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Amazon verweigert Rückerstattung nach Falschlieferung

jackbauer1909

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19.09.16
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152
Hallo zusammen,

ich hatte im iPhone 17 Vorbestellerthread schon mal kurz von meinem aktuellen Problem mit Amazon berichtet und dort hatte jemand auch gebeten, dass ich mal über den Ausgang berichte. Abgeschlossen ist die Sache noch nicht, aber so ist der aktuelle Stand.
Ich hatte bei Amazon ein iPhone 16e bestellt, geliefert wurde aber ein Paket mit Magnethaken statt des bestellten iPhones. Das Paket wurde vom Amazon Lieferdienst inklusive Codeabfrage geliefert und sah absolut unversehrt aus.
Den falschen Inhalt habe ich sofort dokumentiert (Email mit Bildern und zusätzlich im Amazon Chat) und dann wie gefordert an Amazon zurückgeschickt. Das war am 09. September.

Am 17.09. bekomme ich eine Mail von [email protected] (größtenteils aus Textbausteinen bestehenden), dass die Erstattung storniert wurde. Angeblich würde mein Kundenkonto zuviele Rücksendungen aufweisen (meiner Meinung nach im absolut normalen Rahmen) und da sie nun in der Rücksendung den falschen Artikel erhalten hätten, würde die Erstattung storniert.
Nach einigem hin und her bleiben die knallhart bei ihrem Standpunkt ohne jegliche Kulanz. Stattdessen beruft man sich auf interne „Datenpunkte“ (Geocode, Paketgewicht usw.) und behauptet, die Lieferung sei korrekt erfolgt – obwohl Amazon mir ja selbst schriftlich in einer der Mails von [email protected] oder [email protected] bestätigt hat, dass meine Rücksendung „den falschen Artikel anstelle des ursprünglichen Artikels“ enthielt. Logisch, was anderes konnte ich ja auch schlecht zurücksenden.

Ich habe inzwischen:
  • eine eidesstattliche Versicherung an Amazon geschickt,
  • eine Strafanzeige bei der Polizei gestellt,
  • die Verbraucherzentrale eingeschaltet,
  • und nun zu guter letzt einen Rechtsanwalt beauftragt.
Bisher blockt Amazon weiter ab – sogar das Eskalationsmanagement, welche ich durch eine Email an [email protected] erreicht habe (dort bekommt man tatsächlich mal einen Mitarbeiter und eine Fallnummer zugewiesen und erhält nicht nur Textbausteine als Antwort).

Naja, nun habe ich über die Seite advocado eine Rechtsanwalt beauftragt, der heute ein entsprechendes Schreiben an Amazon aufgesetzt hat.


Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie ist es bei euch ausgegangen?

Viele Grüße
 
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Zu diesem Thema gibt es schon einige Threads hier; auch mit Erfahrungsberichten. Bitte mal nachschauen.
 
Versetz dich in die Lage von Amazon und beurteile, wie du es machen würdest?

Jede Rücksendung akzeptieren?
 
ist doch Wurscht, was Amazon sagt. Die sind zur Lieferung des im Kaufvertrag vereinbarten Artikels verpflichtet.

Aber klar, dass sie das nicht freiwillig machen. Anwalt. Und ein langer Atem sowie etwas Glück vor Gericht. Aber Kulanz gibt es nicht, glücklicherweise braucht es sie aber nicht.
 
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AndaleR schrieb:
Versetz dich in die Lage von Amazon und beurteile, wie du es machen würdest?

Jede Rücksendung akzeptieren?
Zum Vergrößern anklicken....
Ist schon richtig, aus Kundensicht (der absolut nichts verkehrt gemacht hat!) trotzdem absolut inakzeptabel und ich bin der Meinung, dass diese offensichtlich durchgeplanten Austausch-Aktionen hochwertiger Paketinhalte viel mehr öffentliches Aufsehen erregen müssten
 
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@Wuchtbrumme Ich bekomme ein Paket, tausche den Inhalt aus und sende ihn zurück, mit dem Hinweis, das falsche erhalten zu haben?

@jackbauer1909 Ja, auch richtig. Die Paketdienste haben da wohl ein Problem.
 
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AndaleR schrieb:
@Wuchtbrumme Ich bekomme ein Paket, tausche den Inhalt aus und sende ihn zurück, mit dem Hinweis, das falsche erhalten zu haben?
Zum Vergrößern anklicken....
weil das wohl mittlerweile System hat - ab einer Höhe von 100 Euro achte ich darauf, dass ich schon die Entgegennahme per zusammenhängendem Video dokumentiere, also quasi mit Öffnen und Sicht auf den Inhalt. Das macht so eine Diskussion für mich einfacher. Aber wie gesagt, ich habe das schon so oft gehört und gelesen und der Hinweis, lies doch mal, kam hier ja auch schon, sodass ich mir nicht anders zu helfen weiß.

Einordnen kann ich den Fall vom TE nicht, Rechtsberatung gibt es auch nicht, aber praktische Lebenserfahrung.

Verbunden mit der Aussage: Schlimm.

Ändert an den juristischen Rahmenbedingungen trotzdem nichts.

Die Rolle der Firma A. ist an der Stelle meiner Meinung nach extrem fragwürdig. Da geht es um Durchsatz statt Sicherheit oder gar dem oft betonten "Kundenservice". Und im Zweifel am langen Arm verhungern lassen, jetzt noch mit dem Feigenblatt "Code" für Sicherheit, dabei müsste man die Versand- und Logitstikkette mal genauer anschauen.

Die meisten Behupsten werden die Kröte schlucken, was das für ein Aufwand und was für ein Risiko ist, neben dem finanziellen Verlust zusätzlich noch einen Anwalt beauftragen, Geld einsetzen sowie das, Prozessrisiko, die ganzen Beträge nochmals zu verlieren... wer da eben nicht wie ich oben schrieb dokumentiert hat, steht da deutlich schlechter da. Wer es dokumentiert hat, für den dürfte es ganz einfach sein (für jeden Fall sollte man A. zusätzlich verknacken, aber die haben ja exakt gar kein Risiko - Aussage gegen Aussage, wahrscheinlich hat der Kunde das ausgetauscht, dann drehen wir noch ein wenig die Beweislast und zack, meist klagt keiner, oft wird das Gericht pro A. entscheiden... finanziell absolut verständlich).
 
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@Papa_Baer Keine Ahnung, wir kaufen im Jahr schon für einen höheren 4stelligen (oder 5? Lange nicht mehr nachgesehen - aber glaube, es ist 4stellig) Betrag bei Amazon ein.

Probleme? Noch nie. Wir senden auch relativ selten zurück, da wir vermeiden, sinnloses zu kaufen, überlegen vorher und bestellen nicht dreimal den gleichen Artikel in verschiedenen Größen oder Farben.

So ein Verhalten kann ja auch dafür sorgen, dass das Paket des TE bei mir vielleicht von Amazon ausgetauscht worden wäre - und bei ihm wegen vielen Retouren eben nicht.

Die von dir genannten Sachen sind die Dinge, mit denen der Angestellte des Paketdiensts kämpfen muss - das interessiert aber leider die Käufer nicht und auch nicht Amazon. Wahrscheinlich nicht mal die direkten Vorgesetzten, geschweige denn höhere Abteilungen.
 
Was ohne Beweis nicht nachgewiesen werden kann? Wieso soll Amazon jetzt dann ein weiteres iPhone senden?

Es wird ein längeres hin und her, Kunde - Paketdienst - Amazon.
 
Ich hab mit Amazon jetzt mehr als genug E-Mails ausgetauscht - die blocken komplett ab und daher übernimmt ab jetzt der Anwalt. Ob sein erster Brief schon reicht, wird man sehen. Seiner Erfahrung nach ja, ich bleibe aber skeptisch.
 
Der Code bei der Paketübergabe soll wohl genau da gegensteuern. Bringt aber nichts. Hatte vor einer Weile mal eine Gopro bestellt und türkischen Apfeltee bekommen. (Noch ohne Code) Hatte dann mit Amazon Kontakt aufgenommen. Ich solle den falschen Artikel zurücksenden. Kurze Zeit später bekam ich eine Nachricht, ich hätte den falschen Artikel zurück gesendet (nicht die Gopro) Konnte es damals aber so klären mit Amazon. Seit dem, wenn ich was teures bestelle und mit Code geliefert wird, lasse ich den Paketboten bei mir stehen und öffne vor seinen Augen das Paket. Mir egal. Man sieht ja was rauskommt.
 
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ich mach das anders. bei mir ist im Eingansbereich der Wohnung (Vorzimmer) eine Kamera richtung türe, die idR ständig aufzeichnet. bei so teureren Paketen mach ich das gleich nach der Annahme im Vorraum auf. so hab ich n Video(das Timecodes,.. mitlaufen hat) von der Übergabe bis zum öffnen.

hatte ich aber noch nie gebraucht. Praktischer ist da die Türglocke mit Kamera, wenn mal wieder ein Paketdienst meint, er hat es laut abstellgenehmigung abgestellt, (die ist vor der Wohnungstür), aber der Paketbote war nie da. Das hat mir tatsächlich schob 2x den A... gerettet. Dass trotz Abstellgenehmigung ich Ersatz bekam (auf kosten des Paketdienstes)
 
AndaleR schrieb:
Versetz dich in die Lage von Amazon und beurteile, wie du es machen würdest?
Zum Vergrößern anklicken....

Endlich das Problem in den Griff bekommen. Das ist ein Amazon internes Problem, wenn statt teurer Elektronik Schrott versendet wird. Und da gibt es nun schon sehr viele Berichte, wo in unbeschädigten Paketen schlicht die falsche Ware drin ist und Amazon die Erstattung verweigert.

Edit: das Problem ist nicht neu. c’t berichtete schon vor 2 Jahren davon https://www.heise.de/select/ct/2023/28/2230012194037275279
 
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Verlon schrieb:
wo in unbeschädigten Paketen
Zum Vergrößern anklicken....
ich öffne dir das Paket gerne und verschließe es wieder beschädigungsfrei. das geht ganz simpel.

gleich wie ich dir n pack Apple "Siegel" (die Aufreisslaschen) bestellen kann. Dass die wo drauf sind, sagt nix darüber, dass der Inhalt passt
 
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