Handy unrepariert von Garantie zurück

[Ich_mit_appel]

Hallo, hab vor einem gutem Jahr mein Handy (k610i) von T-Mobile auf Garantie eingeschickt. Es ging damals eines Morgens einfach nicht mehr an, und die rote LED oben leuchtete die ganze Zeit.

Naja der Typ meinte, kein Problem, das schicken wir ein und sehen nach was kaputt ist.

Gute 3 Wochen später bekomme ich mein Handy in einem Paket und mit einem Brief zurück.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben uns das Mobiltelefon ATH SOE K610i NET ANTH. S/E mit der IMEI 351710013329015 zur REperatur eingereicht.

Leider können wir in diesem Fall nicht aktiv werden: Das Mobiltelefon hat einen Flüssigkeitsschaden und kann nicht mehr zuverlässig repariert werden. Daher können wir den Vorgang auch kostenpflichtig nicht bearbeiten.

Wir können dem Kunden nur empfehlen, sich ein neues Handy zu kaufen - wenn dies für den Kunden gerade in Frage kommt, können Sie ihm dies auch zusammen mit einer Vertragsverlängerung anbieten.

Mit freundlichen Grüßen

CS Communication Service GmbH

Naja, daraufhin habe ich das ganze Paket in eine Schublade gelegt, und mein W810i weitergenutzt.

Nach ca. einem halben Jahr habe Ich dann die Hülle (Oberschale usw) des W810 gewechselt, da ich sowieso gerne Sachen auseinanderbaue, hatte ich mir gedacht, dass ich mein K610i auch mal auseinander nehme..

Doch zuvor hat mich noch interessiert, warum nur immer diese rote LED leuchtet. Ich habe mich dann im Internet erkundigt, und bin unter anderem auf diese Seite gestoßen. Da ich mir gedacht habe, dass eh nicht noch mehr kaputt werden kann, habe ich das getestet, und siehe da:

Mein Handy funktioniert wieder! Seit dem hatte ich nie wieder irgendwelche Probleme mit dem Handy! Alles funktioniert und ist tadellos.

Nun zur eigentlichen Frage:

Kann ich nun irgendetwas tun? Zur Rede stellen oder so, denn wer weiß, wie viele nach so einem Vorfall einen neuen Vertrag gemacht haben!

Beweisen kann ich, dass es das gleiche Handy ist, da ja die IMEI des Briefes und meinem Handys identisch sind.

Gruß
Dominik Kaltenecker

PS: Mir fällt das erst jetzt ein, da ich den Brief beim Umziehen verloren habe, und ihn vorher gefunden habe!

 

[unreal13]

Was hast du denn auch von der Telekom erwartet? Und jetzt, nachdem du das Handy selbst auseinander genommen hast ist´s mit der Garantie eh vorbei. Für die Inkompetenz eines Subunternehmens der Telekom wird diese keine Garantie übernehmen. Wenn, dann hättest du viel früher reagieren müssen.

 

[Ich_mit_appel]

Habs nicht auseinandergenommen

Nein, es ist jetzt eh nicht so, dass ich sie Anzeigen möchte oder so. Ich hatte nur das bedürfniss euch von diesem Ereigniss zu erzählen.

 

[leonaddi]

Ich hatte auch mein K750i zur Reparatur gebracht, weil das Gerät sich einfach von selbst verabschiedete. Diagnose war auch ein irreparabler Flüssigkeitsschaden, aber ein Gegenangebot wie bei dir wurde mir nicht gemacht. Das Handy funktioniert noch, aber mein Berater sagte "aber nicht mehr lang bei dem Schaden".

Sehr kompetent!

 

[d.hoeschen]

[FONT=verdana, arial, helvetica]Hallo ihr,

scheint wohl eher cs-communication zu sein. Ich habe im Februar 2008 meinen Vertrag bei O2 verlängert und mir ein XDA / NOVA bestellt. Nach knapp 4 Wochen wurde das Display weiß. Das Gerät war in meiner Jackentasche in der Schutzhülle und immer noch wie fabrikneu.

Man hat mir geraten, das Handy zu CS-Communications zu schicken. Da kam dann nach 2 Wochen eine Antwort standardisierten Textblöcken.
* das Display sei defekt,
* mechanische Schäden am Display seien von der Garantie ausgeschlossen,
* ich könnte es (a) wegschmeißen (b) für 270 € reparieren (c) für 15,- € Bearbeitungsgebühr zurücksenden lassen.

Um mit O2 zu kommunizieren, muss man seit Neustem eine kostenpflichtige 0900 Nummer anrufen. Nachdem ich ungefähr 12 € vertelefoniert hatte, bekam ich die Auskunft, dass O2 keine Garantie übernimmt, wenn CS-Communication die Reparatur ablehnt. Ich hab gerade gegoogelt. Es gib tausende von Beschwerden zu dem Thema.

Aber was können wir machen?
Erstmal hoffe ich, das Gerät überhaupt zurück zu bekommen. Denn ich bin nicht bereit, mich von CS einschüchtern zu lassen und die 15,- € zu bezahlen. Den Vertrag mit O2 werde ich kündigen und das Handy zurücksenden.
Trotzdem wäre es ganz nett, wenn sich einige CS-Communication Geschädigte bei mir melden würden. Ich denke es ist Zeit für eine Abmahnung.

MfG... D.Hoeschen

P.S.: Kontakt mit mir kann man über meine Homepage aufnehmen.
www.dirk-hoeschen.de[/FONT]

 

[kayone]

Service -Wüste Deuschland