PC-Support: Apple behauptet Spitzenposition in den USA

[Daniel Hüfner]

Turnusmäßig gibt das US-Verbrauchermagazin Consumer Reports das jährliche Ranking für den besten Support im PC-Segment heraus. Die aktuellste Leserumfrage kommt zu einem eindeutigen Ergebnis: US-weit biete Apple die besten Support- und Serviceleistungen aller PC-Hersteller an. Mehr noch: Sein ohnehin schon "sehr zufriedenstellendes" Ergebnis aus dem vergangenen Jahr konnte der Hersteller von iPhone, iPad und Mac-Computern sogar übertreffen.[PRBREAK][/PRBREAK]

Im Ranking (das nur gegen ein kostenpflichtiges Abonnement eingesehen werden kann) liege Apple nach Angaben von AppleInsider mit 86 von 100 maximal möglichen Scoring-Punkten weit vor den anderen Herstellern. Der US-Konzern überzeuge vor allem mit dem Telefon- und Online-Support. Gegenüber anderen Herstellern sei dieser "besser", während die Leistungen von Lenovo (2. Rang), Asus, Dell oder Toshiba u.a. als lediglich "fair" zu bewerten seien, heißt es. In diesem Zusammenhang zeichne sich der Apple-Support durch technisches Know-how, Geduld und einfache Kontaktaufnahme zum Store-Personal aus.

Doch auch bei den Serviceleistungen in der Retail-Sparte zementiert Apple seine Führungsposition. Insgesamt 88 Prozent aller Problemfälle habe das Unternehmen unmittelbar im Geschäft lösen können. Es folgen die Geschäfte EasyTech (73 Prozent) und Geek Squad (70 Prozent) der US-Großmarktketten Staples und BestBuy.

 

[Koopa]

Ist zwar schön dass Apple diesen guten Service bietet, jedoch hab ich selbst noch nie darauf zurückgreifen müssen. Deshalb ist es mir wichtiger dass Apple weiter gute Produkte baut, anstatt den Support zu verbessern

 

[iDesign]

Das sehe ich anders. Ich kaufe z. B. keine Produkte von namenlosen Herstellern, die irgendwo in Fernost sitzen und gar keinen Support oder keinen deutschsprachigen Support haben. Da können die Produkte dann auch noch so toll sein.

Ich habe mir für meinen iMac auch den AppleCare Protection Plan gekauft. Gebraucht habe ich ihn bisher nicht einmal. Es ist aber gut zu wissen, jederzeit einen Ansprechpartner zu haben, wenn das Baby mal nicht so will, wie ich.

Erst gestern suchte ich wieder nach einer externen Festplatte. Intenso ist eine beliebte Marke (auf Amazon - vermutlich auch des Preises wegen). Der Hersteller produziert aber weder selber, noch hat er eine umfassende oder transparente Kundenbetreuung. Die Firmenpräsentation im Internet ist mehr als dürftig. Ne ne, da gebe ich lieber ein paar Euro mehr aus und habe im Notfall einen kompetenten Ansprechpartner.

 

[Koopa]

Hab noch nie Apple Care gekauft...
Und Support für eine Festplatte halte ich für komplett übertrieben

 

[iDesign]

Sicher. Einen Festplatten-Support direkt vom Hersteller hat wahrscheinlich noch niemand von uns in Anspruch genommen. Aber ich finde, ein Unternehmen wirkt einfach weniger seriös, wenn es eben keine oder nur eine sehr intransparente Kundenbetreuung hat. Das reflektiere ich dann auch auf die Produkte und bin bisher mit dieser Methode sehr gut gefahren.

Und was den AppleCare Protection Plan angeht: Ich habe für meinen iMac rund 2.500 € bezahlt. Da werde ich sicherlich nicht an einer Garantieerweiterung sparen, über die man dann froh ist, falls der unwahrscheinliche Fall eintritt, dass der iMac innerhalb von drei Jahren den Geist aufgibt.

 

[iStationär]

Ich hatte kein Apple Care und nach 3 Jahren und 1 Monat war meine Grafikkarte hin - weeeeeeeelch Zufall!

 

[iDesign]

Willst du uns zwischen den Zeilen etwa weis machen, dass die Hersteller ihre Elektronikkompenenten genau so konstruieren, dass sie nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist oder nach Ablauf der Herstellergarantie kaputt gehen?

Ein Fall für Galileo Mystery (und danach sind wir so schlau wie vorher)

 

[iCook]

Ist zwar schön dass Apple diesen guten Service bietet, jedoch hab ich selbst noch nie darauf zurückgreifen müssen. Deshalb ist es mir wichtiger dass Apple weiter gute Produkte baut, anstatt den Support zu verbessern

Was nutzen die besten Produkte, wenn es keinen vernünftigen Service gibt?

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Habe den Service von Apple einmal in Anspruch genommen. Mein iPhone 5 hatte ich im Apple Store in Hamburg gekauft.

Nach einer Woche funkte der Homebutton nicht mehr richtig. Warum? Keine Ahnung.

Da ich ja eh in Hamburg 2 Wochen Urlaub machte, ging ich hin. Die Tante da erinnerte sich noch an mich, da ich sie min. 1 Stunde mit Fragen über andere Apple-Produkte löcherte.

Ich erzählte ihr, was das Problem sei. Sie nahm es (das iPhone!) in die Hand; nach mehrmaligem rumdrücken und rumprobieren sagte sie, es sei ein werkseitiger Defekt.

Bekam ein neues.

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Wenn ich noch an eine andere Firma denke, mit der ich damals min. 3 Wochen hin und her schreiben musste, bis die verstanden hatten, dass an dem Akku etwas nicht stimmte (scheinbar), ist Apple einfach nur TOP.

 

[iStationär]

Willst du uns zwischen den Zeilen etwa weis machen, dass die Hersteller ihre Elektronikkompenenten genau so konstruieren, dass sie nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist oder nach Ablauf der Herstellergarantie kaputt gehen?

Ein Fall für Galileo Mystery (und danach sind wir so schlau wie vorher)

Stimmt nicht ganz. Mit Strumpfhosen konntest du früher Autos abschleppen und Apple hat mit ihren iPods auch was erlaubt. Das Wort was du suchst ist übringens geplante Obsoleszenz und hat nicht's mit Galileo Mystery zu tun. Guck dir einfach mal in einer ruhigen Minute die Doku von Arte an.

 

[iDesign]

Danke für die Dokumentation. Ich bin ein großer Freund von derartiger Horizonterweiterung.

Für mich haben solche Dokumentationen stets einen bitteren Beigeschmack. Oftmals werden Vermutungen geäußert, die scheinbar nur der Meinungsmache gegen Großkonzerne dienen sollen. Frei nach dem Motto: Ein so großes Unternehmen muss Dreck am Stecken haben. Gerne werden dann Fakten (wie die Lebensdauer der Glühbirne) genommen, um die eigenen Thesen als korrekt darzustellen.

Das Problem ist und bleibt der Verbraucher.

 

[iFranky]

Ich habe bisher einmal von Apple Care gebrauch machen müssen weil das Display meines Imac einen Defekt hatte. Bisher habe ich noch nie einen so guten Service in Anspruch genommen. Die ganze Abwicklung war einfach nur erstklassig im Apple Store Hamburg. Kein rumgezicke, dafür freundlicher Kundenservice.

 

[doca82]

Ich bin mit dem Service, den Apple für seine PC-Sparte bietet, absolut nicht zufrieden. Ich habe kurz nach dem Kauf festgestellt, dass meine externe Festplatte nicht mit meinem mac mini will. Der Hersteller der Platte hat das Problem eindeutig dem mac mini zugewiesen, wofür auch spricht, dass die Festplatte am Macbook toll funktioniert. Nach zwei Monaten Telefoniererei mit dem Apple Support und acht Ansprechpartnern mehr sollte ich den mac mini zur Überprüfung auf unbestimmte Zeit einsenden, nachdem ich eine Überprüfung beim örtlichen Service Provider, der einen Vorlauf von 2 Wochen hat, abgelehnt habe. Da ich aus beruflichen Gründen nicht auf das Gerät verzichten kann und mir die Mietkosten für ein Ersatzgerät von ca. 20€/Tag nicht im Verhältnis stehen, bin ich nun dazu gezwungen mit diesem Fehler zu leben​, was mich extrem von dieser Firma enttäuscht. Fazit: Wenn das Teil abgeschrieben ist, steige ich wieder komplett auf Win um, hier kann ich zur Not Service kostenpflichtig erwerben bzw. Ersatzteile kaufen.
Anders sieht der Service bei den iWegwerf-Geräten aus, sowohl ein defekter iPod als auch ein defektes Apple TV wurden binnen 48h durch funktionsfähige Geräte ersetzt - das ist wiederum sehr löblich.
Was mich stört: Erst werden die Leute mit iPads und iPhones mit toller Qualität und super Service angefixt. Wenn sie dann komplett auf Apple umsatteln wollen, steht man ziemlich allein da, wenn etwas mal nicht läuft.

 

[Applefreak^2]

@iStationär: Den gleichen Link wollte ich auch posten

 

[neo70]

Ich hatte kein Apple Care und nach 3 Jahren und 1 Monat war meine Grafikkarte hin - weeeeeeeelch Zufall!

Was kostet denn eine Grafikkarte für einen 3 Jahre und 1 Monat alten Mac? Viele Schreiben, dass sie Apple Care noch nie gebraucht haben und Du hast kein Apple Care und es geht nach 3 Jahre Deine GraKa über den Jordan. Spricht aus meiner Sicht alles nur für die Produkte von Apple und dass ich mich für kein Apple Care entscheiden werde.

 

[iStationär]

180€ GraKa plus 80€ Einbaukosten.