Lightning Kabel defekt, Apple verweigert Umtausch

[JackyB]

Hallo,

ich hatte vor fast ca. einem Jahr ein überlanges Lightning Kabel (2m) von Apple gekauft, welches bis zum 27.11.2015 Garantie hat. Funktionieren tut dieses Kabel nicht mehr. Es schauen auch mehrere Metall-Stränge am Übergang zwischen Dock-Connector und der Schwachstelle.

Gestern vor Ort im Apple-Store.. hatte ich das Produkt vorgezeigt, und wurde eiskalt abserviert, dass dieses Kabel von mir fehl genutzt wäre und Apple das Kabel nicht austauschen möchte. Das Kabel hatte damals 29€ gekostet und wird mittlerweile für 35€ angeboten. Auf meine Frage, wieso man eine Garantie hat.. und welchen Schaden bei diesem Kabel überhaupt abgedeckt werden, konnte mir der Mitarbeiter und der übergeordnete Mitarbeiter nicht sagen.

Ich selbst hatte das Gefühl, dass die einen nicht ernst nehmen wollten, und andauernd die Schuld auf mich indirekt zuwiesen.. "es lag einfach an Ihnen.. wir können da nix machen.. außer das Kabel für sie als neu für 29€ anbieten zu können".

Meine Begründungen, dass Schwachstellen bei diesem Kabel bekannt sind, wurde belächelt und gemeint, dass man sowas noch nie gesehen hätte. Googelt man solche Bilder, so bin ich nicht der einzige Fall.

Wie würdet ihr vorgehen? Oder irgendwelche anderen Kabel Alternativen empfehlen?

 

[iFritz]

Nochmal hingehen bzw. den Applesupport kontaktieren. Sammle zigtausend Links, die gibt es zu diesem Thema nämlich massenweise und schick sie dem Support bzw. zeig sie den Mitarbeitern im Apple Store. Wenn sie dir dann immer noch erzählen wollen, dass sie das Problem nicht kennen, dann sind die schon ziemlich abgebrüht. Das Problem gibt es wie gesagt massenweise und ist auch definitiv ein Mangel, der von der Garantie abgedeckt wird. Ich selbst habe schon zwei defekte Kabel, die immer an der gleichen Stelle kaputt gehen, auf Garantie umgetauscht.

 

[JackyB]

Habe dem Apple Support noch mal eine Mail geschrieben und den Fall erklärt. Wenn der Fehler der Abnutzung bei mir liegen würde, würde ich es auch verstehen. Ich hatte damals extra ein 2 meter langes Kabel gekauft um genau Fehlbelastungen und -zügen vorzubeugen. Mir geht es nicht unbedingt um den kostenlosen Austausch. Ich würde gerne einfach nur nachvollziehen wollen, worauf sich die Garantie bei diesem Produkt bezieht. Auf keines meiner Fragen gab es klare bzw. eindeutige Antwort, die annähernd plausibel war. Wenn mein 9 jahre altes Kabel, mit welchem ich mein ipad aus der zweiten Generation lade immer noch funktioniert, kann man nicht von einer fehlerhaften Nutzung und schlampiges Verhalten sprechen.

Eigentlich sehr Schade.

 

[#iUser]

Ich bin überzeugt der Support tauscht dir das Kabel aus, denke du bist in dem Store einfach an nen pingeligen Mitarbeiter gekommen.
Apple ist ja bekannt für seinen super Support!
Halt uns aber auf alle fälle auf dem laufenden hier!

 

[GREYAchilles]

Stell doch bitte mal ein Foto rein vom der Schwachstelle am Kabel. So kann man den Schaden besser beurteilen !

 

[JackyB]

Hier das Bild.

 

[NorbertM]

Sorry, aber das würde ich auch nicht als Garantiefall einstufen.

 

[#iUser]

Okay, das sieht ja echt übel aus, da wäre ich als Storemitarbeiter auch skeptisch.
Trotzdem viel glück beim austausch

 

[JackyB]

Sorry, aber das würde ich auch nicht als Garantiefall einstufen.

Wie gesagt

Okay, das sieht ja echt übel aus, da wäre ich als Storemitarbeiter auch skeptisch.
Trotzdem viel glück beim austausch

Ich finde, dass ich das Kabel direkt beim ersten Wackelkontakt in den Store hätte bringen sollen und nicht versuchen die Bruchstelle zu kleben.

 

[#iUser]

Ja, hinterher ist man immer schlauer. Für das nächste mal weißte ja was du machen musst...
So extrem habe ich es auch noch nicht gesehen, aber bekannt dafür das die Kabel an der stelle kaputt gehen sind sie ja

 

[-_ Dissidia _-]

Was mir immer sehr gut hilft ist eine Feder von einem Kugelschreiber.
Die Wickel ich sanft und behutsam um die "Sollbruchstelle" und meine Lightning Kabel sehen alle aus wie Neu und zeigen keinerlei Defekte oder Abnutzungen.

Wurde mir sogar herzlichst empfohlen in einem Apple Store als ich selbst wegen eines Defekts dort war.
(Auch dafür brauch man ja einen Termin ... -.-´ )

 

[Farafan]

Was mir immer sehr gut hilft ist eine Feder von einem Kugelschreiber....

Aber bitte nicht bei bereits beschädigten Kabeln mit frei liegenden Kupferadern anwenden.

 

[-_ Dissidia _-]

Aber bitte nicht bei bereits beschädigten Kabeln mit frei liegenden Kupferadern anwenden.

Setzt natürlich die Montage bei Kauf voraus, was klar sein sollte ^^

 

[rene-xy]

So sah das Kabel meines 5s nach knapp 10 Monaten auch aus, wurde ohne Probleme im Apple Store Augsburg getauscht.

 

[s0f4surf3r]

Ruf Apple an.

 

[Yama.R1]

Das Kabel würde ich als Apple MA auch nicht mehr tauschen. Anhand der Verfärbungen lässt sich gut nachvollziehen wie damit umgegangen wurde.

 

[Rok73]

Igitt, das Kabel und der Lightning-Stecker sehen ja geradezu unhygienisch ekelhaft aus. Also ich würde das auch nicht tauschen. Kauf Dir 'n neues und behandel es besser.

 

[ImpCaligula]

Igitt, das Kabel und der Lightning-Stecker sehen ja geradezu unhygienisch ekelhaft aus.

Hab ich mir bei dem Bild auch gedacht....
Ich würde es nicht mal anfassen wollen.

 

[GREYAchilles]

Hier das Bild.

Ein Kabel sieht nicht von alleine so aus, auch nicht bei sachgemässem Gebrauch über Jahre hinweg. Ehrlich gesagt würde ich persönlich mich was schämen ein Kabel in dem Zustand zu reklamieren !

 

[Mitglied 98257]

Da geht übrigens ganz gut Ampere durch.

Meine Katze hat neulich eines durchgefressen. Das Ding hat innerlich geglüht (also - das Kabel, nicht die Katze)