MacBook Pro stürzt ständig ab und geht nicht mehr an

[Norina]

Hallo,

am Sonntag Abend ist mein MacBook Pro zum ersten Mal hängen geblieben (d.h. gestreifter Bildschirm und nichts geht mehr). Ich habe dann mehrmals versucht ihn an und aus zu schalten und irgendwann ging es wieder. Dasselbe Spiel 1-2 Mal pro Tag Montag und Dienstag, Mittwoch nahm die Häufigkeit zu und gestern Abend ging gar nichts mehr. Ich habe 4 Stunden lang versucht ihn an zu bekommen und erst nach 1 Stunde Ruhepause und 5mal an und aus schalten ging er wieder.

Versucht habe ich folgendes als er ausgeschaltet war:
- von der Snow Leopard DVD starten - ging nicht
- shift beim Starten drücken - hat nicht im safe-mode gestartet sondern sich aufgehängt (wieder gestreifter Monitor)
- apfel+V gedrückt, erst schreibt er was, dann grauer Bildschirm

Wenn ich das MacBook anschalte, erscheint der Apfel und das Rädchen, nach einer Weile kommt ein grauer Bildschirm und nichts geht mehr. Dann schalte ich zig Mal ein und aus und irgendwann komme ich durch. Manchmal muss er aber erstmal eine Stunde oder länger pausieren.

Meine Daten habe ich alle gesichert und viele schon gelöscht.

Zu meinem MacBookPro:
Prozessor: 2,2 GHz Intel Core i7
Speicher: 4GB 1333 MHz DDR3
Grafikkarte: Intel HD Graphics 3000 384 MB
Software: Mac OS X Lion 10.7.5 (11G63)

Die Gründe weshalb das MacBook abgestürzt ist waren verschieden. Die letzten beiden Tage war der Grund aber immer Fotos die mir am Dienstag eine Freundin geschickt hat und die ich in Photoshop bearbeiten sollte. Gestern habe ich aber direkt vorher 15 Minuten lang in Photoshop Raws in JPGs umgewandelt und das ging problemlos (außer, dass die gelöschten Fotos nicht, wie üblich, im Papierkorb gelandet sind). Und diese Fotos meiner Freundin konnte ich am Dienstag noch im Vorschau-Programm öffnen, nur wenn ich sie in Photoshop geöffnet habe, blieb das MacBook hängen (blau gestreifter Monitor).

Weiss Jemand Rat wie ich heraus finden kann was los ist. Ich brauche das MacBook dringend zuverlässig zum Arbeiten.




aus dem file:///var/log/system.log vom Absturz gestern Abend, gegen 19.46 Uhr muss er abgestürzt sein:

Oct 15 19:14:41 Barbaras-MacBook-Pro Finder[150]: --ImageKit Error: updateGLTextureWithBitmapData: glPixelStorei returned an error : 506 (subSize=[94.000000,18.000000] offset [376.000000,18.000000] glID:7, context:0x7fd863bee990)
Oct 15 19:14:41 Barbaras-MacBook-Pro Finder[150]: --ImageKit Error: error before reading pixels: 506
Oct 15 19:14:41 Barbaras-MacBook-Pro Finder[150]: --ImageKit Error: error after reading pixels: 506
Oct 15 19:15:07 Barbaras-MacBook-Pro com.apple.cmio.VDCAssistant[510]: AVDCreateGPUAccelerator: Error loading GPU renderer
Oct 15 19:28:06 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: I/SampleTable( 528): There are reordered frames present.
Oct 15 19:28:06: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:28:06 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: AVF info: checkDecoderUsage, vaCodecString: <Gen6>
Oct 15 19:30:03 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: I/SampleTable( 528): There are reordered frames present.
Oct 15 19:30:03: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:30:03 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: AVF info: checkDecoderUsage, vaCodecString: <Gen6>
Oct 15 19:30:20 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: I/SampleTable( 528): There are reordered frames present.
Oct 15 19:30:20: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:30:20 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: AVF info: checkDecoderUsage, vaCodecString: <Gen6>
Oct 15 19:30:20 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: I/SampleTable( 528): There are reordered frames present.
Oct 15 19:30:20: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:30:20 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x66066].org.mozilla.firefox[528]: AVF info: checkDecoderUsage, vaCodecString: <Gen6>
Oct 15 19:39:03 Barbaras-MacBook-Pro powerd[18]: PMScheduleWakeEventChooseBest: m=0.00 s=0.00 a=0.00
Oct 15 19:45:04 Barbaras-MacBook-Pro UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptivePublishState:1211 en1 - PreProbe
Oct 15 19:45:04 Barbaras-MacBook-Pro configd[14]: network configuration changed.
Oct 15 19:45:05: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:45:05 Barbaras-MacBook-Pro UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptivePublishState:1211 en1 - Probe
Oct 15 19:45:05 Barbaras-MacBook-Pro UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptiveStartDetect:2343 Bypassing probe on Siemens-3E801E because it is protected and not on the exception list
Oct 15 19:45:05 Barbaras-MacBook-Pro UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptivePublishState:1211 en1 - Unknown
Oct 15 19:45:05 Barbaras-MacBook-Pro configd[14]: network configuration changed.
Oct 15 19:46:00 Barbaras-MacBook-Pro VDCAssistant[554]: AVF encoder error: fail to create accelerator instance
Oct 15 19:46:01 Barbaras-MacBook-Pro Adobe Photoshop CS5[551]: CFURLCreateWithString was passed this invalid URL string: '/System/Library/Frameworks/' (a file system path instead of an URL string). The URL created will not work with most file URL functions. CFURLCreateWithFileSystemPath or CFURLCreateWithFileSystemPathRelativeToBase should be used instead.
Oct 15 19:46:01 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x6a06a].com.adobe.Photoshop[551]: ScriptUI: 1[0]: 2.197232 (FlexServer performance info) 0.400 seconds to load /Applications/Adobe Photoshop CS5/Plug-ins/Extensions/ScriptingSupport.plugin/Contents/Resources
Oct 15 19:46:01 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x6a06a].com.adobe.Photoshop[551]: ScriptUI: 3[0]: 2.443367 (FlexServer performance info) 0.250 seconds for server SWF to initialize
Oct 15 19:46:02 Barbaras-MacBook-Pro [0x0-0x6a06a].com.adobe.Photoshop[551]: ScriptUI: 6[0]: 2.579140 (FlexServer performance info) 0.150 seconds to load /Applications/Adobe%20Photoshop%20CS5/Plug-ins/Extensions/ScriptingSupport.plugin/Contents/Resources/ScriptUIFlexPhotoshop.swf
Oct 15 19:51:39 localhost bootlog[0]: BOOT_TIME 1444931499 0
Oct 15 19:51:48 localhost com.apple.launchd[1]: *** launchd[1] has started up. ***
Oct 15 19:51:55 localhost com.apple.launchd[1] (com.apple.powerd): Unknown value for key POSIXSpawnType: Interactive
Oct 15 19:51:55 localhost com.apple.launchd[1] (com.apple.sandboxd): Unknown value for key POSIXSpawnType: Interactive
Oct 15 19:51:55 localhost com.apple.launchd[1] (com.apple.usbmuxd): Unknown value for key POSIXSpawnType: Interactive
Oct 15 19:52:01 localhost com.apple.ucupdate.plist[26]: ucupdate: Checked 1 update, no match found.
Oct 15 19:52:02 localhost com.apple.pfctl[35]: No ALTQ support in kernel
Oct 15 19:52:02 localhost com.apple.pfctl[35]: ALTQ related functions disabled
Oct 15 19:52:02 localhost fseventsd[45]: event logs in /.fseventsd out of sync with volume. destroying old logs. (39124 22 39455)
Oct 15 19:52:03 localhost fseventsd[45]: log dir: /.fseventsd getting new uuid: F0DF3A28-94BB-428E-805C-335D8BBBA971
Oct 15 19:52:10 localhost UserEventAgent[11]: starting CaptiveNetworkSupport as SystemEventAgent built May 25 2011 12:27:35
Oct 15 19:52:10 localhost UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CreateInterfaceWatchList:2788 WiFi Devices Found.
Oct 15 19:52:10 localhost UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptivePublishState:1211 en1 - PreProbe
Oct 15 19:52:10 localhost UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptiveSCRebuildCache:81 Failed to get service order
Oct 15 19:52:10: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:52:10 localhost UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptivePublishState:1211 en1 - PreProbe
Oct 15 19:52:10 localhost UserEventAgent[11]: CaptiveNetworkSupport:CaptiveSCRebuildCache:81 Failed to get service order
Oct 15 19:52:12: --- last message repeated 1 time ---
Oct 15 19:52:12 localhost UserEventAgent[11]: CertsKeychainMonitor: configuring
Oct 15 19:52:13 localhost mDNSResponder[38]: mDNSResponder mDNSResponder-320.16 (Jul 19 2012 21:07:07) starting OSXVers 11
Oct 15 19:52:14 localhost com.apple.usbmuxd[25]: usbmuxd-345.70 on Jan 26 2015 at 16:55:11, running 64 bit
Oct 15 19:52:17 localhost launchdadd[62]: FAILURE: Could not send MIG reply: 0x10000003
Oct 15 19:52:18 localhost systemkeychain[71]: done file: /var/run/systemkeychaincheck.done
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

 

[Dippel]

Ich nehme mal an, dass es ein Early 2011 Modell ist?

Was meinst Du genau mit gestreifter Monitor? Sieht es so aus, wie wenn ein Magnet zu sehr an einen Röhrenfernseher gehalten wird?
Hast Du mal den Parameter-RAM zurückgesetzt?

Hast Du auch eine dedizierte Grafikkarte? Falls ja, könntest Du Glück im Unglück haben. Durch die fehlerhafte AMD-Grafikchips hat Apple seit Anfang des Jahres ein Reparaturprogramm für diese Modelle. Einfach mal mit Apple in Kontakt treten.
https://www.apple.com/de/support/macbookpro-videoissues/

Warum versuchst Du nich mal El Capitan zu installieren?

 

[Norina]

Vielen Dank für deine schnelle Antwort!

Ich weiss jetzt nicht genau wie es aussieht wenn man einen Magneten an einen Röhrenfernseher hält, aber die Streifen vom Röhrenfernseher passen. Mal ist das gestreifte Bild blau, mal grau.

Ich habe das MacBook im März 2012 gekauft. Es stammt von Ende 2011.

P-RAM zurück setzen (cmd+alt+P+R) habe ich auch schon probiert, da hat sich aber gar nichts getan.

Was El Capitan ist, weiss ich gar nicht.

Wie finde ich heraus ob ich eine dedizierte Grafikkarte habe?

 

[Dippel]

Im Systembericht (Apple > Über diesen Mac > Systembericht) Dort müsste unter Grafikarte einmal die Intel 3000 stehen und dann noch eine AMD 6750M, oder so ähnlich.

Hast Du das 13 oder 15 Zoll Modell? Ich glaube bei den 13 Zoll Modellen gab es keine dedizierte Grafikkarte. Vielleicht hast Du ja noch die Verpackung oder Rechnung, dort müsste es auch drauf stehen.

El Capitan ist das aktuellste Betriebssystem von Apple. Gibt es kostenlos im Appstore. Du hast 10.7.5, El Captan ist 10.11

 

[Norina]

Dort steht: Grafikkarte: Intel HD Graphics 3000 384 MB
15,4-Zoll (1680 x 1050)

Weisst du auf welche Art man Apple am Besten kontaktiert? Gibt's da für solche Probleme eine spezielle Emailadresse oder Telefonnummer?

 

[Norina]

Ach, El Capitan ist das aktuellste Betriebssystem, das habe ich gar nicht mitbekommen ,-)

Ich habe gerade deinen Link zu " MacBook Pro Reparaturerweiterungsprogramm für Videoprobleme" gelsen, das hört sich eher anders an. Aber ich könnte heute Abend in einen Gravis-Store gehen und nachfragen.

 

[Dippel]

Wenn Du über den Apfel auf "Über diesen Mac" gegangen bist, dann musst du auf der ersten Seite wo Seriennummer etc. steht auf "Systembericht" gehen. Dort links in der Liste auf Grafikkarte. Ich glaube Du warst in der Monitoranzeige, wo nur die aktuell genutzte Grafikkarte steht.

Du kannst über die Apple-Seite den Support kontaktieren. Apple.de > Support > Mac > MacBook Pro > Support kontaktieren > Erste Schritte > Servicanfrage & Problembehandlung > .....

Falls dann irgendwann kommt, dass Du ein Support-Ticket kaufen sollst, dass musst Du nicht. Auf der Seite müsste ein Link stehen, in dem Du erklären kannst, dass es ein Garantiefall ist. Dann kannst Du auswählen ob Telefon oder Chat.

 

[Dippel]

...ich würde nicht zu Gravis gehen

Mach liebe einen Reparaturtermin bei Apple aus. Dauert zwar im ersten Moment länger, aber bei Gravis ist der Service nicht so gut. Hatte schon dermaßen viel Ärger mit denen.

Was Du beschreibst, passt schon ganz gut. Wenn Du Streifen auf dem Display hast und das MacBook ständig neustartet. Das Booten immer wieder scheitert... So war es bei meinem Early 2011 auch. Außerdem tritt der Fehler meist auf, wenn der Lötzinn des Grafikchips warm ist. Da du pausieren musst (abkühlen), damit Du ihn wieder nutzen kannst passt das ganz gut.

 

[Norina]

Vielen Dank für deine ausführliche Beschreibung!

Unter Grafik/Monitore steht:

AMD Radeon HD 6750M:

Chipsatz-Modell: AMD Radeon HD 6750M
Typ: GPU
Bus: PCIe
PCIe-Lane-Breite: x8
VRAM (gesamt): 512 MB
Hersteller: ATI (0x1002)
Geräte-ID: 0x6741
Versions-ID: 0x0000
ROM-Version: 113-C0170L-573
gMux-Version: 1.9.23
EFI-Treiberversion: 01.00.573

 

[Dippel]

Aaaalso hast du eine dedizierte Grafikkarte. Diese spring immer ein, wenn Du mehr Grafikleistung brauchst. Photoshop wird den Chip gefordert haben und dabei ist das Problem mit dem Lötzinn aufgetreten. Dieser wird mit dem Alter brüchig und besitzt kaum mehr Leitfähigkeit. Ich bin mir eigentlich ziemlich sicher, dass es das ist.

Solltest Du kein Apple-Store in der der Nähe haben (bin von mir ausgegangen), dann geht zur Not natürlich auch Gravis.

 

[Norina]

Vielen, vielen Dank für deine tolle Beratung! Ich werde nun den Apple-Support kontaktieren und hoffe sie können mir möglichst schnell helfen. Würde das heissen ich muss das MacBook einsenden und dann abwarten bis es repariert und zurück geschickt wird? Was denkst du wie lange ich es dann nicht zur Verfügung hätte? Dann müsste ich mich für meine Arbeit um ein Leihgerät bemühen.

 

[Dippel]

Also wenn Du das bspw. bei Gravis abgibst, dauert es ca. 2-3 Wochen. Dort kannst du auch direkt hin. Beim Apple-Store müsstest Du erst einen Termin machen zu Reparatur, dort wird die Raparatur auch länger dauern. Am besten Du fragst den Apple Support alles. Die sind wirklich super nett. Die sagen Dir alles.

Die Reparatur kosten, wenn man keine Garantie mehr hat um die 700€. Das komplette LogicBoard (Also eigentlich das gesamte Innenleben) wird durch ein neues ersetzt.

 

[Norina]

Ich habe keine Garantie mehr. Bei 700 Euro lohnt es sich ja kaum. Da würde ich eher ein neues kaufen. 2-3 Woche warten ist momentan extrem ungünstig. Ohje.

 

[Dippel]

Doch du hast Garantie, wenn es der Fehler ist. Apple hat genau für diesen Fall die Garantie erweitert. Diese gilt bis 27. Februar 2016. Wird komplett kostenlos sein.

Kannst ja noch warten, aber das wird nicht besser, könnte sogar sein, dass er garnicht mehr hochfährt.

 

[Norina]

Achso, na dann wäre das ja perfekt. Außer der langen Wartezeit. Ich muss jetzt los zur Arbeit und werde heute Abend den Support kontaktieren, bin gespannt was passieren wird.

 

[Dippel]

Ich auch, kannst ja kurze Rückmeldung hier geben

 

[Norina]

Ich habe gerade mit dem Support gechattet. Ich soll nun entweder in einen Gravis Store gehen oder mir in einem Retail Store einen Termin geben lassen. Mir wurde gesagt, dort wird das Problem vor Ort behoben. Ich denke ich gehe morgen in einen Garvis Store, denn im Retail Store ist erst in einer Woche ein Termin frei.