Erfahrungsbericht: Kauf von SSD-Hardware bei Polysoft – Lieferausfall & EVZ-Einschaltung

[ProUser-69]

Hallo zusammen,

ich möchte hier einen sachlichen Erfahrungsbericht mit der Community teilen, um andere Mac-Nutzer vor potenziellen Lieferproblemen und finanziellem Verlust beim Online-Kauf von Mac-Hardware (u. a. SSD-Upgrades / Studio Drives) zu bewahren.

Der Hergang:

Auf das Angebot von Polysoft (SSD-Upgrade Studio Drive M4) bin ich vor einigen Monaten durch die Berichterstattung bzw. Videos hier bei Apfeltalk aufmerksam geworden, da das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr attraktiv schien. Im Oktober habe ich schließlich beim französischen Online-Händler Polysoft Services ein externes Laufwerk (Studio Drive M4, 4TB) zum Preis von 769,00 € bestellt und per Banküberweisung bezahlt.

1. Monatelange Verzögerungen: Nach dem Zahlungseingang passierte wochenlang nichts. Auf Nachfragen wurde ich mit Verweis auf Krankheitsfälle und Lieferverzögerungen auf einen späteren Zeitpunkt vertröstet.
2. Problem mit der Sendungsverfolgung: Im Januar wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die Ware per UPS versendet worden sei. Der UPS-Tracking-Status verblieb jedoch über Wochen unverändert auf "Label Created"(nur der Versandschein wurde erstellt, das Paket aber nie an UPS übergeben).
3. Reaktion auf Fristsetzung: Auf meine Forderung zur Kaufpreis-Rückerstattung reagierte der Händler nicht mehr.
4. Behörden & Verbraucherschutz:
   
   • Eine Meldung bei der französischen Behörde SignalConso brachte keinen Erfolg, da der Händler die Schlichtung verweigerte.
   • Der Fall liegt nun beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ / ECC-Net). Über das EVZ ließ der Händler mitteilen, dass er aufgrund von Zahlungsschwierigkeiten kein Geld zurückzahlen kann, bot aber an, die Ware doch noch herzustellen und zu liefern.
   • Zudem wurde der Fall bei den entsprechenden Ermittlungsbehörden zur Anzeige gebracht.

Mein Fazit & Tipp für die Community:

Da SSDs und Mac-Erweiterungen oft teure Anschaffungen sind, kann ich aktuell nur dringend dazu raten:

• Vorsicht bei Vorkasse/Banküberweisung ins Ausland: Nutzt bei Online-Käufen bei ausländischen Händlern nach Möglichkeit Zahlungsarten mit echtem Käuferschutz (Kreditkarte/Chargeback, PayPal etc.). Bei einer Banküberweisung trägt man im Falle von Insolvenzen oder Lieferausfällen das volle Risiko.
• Kein Verlass auf reine Tracking-Nummern: Die reine Erstellung eines Versandlabels heißt noch lange nicht, dass die Ware auch tatsächlich beim Paketdienst abgegeben wurde.

Hat jemand aus der Apfeltalk-Community eventuell ähnliche Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht?

Viele Grüße

Alexey

 

[Wuchtbrumme]

Vorsicht bei Vorkasse/Banküberweisung ins Ausland: Nutzt bei Online-Käufen bei ausländischen Händlern nach Möglichkeit Zahlungsarten mit echtem Käuferschutz (Kreditkarte/Chargeback, PayPal etc.). Bei einer Banküberweisung trägt man im Falle von Insolvenzen oder Lieferausfällen das volle Risiko.

keines von den anderen Zahlungsmitteln hilft bei Insolvenzen oder Lieferausfällen wirklich, egal, was die beteuern.

Hat jemand aus der Apfeltalk-Community eventuell ähnliche Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht?

ich habe keine Erfahrungen und nicht einmal einen M4 (mangels Verfügbarkeit), aber es ist keine Transferleistung anzunehmen, dass der dasselbe Problem hat wie alle anderen: es gibt halt keinen Speicher für die gewohnten Preise.

 

[voyager]

Hat jemand aus der Apfeltalk-Community eventuell ähnliche Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht

Was mich interessieren würde. Du hast dich nur dafür hier bei uns angemeldet?

und ja, auf der Seite steht was wegen der Lieferverzögerungen und Krankheit. Ob/wie dem zu trauen ist, keine Ahnung. Ich kenne deren SSD Module aus ein paar Videos , wo ich sie zuerst gesehen hab, als das Thema neu war, und ich kenne eine Person persönlich, der ziemlich am Anfang einen bestellt hat, der funktioniert nach wie vor.

Weitere Infos hab ich nicht dazu

 

[ProUser-69]

Danke für eure Rückmeldungen!

@Wuchtbrumme: Das stimmt natürlich, Vorkasse ins Ausland ist immer ein Risiko. Mir ging es vor allem darum, den aktuellen Stand und die Abläufe (SignalConso, EVZ) sachlich zu dokumentieren, falls andere nach dem Händler suchen.

@voyager: Ich habe mich angemeldet, um genau diese Erfahrung sachlich zu teilen und mich mit anderen Betroffenen auszutauschen bzw. zu sehen, ob es aktuelle Entwicklungen gibt. Danke auch für deine Bestätigung, dass der Kundendienst aktuell nicht mehr erreichbar ist – das deckt sich leider genau mit meiner Erfahrung.

 

[voyager]

Danke auch für deine Bestätigung, dass der Kundendienst aktuell nicht mehr erreichbar ist

ich hab nur das wiedergegeben, was groß auf der Startseite steht. hast du auch probiert, ihn unter der angegebenen WhatsApp Nummer zu erreichen?

 

[yakm]

Darüber wird bei macrumors seit Jahren geschrieben und gewarnt.
Im Oktober (ich nehme an 2025) hätte ich nach all den Berichten dort niemals bestellt.

Hilft jetzt alles nichts, ich weiß.
Ich drücke die Daumen, dass es für dich gut ausgeht.

 

[ProUser-69]

@voyager: Nein, WhatsApp habe ich nicht genutzt, da der offizielle E-Mail-Kontakt bereits lief.

Im Dezember erhielt ich per E-Mail noch eine Entschuldigung wegen Verzögerungen und die Frage, ob ich weiter warten könne. Im Januar wurde dann zwar ein UPS-Versandschein erstellt, das Paket aber nie an UPS übergeben. Auf meine nachfolgenden E-Mails im Februar gab es keinerlei Reaktion mehr.

Da der Vertrag per Vorkasse (bereits im Oktober) geschlossen wurde und der Händler auf offiziellem Weg nicht mehr reagiert, liegt der Fall nun beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ).

Darüber wird bei macrumors seit Jahren geschrieben und gewarnt.
Im Oktober (ich nehme an 2025) hätte ich nach all den Berichten dort niemals bestellt.

Hilft jetzt alles nichts, ich weiß.
Ich drücke die Daumen, dass es für dich gut ausgeht.

@yakm: Danke dir für das Daumendrücken!

Im Nachhinein ist man leider immer schlauer. Vor der Bestellung hatte ich vor allem YouTube-Videos und die eigentlich guten Produkt-Reviews gesehen – die Forenthreads bei MacRumors sind mir erst aufgefallen, als die Verzögerungen anfingen.

Hoffen wir mal, dass die Aktion über das EVZ noch etwas bringt!