Ticketsystem PHP/MySQL

[stk]

Moin,

bin am verzweifeln. Ich würde gerne für meine Kunden ein Supportsystem aufsetzen und hab mich durch div. Ticket- und Helpdesk-Systeme gewühlt, ohne den wirklichen Bringer darunter zu finden . Entweder viel zu fett oder kann gar nix. Oder gar nicht verfügbar oder kostenpflichtig.

Alles was ich will, wären ein paar Stati, Weiterleitung der Tickets sowohl automatisiert (bestimmte Kategorie -> bestimmter Supporter) als auch händisch (spezielle Frage -> weiterleiten an Supporter xyz von dem ich weiß, das er's weiß), ein kleines bisschen Statisktik (Tickets in bestimmten Zeiträumen, erfolgreich abgeschlossene), … hat jemand das Killersystem im Ärmel?

Gruß Stefan

 

[macindy]

Ich kenn OTRS und RT - beides aber CGI.
PHP/MySQL sind mir bisher nur Spielsachen untergekommen.

 

[stk]

Moin,

yep - OTRS hab ich mir auch angeschaut. Und genau wegen des CGI-Krams und der seitenlange Voraussetzungen in Sachen Perl erstmal wieder beerdigt.

Gruß Stefan

 

[patz]

http://www.cerberusweb.com
Ist relativ teuer, aber es gibt eine kostenlose Lizenz, die bei mir auch super läuft. Keine Einschränkungen, du darfst aber nur eine Queue verwalten. Reich tin 99% der Fälle völlig aus.

 

[duderino]

Wenn du bereit wärst ein bisschen was dafür zu zahlen würde ich dir ein System entwickeln. Wenn du interesse hast, schreib mir einfach mal ne PN.

Gruß

 

[Tobias Scholze]

ich werde ebenfalls mal die free von cerberusweb testen. danke an den poster

 

[Slashwalker]

http://www.mantisbt.org/ maybe?

 

[Achim74]

Mantis wäre mir jetzt auch eingefallen. Ist etwas spartanisch von der Oberfläche und Bedienung her aber ganz gut einsetzbar.