Mac fährt nicht mehr ganz runter

[Sugarshane2k6]

Liebe Leute,

ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass mein Mac sich nicht mehr vollständig ausschalten lässt.
Nach dem Ausschalten bleibt ein schwarzer Bildschirm samt Cursor und ein "wirkliches" Ausschalten
geht nur über den Stromknopf. Ich habe mal ein File über Etrcheck erstellt, vielleicht hilft das ja:

EtreCheck version: 3.4.4 (448)

Report generated 2017-09-11 13:44:24

Download EtreCheck from https://etrecheck.com

Runtime: 5:13

Performance: Below Average



Click the [Lookup] links for more information from Apple Support Communities.

Click the [Details] links for more information about that line.



Problem: Beachballing



Hardware Information: ⓘ

iMac (20-inch, Early 2009)

[Technical Specifications] - [User Guide] - [Warranty & Service]

iMac - model: iMac9,1

1 2,66 GHz Intel Core 2 Duo (Duo) CPU: 2-core

8 GB RAM Upgradeable - [Instructions]

BANK 0/DIMM0

4 GB DDR3 1067 MHz ok

BANK 1/DIMM0

4 GB DDR3 1067 MHz ok

Handoff/Airdrop2: not supported

Wireless: en1: 802.11 a/b/g/n


Video Information: ⓘ

NVIDIA GeForce 9400 - VRAM: 256 MB

iMac 1680 x 1050


Disk Information: ⓘ

WDC WD3200AAJS-40H3A0 disk0: (320,07 GB) (Rotational)

[Show SMART report]

(disk0s1) <not mounted> [EFI]: 210 MB

Macintosh HD (disk0s2 - Journaled HFS+) / [Startup]: 319.21 GB (72.66 GB free)

(disk0s3) <not mounted> [Recovery]: 650 MB


OPTIARC DVD RW AD-5670S ()


USB Information: ⓘ

USBBus

Apple Inc. BRCM2046 Hub

Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

USBBus

Apple Computer, Inc. IR Receiver

USB20Bus

USB20Bus

Apple Inc. Built-in iSight

Apple, Inc. Keyboard Hub

Apple Inc. Apple Keyboard


System Software: ⓘ

OS X El Capitan 10.11.6 (15G31) - Time since boot: less than an hour


Gatekeeper: ⓘ

Mac App Store and identified developers


Kernel Extensions: ⓘ

/Library/Extensions

[not loaded] com.kaspersky.kext.klif (3.0.4a41) [Lookup]

[not loaded] com.kaspersky.nke (1.6) [Lookup]



/System/Library/Extensions

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungComposite (1.4.20 - SDK 10.6) [Lookup]

[not loaded] com.eltima.SyncMate.kext (0.2.5b15) [Lookup]

[not loaded] com.palm.ClassicNotSeizeDriver (3.2.1) [Lookup]



/System/Library/Extensions/ssuddrv.kext/Contents/PlugIns

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungACMControl (1.4.20 - SDK 10.6) [Lookup]

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungACMData (1.4.20 - SDK 10.6) [Lookup]

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungMTP (1.4.20 - SDK 10.5) [Lookup]

[not loaded] com.devguru.driver.SamsungSerial (1.4.20 - SDK 10.6) [Lookup]



System Launch Agents: ⓘ

[not loaded] 9 Apple tasks

[loaded] 155 Apple tasks

[running] 74 Apple tasks


System Launch Daemons: ⓘ

[not loaded] 46 Apple tasks

[loaded] 160 Apple tasks

[running] 85 Apple tasks


Launch Agents: ⓘ

[failed] com.adobe.ARMDCHelper.cc24aef4a1b90ed56a725c38014c95072f92651fb65e1bf9c8e43c37a23d420d.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2017-01-10) [Lookup]

[running] com.brother.LOGINserver.plist (? a1772de2 41ad4933 - installed 2017-04-20) [Lookup]

[loaded] com.divx.dms.agent.plist (? bf9bdaf7 fd26edc5 - installed 2015-01-01) [Lookup]

[loaded] com.divx.update.agent.plist (? 4a2d5ecc d606b87a - installed 2015-01-01) [Lookup]

[running] syncmateStarter.plist (? 6f95808e 42dc57ed - installed 2013-11-07) [Lookup]


Launch Daemons: ⓘ

[running] com.VTechLLNService.plist (? 1a669770 ccb61e4c - installed 2016-09-28) [Lookup]

[running] com.adobe.ARMDC.Communicator.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2017-01-10) [Lookup]

[running] com.adobe.ARMDC.SMJobBlessHelper.plist (Adobe Systems, Inc. - installed 2017-01-10) [Lookup]

[loaded] com.adobe.fpsaud.plist (? 2afb3af7 85012398 - installed 2017-07-25) [Lookup]

[loaded] com.microsoft.autoupdate.helper.plist (Microsoft Corporation - installed 2017-02-01) [Lookup]

[failed] com.vmware.launchd.vmware.plist (Shell Script 40d1be26 - installed 2009-02-14) [Lookup]

[running] rapiback.plist (? 781899de d00ab595 - installed 2013-10-21) [Lookup]


User Launch Agents: ⓘ

[loaded] com.adobe.ARM.[...].plist (? 7aa5ff6d b8887e79 - installed 2013-05-17) [Lookup]

[loaded] com.dropbox.DropboxMacUpdate.agent.plist (Dropbox, Inc. - installed 2017-08-20) [Lookup]

[running] com.netputing.airprintactivator.plist (? f5320dda 4ecd386a - installed 2011-05-03) [Lookup]


Internet Plug-ins: ⓘ

Google Earth Web Plug-in: 5.2 (installed 2010-07-30) [Lookup]

Default Browser: 601 (installed 2016-07-09)

Flip4Mac WMV Plugin: 2.4.0.11 (installed 2011-09-27) [Lookup]

OfficeLiveBrowserPlugin: 12.3.6 (installed 2013-03-25) [Lookup]

OVSHelper: 1.1 (installed 2015-01-01) [Lookup]

AdobePDFViewerNPAPI: 17.012.20098 (installed 2017-09-11) [Lookup]

FlashPlayer-10.6: 26.0.0.151 (installed 2017-08-20) [Lookup]

DivX Web Player: 3.2.4.1250 (installed 2014-11-26) [Lookup]

Silverlight: 4.0.60531.0 (installed 2011-09-27) [Lookup]

QuickTime Plugin: 7.7.3 (installed 2016-07-09)

Flash Player: 26.0.0.151 (installed 2017-08-20) [Lookup]

iPhotoPhotocast: 7.0 (installed 2010-04-15)

PepperFlashPlayer: Unknown (installed 2016-01-18)

AdobePDFViewer: 17.012.20098 (installed 2017-09-11) [Lookup]

CANONiMAGEGATEWAYDL: 2.1.0.1 (installed 2006-04-21) [Lookup]

CANONiMAGEGATEWAYLI: 2.1.0.1 (installed 2006-04-21) [Lookup]

DirectorShockwave: 12.1.6r156 (installed 2015-01-09) [Lookup]



User internet Plug-ins: ⓘ

WebEx64: 1.0 (installed 2017-01-30) [Lookup]



Safari Extensions: ⓘ

[enabled] EasyPDFCombine - Mindspark Interactive Network - http://www.easypdfcombine.com (installed 2017-07-24)

[enabled] FromDocToPDF - Mindspark Interactive Network - http://www.fromdoctopdf.com (installed 2017-07-24)


3rd Party Preference Panes: ⓘ

Flash Player (installed 2017-07-25) [Lookup]

Flip4Mac WMV (installed 2011-06-30) [Lookup]

FUSE for OS X (OSXFUSE) (installed 2013-07-18) [Lookup]


Time Machine: ⓘ

Skip System Files: NO

Mobile backups: OFF

Auto backup: YES

Volumes being backed up:

Macintosh HD: Disk size: 319.21 GB Disk used: 246.55 GB

Destinations:

INTENSO [Local]

Total size: 999.86 GB

Total number of backups: 155

Oldest backup: 10.02.14, 20:47

Last backup: 10.07.17, 14:56

Size of backup disk: Excellent

Backup size 999.86 GB > (Disk size 319.21 GB X 3)


Top Processes by CPU: ⓘ

99% lsd

94% lsd

80% lsd

12% com.apple.WebKit.WebContent

5% Safari


Top Processes by Memory: ⓘ

659 MB kernel_task

573 MB com.apple.WebKit.WebContent

218 MB mds_stores

173 MB Dropbox

96 MB Safari


Top Processes by Energy Use: ⓘ

84.64 lsd

53.00 lsd

12.96 com.apple.WebKit.WebContent

5.38 WindowServer


Virtual Memory Information: ⓘ

4.51 GB Available RAM

1.32 GB Free RAM

3.49 GB Used RAM

3.19 GB Cached files

0 B Swap Used


Software installs: ⓘ

Adobe Flash Player: (installed 2017-08-20)

iBoostUp: 5.9 (installed 2017-09-09)

Adobe Acrobat Reader DC (17.012.20098): (installed 2017-09-11)



Install information may not be complete.


Diagnostics Information: ⓘ

2017-09-11 13:43:33 lsd Crash [Open]

2017-09-11 13:26:38 Last shutdown cause: 3 - Hard shutdown


Files deleted by EtreCheck: ⓘ

2017-09-11 13:19:45 - [email protected]-SharedServices.Agent.plist - Unknown

2017-09-11 13:19:45 - ~/Library/LaunchAgents/com.zeobit.MacKeeper.Helper.plist - Unknown

Vielen Dank für die Hilfe. Ich bin momentan wirklich etwas überfragt...

 

[Macbeatnik]

-der lsd(Launch Service Daemon) frisst sehr viel Power, hier müsste man schauen, warum das so ist
-du hast/hattest Schadsoftware auf dem Rechner, MacKeeper teile wurden von etrecheck gelöscht, hier sollte man gucken, ob wirklich alles weg ist
-die andere Schadsoftware, Kaspersky müsste auch weg, denn die und andere antiviren Tools sind bekannte spassbremsen was Start und herunterfahren angeht, übrigens mit die kleinsten übel, die diese Software anrichten kann.
-gibt es Einträge im log Programme/Dienstprogramme/Konsole, dort dann „Alle Meldungen“ in Hinblick auf den Fehler?

 

[Ijon Tichy]

Einen sicheren Systemstart hast du sicher schon probiert?

 

[Ijon Tichy]

Oh. MacKeeper? Kapersky?

 

[Sugarshane2k6]

Vielen Dank für die erste Hilfe. Es handelt sich nicht um meinen Mac, daher kämpfe ich einen unbekannten Kampf.

Kaspersky und Co. habe ich schon versucht zu deinstallieren (Uninstall-Software von Kaspersky drüberlaufen lassen).
Es bleiben aber 2 Kext-Dateien, die sich leider nicht löschen lassen (Klif.kext und klnke.kext) - kann es daran liegen?

Habt ihr vielleicht Tipps wie ich das Problem mit Tools etc. noch ein wenig weiter eingrenzen könnte?

 

[dg2rbf]

Hi,
lade dir easyfind von der Hersteller Seite, und installiere es auf diesem Rechner, mit easyfind spürst du die Reste dieser Programme auf.

 

[Sugarshane2k6]

Vielen Dank für die Hilfe. Über Easyfind konnte ich alle Rückstände von Kasperky und MacKeeper entfernen.
Das Problem besteht aber leider weiterhin: Ausschalten - schwarzer Bildschirm mit Cursor und nichts passiert.

Hat jemand noch einen Tipp für mich was ich machen könnte, um das Problem zu lösen?

 

[Macbeatnik]

Da es diverse Fehler sein können kann man aufzählen was alles verantwortlich sein kann(nicht vollständig)
-vergessener nicht erledigter Druckjob
-angeschlossene Geräte, auf die noch zugegriffen werden
-Programme, wie Outlook oder auch Druckertreiber, bzw. deren installierte Software(HP ist so ein Kandidat)
....

Hast du denn bereits mal ins Log geschaut, oder auch probiert, ob aus dem sicheren Systemstart ein ausschalten möglich ist?
Wenn du den Rechner mit cmd+v gedrückt startest und in den Verbosemode bringst, dann werden die bei starten und auch beim Ausschalten die abgearbeiteten Prozesse bis zu einem bestimmten Zeitpunkt angezeigt, vielleicht zeigt das wo der Rechner hängt.
Im Terminal könntest du auch
pmset -g
eingeben und dort mal schauen, ob da ein Störer zu sehen ist.

 

[dg2rbf]

Hi,
ein NVRAM-Reset kann auch nicht schaden, würde auch mal den Abgesicherten Modus, mit der shift Taste beim booten halten, ausführen

 

[Sugarshane2k6]

Ich habe gerade mal in's Log geschaut. Er zeigt mir folgende Fehlermeldung an:

12.09.17 17:27:22,737 ReportCrash[416]: Saved crash report for lsd[441] version 728.13 to /Library/Logs/DiagnosticReports/lsd_2017-09-12-172722_nutzer-name-entfernt-imac-2.crash
12.09.17 17:27:26,595 com.apple.xpc.launchd[1]: (com.apple.lsd[452]) Service exited due to signal: Segmentation fault: 11
12.09.17 17:27:26,595 diagnosticd[104]: error evaluating process info - pid: 452, puniqueid: 452
12.09.17 17:27:26,595 loginwindow[435]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:26,595 loginwindow[435]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.modifydb
12.09.17 17:27:26,597 WiFiAgent[449]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:26,598 WiFiAgent[449]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.modifydb
12.09.17 17:27:26,604 mdworker[292]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:26,750 ReportCrash[416]: Saved crash report for lsd[452] version 728.13 to /Library/Logs/DiagnosticReports/lsd_2017-09-12-172726_nutzer-name-entfernt-imac-2.crash
12.09.17 17:27:30,662 com.apple.xpc.launchd[1]: (com.apple.lsd[453]) Service exited due to signal: Segmentation fault: 11
12.09.17 17:27:30,661 loginwindow[435]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.modifydb
12.09.17 17:27:30,661 diagnosticd[104]: error evaluating process info - pid: 453, puniqueid: 453
12.09.17 17:27:30,663 WiFiAgent[449]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.modifydb
12.09.17 17:27:30,663 mdworker[292]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:30,664 symptomsd[214]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:30,815 ReportCrash[416]: Saved crash report for lsd[453] version 728.13 to /Library/Logs/DiagnosticReports/lsd_2017-09-12-172730_nutzer-name-entfernt-imac-2.crash
12.09.17 17:27:34,772 com.apple.xpc.launchd[1]: (com.apple.lsd[454]) Service exited due to signal: Segmentation fault: 11
12.09.17 17:27:34,773 diagnosticd[104]: error evaluating process info - pid: 454, puniqueid: 454
12.09.17 17:27:34,773 loginwindow[435]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:34,773 loginwindow[435]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.modifydb
12.09.17 17:27:34,840 WiFiAgent[449]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.mapdb
12.09.17 17:27:34,840 WiFiAgent[449]: LaunchServices: disconnect event received for service com.apple.lsd.modifydb
12.09.17 17:27:34,842 loginwindow[435]: Startup | kLWDBLogLevel_Internal | SABeginInstallerDebuggingIfInternal | Loginwindow is setting debug logging settings for install logging.

Könnt ihr da was rauslesen?

 

[Macbeatnik]

Das ist auf jeden Fall ein Hinweis auf den so viel CPU fressenden lsd(LaunchService Daemon), der stürzt in einer Tour ab und wird neugestartet um dann wieder sogleich abzustürzen.

Lege dir doch nur zum Testen in Systemeinstellungen/Benutzer einen Testnutzer an, melde dich mit diesem an und schaue dann, ob du dort normal ausschalten kannst, dein jetziger Nutzer sollte dabei abgemeldet sein, sonst käme eine zusätzliche abfrage und vermutlich würde der Prozess, der jetzt stört auch dann stören. Also nur in den Neuen Benutzer fahren und dann den Rechner auf deinen üblichen Weg ausschalten, geht es dort, dann wird es mit ziemlicher Sicherheit nur an deinem jetzigen Benutzer liegen, also nicht an externen Geräten oder benutzerübergreifenden Prozessen.

 

[Sugarshane2k6]

Vielen Dank für die Hilfe bis hierhin. Neuer Benutzer wurde angelegt (nur dieser angemeldet),
aber auch hier erscheint beim Ausschalten nur der schwarze Bildschirm mit dem Curser.

NVRAM-Reset habe ich auch schon versucht - auch hier leider keine Änderung danach...

 

[Marcel Bresink]

Ein Absturzbericht der Launch Services könnte helfen, um zu sehen, was hier schiefläuft. Es geht wahrscheinlich mehr als genug Berichte unter

/Library/Logs/DiagnosticReports/lsd_<DATUM>_<ZEIT>_<RECHNERNAME>.crash

Bitte nur mit CODE-Tag hier posten.

 

[chriddl]

Dachte eig. ich bräuchte nie Hilfe bei meinem MacbookPro Mitte 2012.
Gab es hier eine Lösung? Ich stehe vor dem gleichen Problem.

 

[stebarg]

Seit ein paar Tagen bei mir das gleiche Problem. Nutze ein MacBook Pro (Retina, Mitte 2012)
Schwarzer Bildschirm mit beweglichem Mauszeiger. Hat jemand eine Lösung? Danke im Voraus

 

[DerSeemann76]

Ich habe ebenfalls das gleiche Problem. Habe schon ziemlich viel ausprobiert - alles ohne Erfolg. Ich wäre über jeden Tipp dankbar.

 

[SegaMan]

Habe genau das selbe Problem mit meinem Macbook Pro Retina Mid 2012.

Angefangen hat das Problem bei mir seit dem update auf 10.13.5.

Wenn ich ein Backup VOR 10.13.5 einspiele fährt OSX normal herunter.

Hab jetzt eine Neuinstallation gemacht und bin auf Version 10.13.6 ..... das Problem ist leider immer noch da.

Sämtliche Lösungsansätze die ich bisher gefunden habe bringen nichts.

 

[Dom Huber]

Ich hatte das selbe Problem mit meinem MBP 2012, seit dem fehlgeschlagenen Update auf 10.13.6. Danke auch Apple ...

Zum Glück bin ich jedoch über eine Anleitung gestolpert, welche mir geholfen hat das Update erneut zu ziehen und zu installieren. Hat halt zwei Anläufe gebraucht, aber seit dem hab ich 10.13.6 auf meiner Kiste und kann wieder ganz normal booten!

Zuerst müsst ihr die temporären, missglückten 10.13.6 Dateien löschen und das Ganze erneut herunterladen und installieren. Dies macht ihr über das Terminal.

Führt im Terminal folgendes nacheinander aus:

sudo rm -rf /var/folders/zz/zy*
sudo shutdown -r now
sudo softwareupdate -i -r
sudo shutdown -r now

Achtung: Es kann vorkommen, dass nicht alle Dateien beim ersten Befehl (sudo rm -rf /var/folders/zz/zy*) gelöscht werden können und ihr die Meldung "operation not permitted" bekommt. In diesem Fall müsst ihr den Systemintegritätsschutz kurzzeitig deaktivieren. Dies macht ihr indem ihr den Rechner im Wiederherstellungsmodus startet (beim Einschalten CMD & R gedrückt halten) und dort das Terminal öffnet.

Terminalbefehle zum deaktivieren des Systemintegritätsschutzes und Neustarts:

 csrutil disable
reboot

Nach dem Reboot geht ihr wieder in das normale Terminal löscht alle temporären Dateien (sudo rm -rf /var/folders/zz/zy*) und bootet mit (sudo shutdown -r now), started aber gleich wieder im Wiederherstellungsmodus (CMD + R), um den Systemintegritätsschutzes wieder einzuschalten.

 csrutil enable
reboot

Nach erfolgtem Neustart könnt ihr nun wieder im regulären Terminal das Update durchführen mit den Befehlen:

sudo softwareupdate -i -r
sudo shutdown -r now

Ich hoffe dies hilft euch ebenfalls weiter und wünsche viel Glück

 

[stebarg]

Ich hatte gleichzeitig das Problem, dass die Indizierung von Spotlight zu fehlenden Ergebnissen z. B. In Mail und Outlook für Mac geführt hat.

Habe dann quasi über einen sehr ähnlichen Ansatz wie von Dom Huber schon beschrieben wurde beide Probleme beseitigen können. Einen Zusammenhang zwischen den beiden Problemen hatte ich bisher noch nirgendwo erwähnt gefunden.

Vielleicht hilft das ja.

 

[SegaMan]

Spotlight geht bei mir ebenfalls seit dem Problem nicht mehr.
Ich werd jetzt auch mal den obigen Ablauf durchführen.