Bericht: Apple plante Entlassung von 5.000 Support-Mitarbeitenden zugunsten von KI

[Apfeltalk Redaktion]

Apple hat intern Überlegungen angestellt, bis zu 5.000 Mitarbeiter im Support-Bereich abzubauen und deren Aufgaben durch KI-Systeme zu ersetzen. Diese Pläne sind jedoch momentan auf unbestimmte Zeit ausgesetzt.

• Apple prüfte den Abbau von rund 5.000 Support-Mitarbeitenden.
• KI-gestützte Systeme sollten teilweise deren Aufgaben übernehmen.
• Anrufe bei der AppleCare-Hotline in Nordamerika werden bereits an einen KI-Assistenten weitergeleitet.
• Der Einsatz von KI im Support soll im Live-Betrieb getestet werden.
• Apple hat in letzter Zeit bereits einige Stellen im mittleren Management gestrichen.

Was denkt ihr über die Pläne von Apple, KI im Support einzusetzen? Glaubt ihr, dass dies langfristig die Qualität des Kundenservices beeinflusst? Diskutiert mit uns im Forum!

Klick hier, um den vollständigen Beitrag im Magazin zu lesen

Hinweis: Dieser Beitrag ist eine automatisch erstellte Zusammenfassung mithilfe von Künstlicher Intelligenz. Eine redaktionelle Prüfung fand nicht statt.

 

[AndiEh]

wie viel Support Mitarbeiter haben sie denn gesamt?

Dass sie die Pläne auf unbestimmte Zeit aussetzen zeugt von Weitsicht.

Support=Marketing

Nicht nur dass wohl viele nicht mit einer KI sprechen wollen, wenn sie schon anrufen, warum sollten sie das dann überhaupt tun, wenn sie gleich mit einer Ki auf ihren Geräten sprechen können.
Der Anruf beim Support Team ist immer auch eine Chance zur Kundenbindung. Und diese würde sie verlieren, wenn sie die Kunden in die Hände von fremden Kis treiben.

Gruß
Andi

 

[Mure77]

Nicht nur KI‘s, vielleicht auch zu anderen Herstellern.