3.0 Hub             
        VIA Labs, Inc.          USB3.0 Hub             
    VIA Labs, Inc.          USB2.0 Hub             
        VIA Labs, Inc.          USB2.0 Hub             

Thunderbolt Information: ⓘ
    Apple Inc. thunderbolt_bus

Configuration files: ⓘ
    /etc/hosts - Count: 1

Gatekeeper: ⓘ
    Mac App Store and identified developers

Kernel Extensions: ⓘ
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User Login Items: ⓘ
    Macs Fan Control    Programm Hidden
        (/Applications/Macs Fan Control.app)
    iTunesHelper    Programm Hidden  (2017-04-01)
        (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)
    Canon IJ Network Scanner Selector EX    Programm Hidden
        (/Applications/Canon Utilities/IJ Network Scanner Selector EX/Canon IJ Network Scanner Selector EX.app)
    Microsoft Outlook    Programm Hidden
        (/Applications/Microsoft Outlook.app)
    Dial!List    Programm Hidden
        (/Applications/Dial!List.app)
    Windows 10    Programm Hidden
        (~/Parallels/Windows 10.pvm/Windows 10.app)
    HMA! Pro VPN    Programm Hidden
        (/Applications/HMA! Pro VPN.app)
    GoodSync    Programm Hidden
        (/Applications/GoodSync.app)
    CleanMyMac 3 Menu    Programm   (2017-04-14)
        (/Applications/CleanMyMac 3.app/Contents/MacOS/CleanMyMac 3 Menu.app)

Internet Plug-ins: ⓘ
    FlashPlayer-10.6: 25.0.0.148 - SDK 10.9 (2017-04-16) [Support]
    QuickTime Plugin: 7.7.3 (2017-03-27)
    npSurveillancePlugin_1.0.0.1158: SurveillancePlugin_x86_64 1.0.0.1158 - SDK 10.6 (2017-02-20) [Support]
    Flash Player: 25.0.0.148 - SDK 10.9 (2017-04-16) [Support]
    EPPEX Plugin: 10.0 (2016-02-17) [Support]
    Google Earth Web Plug-in: 7.1 (2016-10-05) [Support]
    Silverlight: 5.1.41212.0 - SDK 10.6 (2016-10-05) [Support]
    JavaAppletPlugin: Java 8 Update 121 build 13 (2017-04-16) Check version

User internet Plug-ins: ⓘ
    Picasa: 1.0 - SDK 10.6 (2015-10-13) [Support]

Safari Extensions: ⓘ
    RoboForm - Siber Systems - http://www.roboform.com (2017-04-07)
    uBlock - Chris Aljoudi - https://chrismatic.io/ (2016-02-18)
    Open in Internet Explorer - Parallels - http://www.parallels.com (2017-04-09)
    Kaspersky URL Advisor - Kaspersky Lab - http://kaspersky.com (2016-01-30)
    URL Advisor - Kaspersky Lab - http://kaspersky.com (2016-11-15)
    Virtual Keyboard - Kaspersky Lab - http://kaspersky.com (2016-01-29)
    Translate - SideTree.com - Apps for Mac and Web - http://SideTree.com/extensions.html#Translate (2016-05-01)

3rd Party Preference Panes: ⓘ
    Flash Player (2017-03-24) [Support]
    FUSE (2016-10-19) [Support]
    Java (2017-04-16) [Support]
    Paragon NTFS for Mac ® OS X (2017-04-16) [Support]

Time Machine: ⓘ
    Skip System Files: NO
    Mobile backups: OFF
    Auto backup: YES
    Volumes being backed up:
        Macintosh HD: Disk size: 3.11 TB Disk used: 846.26 GB
    Destinations:
        time_maschine [Network]
        Total size: 7.68 TB
        Total number of backups: 35
        Oldest backup: 24.02.17, 06:42
        Last backup: 15.04.17, 22:04
        Size of backup disk: Adequate
            Backup size 7.68 TB > (Disk used 846.26 GB X 3)

Top Processes by CPU: ⓘ
        62%       Finder
        49%       com.apple.appkit.xpc.openAndSavePanelService
         9%       GoodSync
         9%       kernel_task
         6%       openvpn

Top Processes by Memory: ⓘ
    1.94 GB       kernel_task
    1.12 GB       mds_stores
    1.02 GB       mdworker(18)
    754 MB        firefox
    426 MB        MTLCompilerService(13)

Virtual Memory Information: ⓘ
    14.31 GB      Available RAM
    8.68 GB       Free RAM
    17.69 GB      Used RAM
    5.63 GB       Cached files
    0 B           Swap Used

Diagnostics Information: ⓘ
    Apr 16, 2017, 10:02:07 PM    Self test - passed
    Apr 16, 2017, 08:35:38 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/BDLDaemon_2017-04-16-203538_[redacted].cpu_resource.diag [Details]
        /Library/Bitdefender/*/antivirus.bundle/BDLDaemon
    Apr 16, 2017, 06:45:00 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/BDLDaemon_2017-04-16-184500_[redacted].cpu_resource.diag [Details]
    Apr 16, 2017, 06:44:56 PM    /Library/Logs/DiagnosticReports/GoodSync_2017-04-16-184456_[redacted].cpu_resource.diag [Details]
        /Applications/GoodSync.app/Contents/MacOS/GoodSync
 

Anhänge:

MacAlzenau

Golden Noble
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Daß vor einem Neustart Zeit vergehen muß, spricht eigentlich eindeutig dafür, daß Kondensatoren beteiligt sind. Die brauchen bekanntlich Zeit zum Entladen.
Die müssen natürlich nicht ursächlich sein.

Nebenbei: Ich würde auf jeden Fall mal Kapersky runterwerfen. Ebenso CleanMyMac. Dazu gibt es hier einen langen Thread, warum das Zeugs nichts nützt sondern schadet. Auch wenn du meinst, es haben zu müssen, solltest du es bei Problemen erst mal runterwerfen und schauen, ob es dann besser läuft.

Worum geht es bei den Belcarra-Sachen? Die werden zwar nicht geladen - sollten also an sich nicht schaden -, haben aber irgendetwas mit USB-Ports zu tun.

Wenn es ein Hardwareproblem ist, hilft nur der Gang in die Werkstatt, so etwas lässt sich in einem Forum kaum eingrenzen oder diagnostizieren. Aber steht denn irgendetwas in den Logs, wenn der Rechner abschaltet (oder unmittelbar davor)? Du könntest auch mal im Safe mode starten - das würde zumindest ein wenig bei der Diagnose helfen, wenn man sieht, ob es dann vielleicht klappt.

Sind die verschiedenen Platten alle vom gleichen Hersteller? Werden sie über externe Netzteile versorgt oder über die USB-Ports?
 

GuidoG

Erdapfel
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4
KIS und CleanMyMac sind bereits deinstalliert. Ich hatte sie nur zur Fehlersuche installiert. Belcarra sagt mir nichts. Keine Ahnung, wo die Einträge herkommen. Wenn ich die Google- Ergebnisse sehe, dann vermitlich von der Logitech Harmony. Ich werde das später mal deinstallieren und sehen, ob die Einträge weg sind. Wenn nicht: Kann ich die gefundenen Einträge händisch löschen?

Safe Mode werde ich auch später testen.

Die externen HDD sind von verschiedenen Herstellern. Eine mit und zwei weitere ohne eigene Stromversorgung. Geht aus, egal ob an aktivem Hub (Anker 60W 7-Port USB 3.0) oder dirket angeschlossen.

Und: Vorhin ist der Mac ausgegangen, obwohl keine HDD angeschlossen war. Ich habe jetzt mal den Ruhezustand für den Computer in den Energieeinstellungen deaktiviert.

In welchen der vielen Log- Dateien könnte ich denn da nachschauen?
 

Macbeatnik

Golden Noble
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32.180
Du hattest/hast 3 antivirentools auf dem Rechner, dann CleanMyMac, wie sollten die denn bei USB Problemen lösen? Eines der antivirentools verursacht auch schon Probleme, bitdefender.

Zum Problem, falls es ein Software Problem ist, wie oben erwähnt würde ich auch bei der Belcarra Software anfangen, auch paragon könnte, Probleme bereiten, wie sind denn die Platten formatiert, das Finder und der openandsave Dienst große CPU verbrauchen ist auch beobachtenswert, was muss
Der Finder denn zur Zeit des Etrecheck Berichtes großartiges bei dir leisten, hast du da gerade eine kopier Geschichte gemacht oder etwas installiert?
Soundflower und auch logmein würde ich auch überprüfen.
Wenn sich der Rechner ausschaltet wird dann beim nächsten Start ein Bericht angeboten?
In Programme/Dienstprogramme/Konsole, dort dann "Alle Meldungen" wären die diagnosticreports lesenswert, da dann die Crash oder panic Logs
 

GuidoG

Erdapfel
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Vielen Dank. Da scheine ich ja einiges falsch gemacht zu haben.... Ich habe mich auf Gund der vielen Baustellen entschlossen den iMac neu aufzusetzen und dabei die von euch gegebenen Hinweise zu beachten.
 

GuidoG

Erdapfel
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4
Ich weiss. Aber wenn es sich - was ich befürchte - um einen Hardwaredefekt handelt - muss sowieso alles runter. Und bevor ich Geld für die Fehlersuche ausgebe, will ich sicher sein, dass das tatsächlich sein muss.