US-Zufriedenheitsstudie: Apple an erster Stelle unter Smartphone-Nutzern

[Marc Freudenhammer]

Laut einer aktuellen Zufriedenheitsstudie von ASCI (American Satisfaction Customer Index) kann Apple sich mit dem ersten Platz unter den Smartphone-Herstellern brüsten. In der jährlich durchgeführten Umfrage werden rund 70 000 US-Bürger zu ihren Erfahrungen und ihre Zufriedenheit mit Konsumgüter- und Dienstleistungs-Marken befragt. Die Auswertung der Befragung mündet in einen Zufriedenheitswert, der auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten festgehalten wird. Je höher die Punktzahl, desto zufriedener die Kundschaft. Apple wurde in diesem Jahr erstmals in der Liste der Smartphone-Hersteller aufgenommen und landet mit 83 Punkten auf dem Spitzenplatz, das sind 9 Punkte mehr als der Durchschnittswert. Nokia, LG Electronics und HTC folgen allesamt mit 75 Punkten. [PRBREAK][/PRBREAK]

Das Schlusslicht der Zufriedenheitsliste bildet RIM (Research in Motion), mit gerade einmal 69 Punkten. Den größten Verlust an Punkten musste Motorola verzeichnen. Mit insgesamt 73 Punkten verlor der Apple-Konkurrent 5,2 Punkte im Vergleich zum Vorjahr.

 

[Dj-drex]

Warum zum Geier wurde Apple erst jetzt aufgenommen?
Da frag ich mich, wie viel Wert ich auf die Ergebnisse dieser Studie legen kann.
Apple baut ja nicht erst seit ein oder zwei Jahren Mobilfunktelefone.

 

[Prince Junior]

Erst seit cirka 5 jahren

 

[Dj-drex]

Bald 6...

 

[darkdawe]

Apple FTW! =)

 

[Reservist]

Die Ergebnisse kann man knicken. Typisches Beispiel dafür, dass solche Aussagen ohne Wert sind.

Da jeder Hersteller außer Apple auch günstige, qualitativ schlechtere Geräte im Angebot hat, verzerrt das natürlich die Werte, da die billigeren Geräte idR eher Kompromisse sind.


Interessanter wäre das, wenn man das speziell auf gewisse Geräte bezieht, z.B. Kunden des Galaxy S2 gegenüber dem iPhone o.ä.

 

[Redcloud31]

Die Ergebnisse kann man knicken. Typisches Beispiel dafür, dass solche Aussagen ohne Wert sind.

Da jeder Hersteller außer Apple auch günstige, qualitativ schlechtere Geräte im Angebot hat, verzerrt das natürlich die Werte, da die billigeren Geräte idR eher Kompromisse sind.


Interessanter wäre das, wenn man das speziell auf gewisse Geräte bezieht, z.B. Kunden des Galaxy S2 gegenüber dem iPhone o.ä.

Auf den Punkt gebracht. Danke!

 

[kelrin]

Mit der Ausnahem von RIM/Blackberry vielleicht, aber ansonsten hast du da tatsächlich vollkommen recht. Wobei das Ergebnis bei Nokia wahrscheinlich auch durchaus begründet ist...

 

[Bierhefe]

Curve?