Apple erkennt Fehler bei MacBook Pro 13" 2017 (ohne Touch Bar) an – lässt aber die Kunden zahlen

[Martin Wendel]

Apple erkennt Fehler bei MacBook Pro 13" 2017 (ohne Touch Bar) an – lässt aber die Kunden zahlen

Apple hat in einer internen Mitteilung seine Apple Stores und auch authorisierte Service-Provider über ein Hardware-Problem mit dem MacBook Pro 13" (ohne Touch Bar) aus dem Jahr 2017 informiert. Konkret soll es bei einem Ausfall der SSD oder des Logic-Boards notwendig sein, jeweils auch das andere Bauteil auszutauschen. Nähere Details – etwa warum es zu dem Fehler kommt, weshalb beide Bauteile gewechselt werden müssen und wie viele Geräte betroffen sind – nennt Apple keine.
Kostenlose Reparatur nur innerhalb der Garantie


Auf wenig Begeisterung oder Verständnis dürften allerdings die Reparaturbedingungen stoßen. Denn in der Mitteilung heißt es, dass die Reparatur nur dann kostenlos ist, wenn sich das MacBook noch in der einjährigen Hardware-Garantie befindet oder die Garantie durch einen AppleCare-Plan verlängert wurde. Sollte das MacBook auch andere Beschädigungen oder einen Flüssigkeitsschaden aufweisen bzw. keine Garantieabdeckung besitzen, ist für die Reparatur zu zahlen.

Das ist selbst für Apple ein ungewöhnlicher Schritt. Üblicherweise übernimmt Apple in solchen Fällen auch nach Ablauf der Garantie die Reparaturkosten. Weshalb das im vorliegenden Fall anders gehandhabt wird, ist nicht bekannt.

Via MacRumors

 

[MacApple]

Na, da wird wohl die nächste Sammelklage nicht lange auf sich warten lassen.

 

[Bosskopp]

Ich habe auch so ein MacBookPro (Late 2016). Nun wurde als Garantie schon wegen des Rückrufs der Akku gewechselt. Interessant war, dass der Akku nur zusammen mit der Tastatur und dem TrackPad gewechselt werden kann. Jetzt schon wieder dieser Fehler mit den SSD's.
Was ich aber auch noch festgestellt habe, sind Probleme morgens nach dem Einschalten die WLAN-Verbindung herzustellen. Außerdem setzt öfters der Links-Klick auf dem Track-Pad aus und der Cursor "fliegt" bei Mail sowie Pages kreuz und quer durchs Dokument ... (
Was sich Apple dabei denkt, einen solchen Mist zu so horrenden Preisen auszuliefern, bleibt mir rätselhaft.

 

[saw]

Konkret soll es bei einem Ausfall der SSD oder des Logic-Boards notwendig sein, jeweils auch das andere Bauteil auszutauschen.

Bedeutet also man muss Board und SSD immer zusammen tauschen lassen?
Preislich liegt man dann bei 1000€?

In Deutschland müsste Apple doch auch im 2. Jahr noch kostenlos reparieren?

 

[Butterfinger]

In Deutschland müsste Apple doch auch im 2. Jahr noch kostenlos reparieren?

Ich hätte da auch auf die Gewährleistung getippt. Beweisen muss der Kunde ja nichts, da Apple selber den Beweis, in Form eines Geständnis, geliefert hat. Mal schauen, was der Verbraucherschutz dazu sagt und ob es ein Nachspiel gibt.

 

[Martin Wendel]

In Deutschland müsste Apple doch auch im 2. Jahr noch kostenlos reparieren?

Das musst du dir mit dem Händler ausmachen. Und das muss nicht Apple sein.

 

[saw]

Ich frage mich gerade, was will mir die Meldung wirklich sagen?

Das die Bauteile einen Werkseitigen Fehler haben können der zu frühzeitigem Ausfall führen kann, oder das bei einem "normalen Ausfall" wie er einfach mal ab und an passiert, einfach nur beide Bauteile zusammen getauscht werden müssen, weil beim Tausch nur einer Komponente, es Probleme mit der anderen geben könnte. In dem Falle wäre es dann ja doch kein Fall für Gewährleistung, nur für mega schlechtes Produkt Design ....

 

[Fresh_Prince]

Ich warte da erstmal auf offizielle Aussagen und bilde mir noch kein Urteil wegen inoffizieller Leaks. Egal wie oft es stimmen mag, man weiß trotzdem nicht ob es doch andere Informationen gibt.

 

[Verlon]

Beweisen muss der Kunde ja nichts, da Apple selber den Beweis, in Form eines Geständnis, geliefert hat.

Eine Reparaturanleitung ist ein Geständnis für einen werkseitig vorhandenen Mangel?! Also den Zusammenhang musst du mal erläutern.

 

[Butterfinger]

Eine Reparaturanleitung ist ein Geständnis für einen werkseitig vorhandenen Mangel?! Also den Zusammenhang musst du mal erläutern.

Bist du blind? Wie heißt der Titel des Artikels?

Apple erkennt Fehler bei MacBook Pro 13" 2017 (ohne Touch Bar) an

In Martins Artikel ist auch nichts von einer Anleitung geschrieben, sondern nur von einem Fehler der nicht näher geschildert wird.

Nähere Details – etwa warum es zu dem Fehler kommt, weshalb beide Bauteile gewechselt werden müssen und wie viele Geräte betroffen sind – nennt Apple keine.

In dem Falle wäre es dann ja doch kein Fall für Gewährleistung, nur für mega schlechtes Produkt Design ....

Ich sehe das auch als Mangel, weil durch schlechtes Design, Konstruktion, Planung, etc. , ja auch Schäden entstehen können, für die der Kunde nichts kann.

 

[hillepille]

Ich habe auch so ein MacBookPro (Late 2016)

Nee, hast du nicht, es geht um die 2017'er Modelle. Und es geht auch anders, ich habe auch ein 2016'er Macbook Pro 13'' da war noch nie was dran.

 

[Toolmaker]

Ich warte da erstmal auf offizielle Aussagen und bilde mir noch kein Urteil wegen inoffizieller Leaks. Egal wie oft es stimmen mag, man weiß trotzdem nicht ob es doch andere Informationen gibt.

Klar gibt es andere Informationen.
Z.B. könnten die Cash Bestände von Apple unter die kritische Grenze von einer Billion Dollar gefallen sein.
Dann muss sofort der Gürtel enger geschnallt werden und sowas wie Kulanz wird ein Fremdwort.

 

[dg2rbf]

 

[MichaNbg]

Tja, das liebe Design. Schon blöd, wenn man alles mit allem verschmelzen und verkleben muss. Dafür dann auch noch deutlich mehr als die Konkurrenz nimmt aber bei der Garantie knausert und jetzt auch noch die so hoch gelobt Kulanz zurück fährt

Hat bestimmt überhaupt nichts mit Profitmaximierung zu tun.

Habe auch so ein Modell und wollte demnächst den Akku täuschen lassen.

 

[dg2rbf]

Hi,
tja, ich sehe da die nächste Sammelklage in USA, auf Apple zu rollen.

Gruß Franz

 

[Verlon]

Bist du blind? Wie heißt der Titel des Artikels?

Ach der Titel liefert den Beweis... na dann ist ja alles klar

 

[Bananenbieger]

Ich verstehe gerade das Problem nicht.

Innerhalb der Garantie ist alles wie gehabt und außerhalb der Garantie bleibt auch alles wie gehabt: Entweder der Kunde muss nichts für die Reparatur zahlen oder der Kunde zahlt die Reparatur.
Eher ist Apple hier kundenfreundlich, indem es sofort darauf hinweist, welche Teile getauscht werden müssen, damit es zu keinen Problemen führt.
Es ist auch nicht gerade ungewöhnlich, dass nicht nur die Komponente mit dem Defekt während einer Reparatur getauscht werden muss.

 

[MichaNbg]

Apple ist kundenfreundlich, wenn sie dich mehrere Bauteile bezahlen lassen, obwohl nur eines defekt ist und ggf sogar wegen Fertigungsproblemen unverschuldet kaputt ging?

Wow. Das Stockholmsyndrom in der fanbase ist schon wahrlich ausgeprägt...

 

[Butterfinger]

Ach der Titel liefert den Beweis... na dann ist ja alles klar [emoji1]

Arroganzanfall? Gut, wenn du meinst. Stockholmsyndrom im Vorpost trifft es ganz gut.

 

[Verlon]

Wow. Das Stockholmsyndrom in der fanbase ist schon wahrlich ausgeprägt...

Es gibt eine interne Anweisung bei Apple, dass bei einem Defekt der SSD oder des Logicboards zur Problemlösung beides getauscht werden muss. Angaben zu den Ursachen gibt es nicht, ebenso wenig zu Fallzahlen.

Jeder darf über die Gründe und Ursachen spekulieren... aber nur weil jemand die eigenen Spekulationen nicht teilt, muss man diesen nicht persönlich angreifen.

Manchmal würde ich mir wünschen, dass die Moderatoren etwas härter durchgreifen würden, damit Diskussionen nicht ständig ins persönliche abgleiten. Das ist hier mittlerweile leider die Regel.

Arroganzanfall? Gut, wenn du meinst. Stockholmsyndrom im Vorpost trifft es ganz gut.

jo, so isses! Tut mir leid.