iphone 5 Austauschprogramm

[denjohannover]

Ich war gestern im Apple Store in Hannover, da mein iPhone 5 am Austauschprogramm/ stand by Taste teilnimmt. Der Mitarbeiter ging kurz nach hinten um etwas zu überprüfen. Als er zurückkam sagte er mir sie können das Telefon nicht annehmen weil angeblich das Display kein originales von Apple ist. Ich habe das iPhone vor 2,5 Jahren bei einer Vertragsverlängerung von Vodafone bekommen und es war nie in einer Werkstatt.
Was kann ich tun?

 

[Farafan]

Wenn du dir todsicher bist das daran nichts verändert worden ist: Erneut hin gehen und um erneute Überprüfung bitten. Alternativ wäre mit der Hotline klären und einschicken.

Bei einem Fremdteil wirst du von dort aber die gleiche Antwort erhalten.

 

[dbrune]

Genau, erneut hinfahren und dein Problem schildern. Kann ja nich sein dass es abgelehnt wird. Evtl. mit einem anderen Mitarbeiter sprechen.

 

[Fresh_Prince]

In der Hotline wird es schwer. Wenn dort vom Apple Store hinterlegt wurde das ein Fremddisplay verbaut wurde und die Reparatur deshalb abgelehnt wurde, dann wird dort nichts gemacht und abgelehnt. Der apple Store hat es ja schon vor Ort überprüft. Also wäre der beste Weg noch einmal in den Apple Store zu gehen und es erneut überprüfen zu lassen mit genau der Erklärung die eben richtig ist. Du hast es von deinem Provider bekommen und nie selbst etwas getan. Das können wir ja nun auch nicht wissen. Wir glauben dir einfach mal. Ich wünsche dir viel Erfolg!

 

[denjohannover]

Danke für die Antworten,

Ich denke es wird nichts bringen nocheinmal in den Apple Store zu gehen. Habe ja erzählt das ich es so von Vodafone bekommen habe und es nie zur Reparatur war.
Vielleicht war es ja von Vodafone aus zur Reparatur bevor ich es von denen bekommen habe.

 

[-_ Dissidia _-]

War dein Gerät bei Auslieferung denn in der OVP und noch eingeschweißt?
Wie schon von @dbrune vorgeschlagen solltest du nochmals hinfahren und die Situation schildern, natürlich mit Original Rechnung/Lieferschein.

Dort nochmals ausdrücklich eine Überprüfung erbitten und dann am Austauschprogramm teilnehmen.
Lass dir, sofern wieder solch eine Begründung kommt, erläutern woran Sie diesen Verdacht fest machen.

 

[Dario von Apfel]

Vielleicht könntest du auch nochmal in einen anderen Store gehen