How to be a Genius: Ein Blick in das Workbook für neue Mitarbeiter

[Christian Blum]

Als zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Problemen weltweit bekannt und beliebt, bilden die Mitarbeiter an der Genius Bar einen elementaren Bestandteil für die Apple Retail Stores. Selten passiert es, dass Einzelheiten zur Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter öffentlich werden und man mal einen Einblick hinter die Kulissen erhält. Gizmodo ist es gelungen, sich ein Exemplar des aktuellsten Genius Training Student Workbook zu sichern, worin alles steht, was der Genius von Heute wissen muss.[PRBREAK][/PRBREAK]

Neben dem technischen Know-How spielt bei Apple vor allem eine psychologische Komponente mit. Es gibt Worte, die dürfen nicht gesagt werden, und Formulierungen, die das selbe Problem wesentlich schonender beschreiben können. Auch die Verhaltensweise an der Genius Bar gegenüber dem Kunden ist gewissermaßen einstudiert. Gelangweiltes Abstützen des Kopfes während der Kunden-Mac bootet? Fehlanzeige.

Auch wichtig: Kaufentscheidungen unterstützen und den Kunden bei Problemen stets freundlich beschwichtigen.

 

[oktolyt]

Hm...ein ganz normales Handbuch wie es vermutlich in jeder Firma mit direktem Kundenkontakt existiert. Mehr oder weniger ausgeprägt.
Positives Auftreten, Kaufentscheidungen unterstützen (Bei profitorientierten Unternehmen selbstverständlich.), bei Problemen beschwichtigen...das sind alles Grundlagen, die keiner besonderen Anweisung bedürfen, sollte man meinen.

 

[Apfelliebhaber]

Hm...ein ganz normales Handbuch wie es vermutlich in jeder Firma mit direktem Kundenkontakt existiert. Mehr oder weniger ausgeprägt.
Positives Auftreten, Kaufentscheidungen unterstützen (Bei profitorientierten Unternehmen selbstverständlich.), bei Problemen beschwichtigen...das sind alles Grundlagen, die keiner besonderen Anweisung bedürfen, sollte man meinen.

Dennoch sollte es irgendwo niedergeschrieben sein...

 

[TexanSteak]

Erinnert mich an meinen Job bei einer großen Fastfood Kette als Student in den 90ern. Musste da auch einen Arbeitsvertrag unterschreiben, in dem "spezielle Verhaltensregeln" aufgeführt waren. Und zur Schulung gab es das ganze auch auf VHS Kassette im Gemeinschaftsraum. Die hätte ich heute gerne, war aber alles unter strengem Verschluss

 

[oktolyt]

Dennoch sollte es irgendwo niedergeschrieben sein...

Darüber lässt sich streiten.
Genauso wie darüber, ob das eine Meldung wert ist...

 

[deloco]

Ich fänd' ja das technische Know-How interessant, welchesvda drinnen steht...

 

[echo.park]

"Kopfabstützen" machen die aber trotzdem.

 

[Kojak19]

Du machst ja auch nicht mehr alles, was man dir in der Fahrschule gezeigt hat, oder?

 

[albert-thomas]

Ich war bei einer Handelsfirma - die haben 40 Jahre Fragen und Ausreden der Kunden gesammelt. Entsprechend wurden wir geschult immer dagegen zu pokern.