Iphone 6 Gerätetausch Hilfe

[jimi_panse88]

Hallo,

habe gerade ein hoffentlich kleines Problem und hoffe das mir jemand Auskunft geben kann.

Ich habe letzt Woche über meinen Mobilfunkanbieter endlich mein Iphone 6, 64 gb erhalten. Habe dann mein neues Iphone von meinem alten gerät über Itunes wiederhergestellt.
Hat auch alles super geklappt.
Bis mir dann im oberen drittel des Displays ein komischer weiser Fleck aufgefallen ist, der nur bei weisem Hintergrund zu sehen war.

Der ist mir erst nicht sonderlich aufgefallen, da ich sofort nach auspacken des Iphones aus der Verpackungsfolie eine matte, Displayschutzfolie aufgetragen habe. Habe die Folie dann runtergezogen und bemerkt das es scheint das der Fleck im inneren des Displays ist und ohne folie noch viel schlimmer wirkt.

Habe dann am nächsten Werktag sofort bei apple angerufen, und mein problem geschildert. Habe dann einen Expressgerätetausch veranlasst.

Soweit sogut.

Heute ist mein neues Gerät eingetroffen, habe dann bei meinem "alten" Iphone 6 die Simkarte entnehmen wollen, dabei ist mir das Handy leider aus dem Stehen aus der Hand gerutscht und auf meine Küchenarbeitsplatte gefallen (waren ca. "nur" 10-15 cm).
Dann kam was kommen musste, jetzt hat mein Iphone das ich einschicken wollte einen minimalen Punkt am Radius des Gehäuses, dieser ist wirklich minimal, aber dennoch zu sehen.

Weis jetzt absolut nicht was ich machen soll, ob ich es einfach einpacken soll und verschicken, oder Apple kontaktieren und Ihnen mein Problem schildern soll.
Nacher wird mir vorgeworfen das der Fehler durch den Sturz zustande gekommen ist, andererseits möchte ich auch keinen Stein ins rollen bringen, da evtl garnicht so tragisch wäre.

Ich hoffe jemand hat schonmal ein vergleichbares Erlebnis hinter sich und kann mir mit Rat beistehen.

Sry für den langen Text

Und danke schonmal für jeden der mir helfen möchte

 

[dbrune]

Hattest du vorher ein Beweisfoto an Apple geschickt?

Unglückliche Geschichte...

 

[jimi_panse88]

Nein habe ich nicht.
Mir wurden beim Telefonat auch gleich mehrere Varianten vorgeschlagen die ich machen hätte könne, habe dann die mit dem Expresstausch gewählt da ich auf mein iphone nicht nochmal 5-10 tage verzichten wollte, hatte es zu dem zeitpunkt wie gesagt erst bekommen und knapp 5 wochen darauf gewartet.

Habe zwar zeugen das der Fehler schon beim auspacken da war, aber leider blauäugig wie ich bin kein foto davon gemacht

 

[dbrune]

Ich würde es offen und ehrlich an Apple kommunizieren. Besser als später Ärger dadurch zu bekommen.

 

[jimi_panse88]

Ja das war eigentlich auch gleich mein gedanke, bin dann aber ins grübeln gekommen da mir ein bekannter gesagt hat, dem ich das gezeigt habe, das das kaum auffällt. Ist eben eine kleine etwa 1mm große Stelle an der außenkante. Fällt eben nur auf da es an der Rundung des Außenradius ist.

Denk ich werd morgen beim Support mal anrufen, hoffe ist alles halb so wild.

Meine angst ist halt nur die, das die sagen sie können das gerät nichtmehr als Tauschgerät verwenden da das gehäuse beschädigt ist, oder nicht abgedeckt oder ähnliches.

 

[dbrune]

Ein Bekannte hatte mal einen ähnlichen Fall. Er hat es der guten Dame im Support erzählt und sie hat es verstanden. Kann ein Einzelfall gewesen. Aber versuche bitte dein Glück beim Support.

 

[jimi_panse88]

Danke für die hilfe, werd morgen dann beim Support mal anrufen, von mir aus ist mir die "Macke" an der kante egal, nur das mitm Display stört mich, naja, werd es offen und ehrlich mitteilen und hoffen das es aus Kulanz akzeptiert wird.

 

[dbrune]

Du kannst ja dann berichten. Bin gespannt.

 

[jimi_panse88]

Ja werd morgen bescheid geben was rausgekommen ist, hoffe ich kann gute nachricht verkünden

 

[Farafan]

Wie soll man dir da helfen?
Apple kann nur den Zustand des Gerätes beurteilen in dem es dort ankommt. Wunderliche und erfundene Geschichten hören die den ganzen Tag. Du schickst ein durch deine Schuld beschädigtes Gerät zurück. Punkt. Für mich wäre der Fall eindeutig.

Wenn ich 2 Minuten vor dem Verkauf meines Autos noch eine Beule verursache kann ich das Auto auch nicht als unbeschädigt verkaufen nur weil es 2 Minuten vorher noch in Ordnung war.

Sowas nennt man Pech.

 

[oc-ram]

Mach dir da mal keinen Kopf, hab schon öfters IPhones per Express getauscht, die hatten immer mehr oder weniger Kratzer Macken etc. Nie kam etwas seitens Apple... Ich würde einfach zurückschicken ohne anzurufen. Meine Meinung


Gesendet von meinem iPhone mit Apfeltalk

 

[ReeN]

Ich persönlich würde es wohl zurück schicken und auf Reaktion von Apple warten. Wenn denen das Gerät nicht passt, werden die sich schon melden und das klären.

So würde ich nur Verfahren, weil der "Defekt" schon vor dem Sturz da war und der Austausch abgesegnet war. Dann würde ich Apple im Nachhinein nicht noch erzählen, dass es mir jetzt runtergefallen ist, wodurch bei dir ja scheinbar kein weiterer Defekt dazu gekommen ist, sondern nur ne kleine Macke.

Als ich mein 5er am Anfang tauschen lassen musste, hatte ich Apple auch gefragt, ob ich das jetzt bis zur Abholung wie ein rohes Ei behandeln muss, damit ja keine Macke mehr hinzu kommt oder ob ich es ohne Folie / Hülle normal nutzen könnte, um zu schauen, ob es den Alltag so übersteht. Da hatten die kein Problem mit, da der Austausch wegen eines bestimmten Problems ja eh schon abgesegnet war. Ob die das immer so handhaben weiß ich natürlich nicht. Ich kann nur von mir sprechen.


Gesendet von meinem iPhone mit Apfeltalk