imac 27" i5: DVD-Laufwerk klemmt & Apple Care stellt sich an

[limbo]

Hallo Zusammen,

mich hats jetzt auch erwischt. Mein DVD-Laufwerk spuckt die DVD nicht mehr aus und macht alle paar Sekunden Geräusche als wenn die DVD gerade geschreddert wird.

Habe dann gleich Samstag die Hotline angerufen und der nette Apple Mitarbeiter hat mit mir alle ihm bekannten
softwarebasierten Tricks probiert die DVD wieder raus zu bekommen. leider ohne Erfolg.
Also wurde der Fall als Reparaturauftrag aufgenommen.

Im Rahmen der Apple-Care-Garantie bat mich die Hotline nun beim nächsten Premium Reseller vorstellig zu werden. Passte mir ganz gut denn das war auch der Laden der mir das Teil verkauft hat.

Der Mitarbeiter der Hotline sagte ganz klar am Telefon das das Laufwerk getuascht werden muss.

Nun kommt der Hammer: der MStore sagt, ich müsse das Gerät vorbei bringen, die checken erst einmal ob das Laufwerk getauscht werden muss, und dann bestellen die ggf. eins was dann ein paar Tage dauert. Sprich ich muss ca. eine Woche auf meinen Rechner verzichten??!

und das mit der teuren Apple Care Garantie? Hab gerade ganz schön Puls. Meiner Bitte, schonmal ein Laufwerk zu bestellen damit ich meinen Imac gleich wieder mitnehmen kann, können die angeblich aufgrund irgendwelcher Richtlinien nicht nachkommen... Ham die ne Delle in der Bimmel?

Hatte jemand schon mal einen ähnlichen Fall? Was meint Ihr dazu?

 

[Mitglied 25554]

Mein "Serviceprovider" kam zu mir nach Hause, schaute sich mein MacBook mit Flackerdisplay an, notierte sich das Ersatzteil und ging wieder. Nach ein paar Tagen rief er an, dass das Teil geliefert wurde. Ich ging bei ihm mit MacBook unterm Arm vorbei und wartete eine halbe Stunde. Mit repariertem Gerät ging ich dann nach Hause. Er wäre zum Einbau auch nach Hause zu mir gekommen, aber er mag solche Dinge lieber in der eigenen Werkstatt machen. Da er sein Geschäft eh in meiner Nähe hat, war das nicht wirklich ein Problem.

Siehste ... so kann Service auch aussehen

 

[limbo]

so etwas in der Art hätte ich auch erwartet..

habe gerade nochmal mit der Apple-Care-Protection-Plan-Hotline gesprochen.
die sagten zu mir ich soll mal in Hamburg im Store anrufen und fragen ob die ein Laufwerk vorrätig haben.

wenn die eins dahaben soll ich dahin fahren. Das sind dann 200 Kilometer!

fühl mich ein bisschen verarscht von dem Laden