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Hallo Zusammen,
mein iPhone 5 hat einen Wasserschaden. Die Haftpflichtversicherung der Verursacherin des Schadens würde die Kosten für den Geräteaustausch übernehmen (also 270 Euro). Dies wurde bereits zugesichert. Es hieß seitens der Versicherung das ich ein Austauschgerät via Apple beantragen soll. Allerdings besitze ich kein Apple Care und frage mich nun, wie ich via Apple ein Austauschgerät beantragen kann ohne Geld für Support zahlen zu müssen. Ich habe gelesen, dass einige Handys mit einem Wasserschaden ausgetauscht wurden. Allerdings steht auf der Supportseite, wenn man einen Karton zur Versendung des kaputten Handys beantragen will, noch einmal explizit das es keinen Service bei Problemen durch Flüssigkeiten gibt. Andererseits stand auch irgendwie auf der Appleseite das es bei so einem Schaden sein kann, dass ein Austausch gestattet wird. Da wäre es natürlich gut mal vorher mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ich sehe allerdings nicht ein das ich für diese Auskunft 35 Euro zahlen soll.
Hat jemand Erfahrungen mit einem ähnlichen Fall?
Beste Grüße
mein iPhone 5 hat einen Wasserschaden. Die Haftpflichtversicherung der Verursacherin des Schadens würde die Kosten für den Geräteaustausch übernehmen (also 270 Euro). Dies wurde bereits zugesichert. Es hieß seitens der Versicherung das ich ein Austauschgerät via Apple beantragen soll. Allerdings besitze ich kein Apple Care und frage mich nun, wie ich via Apple ein Austauschgerät beantragen kann ohne Geld für Support zahlen zu müssen. Ich habe gelesen, dass einige Handys mit einem Wasserschaden ausgetauscht wurden. Allerdings steht auf der Supportseite, wenn man einen Karton zur Versendung des kaputten Handys beantragen will, noch einmal explizit das es keinen Service bei Problemen durch Flüssigkeiten gibt. Andererseits stand auch irgendwie auf der Appleseite das es bei so einem Schaden sein kann, dass ein Austausch gestattet wird. Da wäre es natürlich gut mal vorher mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ich sehe allerdings nicht ein das ich für diese Auskunft 35 Euro zahlen soll.
Hat jemand Erfahrungen mit einem ähnlichen Fall?
Beste Grüße