Kundenzufriedenheit: iPhone 5 auf dem fünften Platz in den USA

[Marc Freudenhammer]

Apples jüngstes Modell aus der iPhone-Reihe kann offensichtlich nicht an die Erfolge seiner Vorgänger anknüpfen wenn es um die Zufriedenheit der Käufer geht. Laut einer aktuellen Studie des Marktforschungsunternehmens on device research, kann das iPhone 5 auf dem US-Markt lediglich den fünften Platz belegen. In Großbritannien sieht es dagegen besser aus. [PRBREAK][/PRBREAK]

Die Studie beruht auf den Ergebnissen einer Online-Befragung, die während des Surfens mit dem mobilen Gerät durchgeführt wurde. Insgesamt wurden die Meinungen von 320.000 Nutzern in den USA, UK, Frankreich, Deutschland, Japan und Indonesien gesammelt und ausgewertet. Die auf Slideshare verfügbare Präsentation zeigt allerdings lediglich die Ergebnisse aus den Befragungen in den USA (93.825 Nutzer) und jene aus Großbritannien (52.140 Nutzer). In den USA muss sich Apples iPhone 5 mit einer Punktzahl von 8.23 von erreichbaren 10 hinter der Android-Konkurrenz von Motorola (Atrix HD 8.57; Droid Razer 8.5), HTC (Rezound 4G 8.32) und Samsung (Galaxy Note 2 8.26) einreihen. Und das, obwohl Apple als Marke weiterhin die Top-Platzierung in Sachen Kundenzufriedenheit besetzt, knapp gefolgt von Google, Motorola und HTC.

Ein Blick auf die Ergebnisse aus dem Vereinigten Königreich zeigt, dass die User dort eher mit ihrem iPhone 5 zufrieden sind. Das bedeutet eine Punktzahl von 8.21 und somit der zweite Platz für Apples 4-Zoll-Smartphone. Den ersten Platz belegt das HTC One X mit 8.47 Punkten. Die restlichen Geräte der Top Five stammen aus dem Hause Samsung.

 

[doc_holleday]

Kleiner Tippfehler im vorletzten Satz: das HTC belegt in UK den ersten und nicht den zweiten Platz.

 

[Marc Freudenhammer]

Absolut richtig. Ist korrigiert.

 

[Mitglied 162259]

Oh das Atrix hat schon nen Fingerprint Sensor. Ich denke, es ist sehr wahrscheinlich das eins der nächsten iPhones auch damit kommt

 

[olemax]

Das einzige, was man aus dieser Statistik herauslesen könnte, ist, dass der Abstand zwischen Platz 1 und 5 0,34 Punkte, womöglich auf einer 10er Skala ist. Sprich die Dinger liegen furchtbar eng beieinander und fast alle User kreuzen ganz ähnliche Werte an. Damit könnte man also vermuten, dass es die Hersteller kaum schaffen sich durch Funktionalität und Anmutung des Produktes voneinander unterscheiden.

Mehr ist aus diesen Daten beim besten Willen nicht herauszuholen.

Und DAS sollte apple Sorgen machen, nicht die Platzierung.

 

[MacbookPro@Olli]

Genau, man sieht daran, dass praktisch jeder mit seinem Smartphone ziemlich, aber bei weitem nicht ganz zufrieden ist. Bei Apple erwarte ich eigentlich Werte über 9.

 

[Redcloud31]

Genau, man sieht daran, dass praktisch jeder mit seinem Smartphone ziemlich, aber bei weitem nicht ganz zufrieden ist. Bei Apple erwarte ich eigentlich Werte über 9.

Sehe ich grundsätzlich auch so. Allerdings kostet Apple wohl auch der hohe Preis eine bessere Platzierung. Wer mehr bezahlt erwartet halt eben auch mehr.

 

[iMerkopf]

Porsche belegt bei solchen Statistiken auch immer die ersten Plätze - obwohl Porsche-Fahrer garantiert andere Ansprüche haben als Dacia-Fahrer.

Apple wurde entzaubert und steht jetzt unter Zugzwang. Oder sie spekulieren auf eine weitere Zunahme von Android-Malware und entsprechende Unzufriedenheit im Lager.

Allerdings ist durch die Menge an Fanboys auf beiden Seiten kaum eine echte Umfrage machbar. Das SGS 2 eines Bekannten stürzt inzwischen mehrmals die Woche ab; auch bei der Anrufannahme - trotzdem will er mich immer noch bekehren. Jetzt die Frage: Was interessiert solche Leute die Realität, wenns um das Pushen der Lieblingsplattform geht? Und wie viele der Sorte wurden gefragt?


Sent from my iMer using Drumsticks

 

[Breznsemmel]

5. Platz paßt ja ganz gut zu iPhone5.... irgendwie...

Ich sage nur, Apple ist in der sogenannten Verschlimmbesserungs-Phase angekommen. Es muß erst deutlich mit dem Laden nach unten gehen, bevor es wieder aufwärts gehen kann.

 

[SeptimusFlyte]

Ich denke diese Studie sagt damit nicht aus das dass iPhone 5 schlechter ist, sondern das Apple-Kunden am anspruchsvollsten ( verwöhntesten? ), sind! Man kann eben vieles auch anders sehen...

 

[macdiver]

Ooooch.

Nach meinen drei Telefonaten mit Darth Vader (ihr wisst schon, das iPhone 5 "Special Feature"…) und einem "automagischen" Gesprächsabbruch im "besten Netz" heute bei insgesamt 5 Telefonaten...

Immerhin hat ja ein Telefonat von 5 (!) = 20% geklappt.

Eigentlich wundert mich der Platz 5 (bzw. 2) denn doch ein bisschen.

Für DIE Leistung ist das doch noch eine ziemlich gute und ausgesprochen freundliche Bewertung...

 

[Tofffl]

Ich denke diese Studie sagt damit nicht aus das dass iPhone 5 schlechter ist, sondern das Apple-Kunden am anspruchsvollsten ( verwöhntesten? ), sind! Man kann eben vieles auch anders sehen...

Man kann aber auch alles schönreden... Alles ist möglich.

 

[mr.dave]

@macdiver:

bei mir dasselbe. Seit dem iPhone fünf funktioniert nichts mehr richtig. Permanente Verbindungsabbrüche, Nichterreichbarkeit, ab und zu brauche ich mehrere Minuten bis ich telefonieren kann, sprich eine Verbindung zustande kommt (meist erst nach Neustart), Internet schwankt auch extrem.
Also bei allen wichtigen "Features" habe ich Probleme. Dafür habe ich das teuerste Telefon und zahle monatlich deutlich mehr Geld als alle andere. Ich komme mir, gelinde gesagt, vera**** vor.
aber es hat auch etwas heilsames. Zum ersten Mal seit meinem importierten iPhone 1, habe ich das Gefühl das ich nciht merh UNBEDINGT ein iPhone haben muss.
Ehrlich gesagt ärgert es mich sogar ein wenig, dass ich noch über anderhalb Jahre gebunden bin. Sollre Apple in dieser Zeit nichts neues aus dem Hut zaubern so das ich "rückfällig" werde, steige ich beim nächsten Telefon aus der Ultrapremium Klasse aus..

Gruß, D.