Schmutz hinter dem Display

[toschm]

Hallo alle zusammen,

ich habe einen gebrauchten iMac bei zoxs gekauft (Zustand SEHR GUT).

Heute morgen sehe ich, dass sich am/im Display Schmutz/Fleck oder sowas befindet.



Das Ding befindet sich nicht auf dem Bildschirm - kann also nicht weggewischt werden.

Habe ein Foto mit dem Smartphone gemacht. Wenn ich einen Screenshot erstelle, ist das Ding nicht zu sehen.

Ist ja nicht groß, aber jetzt wo ich das gesehen habe fällt es mir bei jedem Blick auf.

Würdet Ihr Euch deswegen an Zoxs wenden? Oder sollte ich darüber hinwegsehen weil das Ding unbedenklich ist?

Grüße
Tobias

 

[voyager]

Probieren kann man es ja, eventuell gibts einen Nachlass, oder Tausch.

Bei den neuen ist das Display und das Frontglas eine Einheit (war früher mal anders) , ohne größeren Aufwand bekommt man das nicht auseinander und gereinigt

 

[toschm]

Probieren kann man es ja, eventuell gibts einen Nachlass, oder Tausch.

Bei den neuen ist das Display und das Frontglas eine Einheit (war früher mal anders) , ohne größeren Aufwand bekommt man das nicht auseinander und gereinigt

Wie siehst Du das... wenn ich mich an das "Korn" gewöhne, soll ich es dann dabei belassen oder könnte das auch zu einem größeren Problem führen?

 

[voyager]

wenn es wirklich nur ein "Staubkorn" ist, würde ich keine größeren Probleme erwarten, da es ja kein Hardwaredefekt am Display ist.(Fehlerhafte Pixel,...)

Es ist eher die Frage, wie siehst du es im Alltag, arbeitest du viel mit weissen Hintergründen (Textverarbeitung,...) oder weniger?

Wie groß ist es in Echt? Stecknadelkopfgroßem, Reiskorn,...?

 

[toschm]

Wie groß ist es in Echt? Stecknadelkopfgroßem, Reiskorn,...?

Hi Voyager,

es ist etwa 1-2mm groß - also weniger als ne Stecknadel oder Reiskorn.

Ok, dann warte ich mal ab ob ich mich daran gewöhne. Habe noch so ne verlängerte Garantie von dann insgesamt zwei Jahren abgeschlossen...
Wenn sich was verschlimmern sollte, dann kann ich ja immer noch den Garantieanspruch wahrnehmen.

Danke Dir für Tipps und Ratschläge...

Grüße
Tobias

 

[mkzwoo]

Hallo... Ehrlich gesagt, würde schonmal vorab nachfragen, ob man ein Ersatzgerät bekommt... Du hast ja im ersten Post schon gesagt, Zustand sehr gut.. Da sollte so etwas nicht passieren, auch wenn es ein Refurbish Monitor ist. Du hast ja schliesslich genau das bezahlt... Eine minimale nicht sichtbare "Schmarre" an irgendeiner Ecke, wäre in dem Falle leichter zu verkraften, aber am Bildschirm sollte alles clean sein...

 

[toschm]

Hallo... Ehrlich gesagt, würde schonmal vorab nachfragen, ob man ein Ersatzgerät bekommt... Du hast ja im ersten Post schon gesagt, Zustand sehr gut.. Da sollte so etwas nicht passieren, auch wenn es ein Refurbish Monitor ist. Du hast ja schliesslich genau das bezahlt... Eine minimale nicht sichtbare "Schmarre" an irgendeiner Ecke, wäre in dem Falle leichter zu verkraften, aber am Bildschirm sollte alles clean sein...

Ok, dann werde ich Zoxs mal schreiben und das Problem schildern - mal schauen, was sie sagen...

 

[toschm]

Also Zoxs hat mir das geschrieben:

Technisches Risiko:
Aus rein technischer Sicht besteht kein Risiko für ein größeres Problem. Das Staubkorn wird nicht wandern, keinen Kurzschluss verursachen und die Lebensdauer des Displays nicht verkürzen. Wenn du dich an den optischen Punkt gewöhnen kannst, wird der iMac einwandfrei funktionieren.


Wichtiger Hinweis zu deinem Garantieanspruch:
Du erwähnst die zweijährige Garantieverlängerung (SN: xxxxxxxxxxx). Hier müssen wir dich jedoch vorwarnen: Da es sich um einen kosmetischen Makel (Schmutzeinschluss ab Werk) handelt, muss dieser jetzt direkt nach Erhalt reklamiert werden. Wenn du das Problem erst in einigen Monaten oder einem Jahr über die Garantie meldest, wird der Hersteller dies sehr wahrscheinlich als normalen Verschleiß oder Betriebsstaub ablehnen. Eine spätere Behebung auf Garantie ist daher fast unmöglich.


Unsere Empfehlung:
Da es sich um ein brandneues Gerät handelt, hast du Anspruch auf ein fehlerfreies Produkt. Wir empfehlen dir daher, den iMac jetzt umzutauschen, anstatt dich dauerhaft darüber zu ärgern oder zu riskieren, dass der Garantieanspruch für diesen Fehler verfällt.


Wenn du einen Umtausch wünschst, gib uns einfach kurz Bescheid. Wir senden dir umgehend ein kostenfreies Retourenlabel zu und veranlassen die Lieferung eines neuen Geräts.



Danach kam eine zweite Mail:

Hey Tobias,

vielen Dank für Deine Rückmeldung inklusive der Fotos.

Bitte ignoriere meine Nachricht davor, aufgrund eines technischen Fehlers wurde diese abgesendet.

Zuerst einmal freut es mich zu hören, dass der Versand geklappt hat.

Ich habe bei der zuständigen Fachabteilung nachgefragt und diese hat mir bestätigt, dass ein sehr sehr geringes - garkein technisches Risiko besteht.

Falls dich der kosmetische Mangel stört, müsstest Du das Gerät jetzt widerrufen. Die Garantie greift, wie Du bereits gesagt hast, sofern tatsächlich folge Schäden durch den Mangel auftreten. ( Was derzeit quasi ausgeschlossen werden kann).

Da der optische Zustand mit gekauften übereinstimmt, wäre ein Umtausch derzeit nicht möglich. Wir würden Dir nachdem Rückerhalt die Bestellung erstatten.

Entschuldige vielmals die Verwirrung, bei weiteren Rückfragen stehe ich Dir gerne zur Verfügung.

Falls Dir der Widerruf lieber ist, antworte auf diese Nachricht.

Ansonsten wünsche ich Dir viel Spaß mit Deinem Gerät!


Ich lese das so, dass in der ersten Mail gesagt wird, dass die Garantieverlängerung später einmal nicht greifen wird - in der zweiten Mail wird aber geschrieben, dass die Garantie doch greifen wird wenn dadurch Folgeschäden auftreten..

Seht Ihr das auch so, oder lese ich da was falsch?

Muss ich jetzt mal überlegen... was würdet Ihr machen? Einschicken oder wenn man sich daran gewöhnt den Rechner behalten?

Grüße
Tobias

 

[mainzer999]

Der Empfehlung folgen und umtauschen.

 

[mkzwoo]

Der Empfehlung folgen und umtauschen.

So ist es, garnicht lange überlegen...

Edit: habs mal kopiert...


Ihre Rechte bei Refurbished-Ware

Rechtliche Absicherung	Frist	Relevanz bei Staub/Schmutz
Widerrufsrecht	14 bis 30 Tage ab Erhalt	Der einfachste Weg. Liegt der Kauf wenige Tage zurück, schicken Sie den Monitor ohne Angabe von Gründen zurück.
Gesetzliche Gewährleistung	12 Monate (bei Gebrauchtware)	Greift standardmäßig. Tritt der Fehler in den ersten 12 Monaten auf, wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel (z. B. unzureichende Versiegelung) schon beim Kauf vorlag. Der Händler muss nachbessern.
Händler-Garantie	12 bis 24 Monate (freiwillig)	Zusätzlicher Schutz. Große Refurbished-Plattformen geben oft eine eigene Garantie. Schmutz im Panel fällt unter Mängel der Aufbereitung.

 

[voyager]

Seh ich genauso, Technisch "Gefahr" existiert eigentlich nicht. aber umtauschen würd ich trotzdem bei "sehr gutem" Zustand.

 

[toschm]

Ja, ich habe mir das überlegt und werde von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wäre dieser Schmutzpartikel weiter unten in der Ecke oder so würde ich wahrscheinlich drüber wegsehen - aber das Teil befindet sich direkt in meinem Blickfeld.
Es fällt zwar größtenteils nicht auf, wenn ich das Teil dann aber doch erblicke, dann sehe ich es die ganze Zeit