Gilt Rückgaberecht auch für App-In-Käufe?

[matze_de]

Moin zusammen!

Bekanntlicherweise gibt es ja ein großzügiges 14-tägiges Rückgaberecht im Appstore. Gilt das auch für App-In-Käufe?

Ich hab hier eine App am Start, die erst nach Wechsel auf Pro wirklich Sinn macht, getestet zu werden...

Besten Dank im Voraus!

 

[Benutzer 176034]

In-App-Käufe (nicht App-In!!!) sind häufig Käufe, die das Erworbene "verzehren", also aufbrauchen. Von daher kann ich mir nicht vorstellen, dass die rückgabefähig sind.
Das wäre ungefähr so, als würde man ein Menü, welches bereits zum Teil verzehrt wurde, wieder zurückgeben können und sein Geld zurück erhält.
Also ich sage: Nein, geht nicht.

 

[randomuser20]

In-App-Käufe (nicht App-In!!!) sind häufig Käufe, die das Erworbene "verzehren", also aufbrauchen. Von daher kann ich mir nicht vorstellen, dass die rückgabefähig sind.
Das wäre ungefähr so, als würde man ein Menü, welches bereits zum Teil verzehrt wurde, wieder zurückgeben können und sein Geld zurück erhält.
Also ich sage: Nein, geht nicht.

Schließe mich dem an. Du kannst nur unwissentlich getätigte Käufe (wenn dein Kind z.B. Etwas aus Versehen kauft) bei Apple rückgängig machen. Dies ist jedoch nur in manchen Fällen der Fall. Siehe hierhttp://www.apps-und-moritz.ch/ratgeber/ungewollte-in-app-kaeufe-verhindern-und-rueckgaengig-machen/

 

[orcymmot]

Auch In-App-Käufe können storniert werden. Habe ich schon selbst durchgeführt. Musst dich aber u.U. darauf einstellen, dass Apple zukünftig bei Käufen einen extra Hinweis einblendet, dass du auf deine Widerrufsmöglichkeit verzichtest.

 

[Martin Wendel]

@orcymmot hat Recht, auch In-App-Käufe können storniert werden - sogar solche, die "verzehrt" werden. Da wird keine Unterscheidung gemacht. Apple nimmt einem aber recht rasch die Möglichkeit, solche Stornierungen durchzuführen, oft bereits nach dem ersten Vorfall.

 

[Benutzer 176034]

Die Käufe dürfen also bereits "zugeschlagen" haben und dennoch ist ein Storno möglich?
Oder nur bei "unberührtem Kauf"?

 

[Martin Wendel]

Was ist ein unberührter Kauf? Sobald du über den App Store etwas kaufst, kannst du es auch zurückgeben. Bis Apple dich bei jedem Kauf und In-App-Kauf darauf hinweist, dass du auf dein Rücktrittsrecht verzichtest.

 

[Marcel Bresink]

Beim Kauf von digital vertriebenen Inhalten ist es in der EU grundsätzlich vorgesehen, dass ein Widerruf des Kaufs ohne Grund innerhalb von 14 Tagen möglich ist. Bei digitalen Käufen gibt es nichts "Unberührtes", da man davon ausgehen muss, dass der Inhalt nach erfolgreichem Download sofort genutzt wird. Das spielt hier keine Rolle, wohl aber die Belehrung des Käufers:

Wenn der Verkäufer vergisst, den Kunden über die Widerrufsmöglichkeit in diesem speziellen Fall zu belehren, besteht die Widerrufsmöglichkeit immer. Wenn der Kunde dagegen vor dem Kauf darauf hingewiesen wird, dass er den Kauf nicht widerrufen kann, besteht kein Widerrufsrecht.

Apple entscheidet im App Store von Kunde zu Kunde verschieden, ob ein Widerruf ohne Grund möglich ist. Dies ist erlaubt.

 

[Mitglied 105235]

Es gibt ja In App Käufe wo man dann zum Bsp. 99 Münzen bekommst, diese kann man ja für irgendwas nutzen? Daher wird die Frage von @machmahinda nun sein ob das auch vor so etwas gilt, den die Münzen wurden ja verbraucht.

 

[Benutzer 176034]

So ist es, @m4d-maNu.

 

[DennisIMD]

Ja, auch diese Käufe kann man (inklusive der von Martin und Marcel genannten Einschränkungen) stornieren.

Ich habe einmal eine App storniert und zufällig einen Tag später einen In App Kauf getätigt. Vor dem In App Kauf kam die Meldung, dass ich dieses mal auf mein Widerrufsrecht verzichten würde wenn ich jetzt kaufe. Beim nächsten In App Kauf kam sie nicht, da gibt es anscheinend Fristen im Apple System.

/edit: Mir fällt noch ein, dass mir mal jemand berichtet hat, dass er bei so einem "Digitale Münzen" System einen bereits aufgebrauchten In App Kauf storniert hat. Der Spieleentwickler hätte dann reagiert in dem der digitale Kontostand im Spiel negativ angezeigt wurde und damit weitere In App Käufe erstmal ins leere laufen bis man wieder auf 0 ist. Habe ich aber weder gesehen noch kann ich es anderweitig bestätigen.

 

[Marcel Bresink]

Es gibt ja In App Käufe wo man dann zum Bsp. 99 Münzen bekommst, diese kann man ja für irgendwas nutzen? Daher wird die Frage von @machmahinda nun sein ob das auch vor so etwas gilt, den die Münzen wurden ja verbraucht.

Das ist schon klar, aber das kann weder technisch noch rechtlich eine Rolle spielen.

Ein In-App-Kauf ist ein digital bestätigtes Nutzungsrecht, das "irgendetwas" in einer bestimmten App bewirkt. Dieses Recht ist sofort wirksam, sobald der Download der digitalen Bestätigung abgeschlossen ist und damit "in Gebrauch". Welche tollen Effekte zu welchem Zeitpunkt diese Bestätigung aber im Detail in der App auslöst, kann der Verkäufer (Apple) überhaupt nicht wissen. Es hat ihn aber auch nicht zu interessieren. Wenn der Verkäufer den Widerruf für den digitalen Inhalt nicht vor Vertragsabschluss ausgeschlossen hat, muss er ihn gewähren. Wie die App das danach umsetzt, ist deren alleiniges Problem.

 

[Benutzer 176034]

Man kann alt werden, wie 'ne Kuh - man lernt immer noch dazu...
Ich hätte solche Stornos nicht für möglich gehalten...

 

[MacLucky]

Gerade getestet bei einem Spiel bei dem man Münzen Kaufen kann.
Und das ist dann nach dem Kauf per Mail gekommen.

Hallo Lucky,

Du hast „Sack of Coins“ am 11.04.2017 gekauft und bestätigst, dass du diesen Kauf nicht mehr stornieren kannst, wenn du diesen In-App-Kauf innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf lädst oder verwendest.

Mit freundlichen Grüssen

Das App Store-Team

 

[Benutzer 176034]

Demnach haben wir jetzt schon 2 Wahrheiten...
Welche ist nun wahrer?

 

[appeltje]

Ich glaube auch du kannst es nicht stornieren....

Es ist nicht etwas, was du unbenutzt "zurückschicken" kannst! Mit der Download benutzt du es schon...

 

[frostdiver]

Die Existenz der Mail zeigt doch, dass es grundsätzlich geht.
Diese Mail für die sogenannten "consumables" erhält man aber nicht zwingend. Denke da wird der Spieleentwickler mal bei Apple nachgefragt haben, da es häufig mißbraucht wurde.
Andere Spiele sperren dir einfach den Account.
(EDIT: Habe letzteres allerdings bisher nur in Zusammenhang mit dem Windows-Store gehört.)

 

[randomuser20]

So wie ich das jetzt im Überfliegen mitbekommen habe, kann man grundsätzlich alles stornieren. Nur falls man dann ein 2. mal In-App Käufe stornieren will, gibt Apple einem einen Hinweis das man auf den Kauf kein "Rückgaberecht" hat.

Also: 1. mal stornieren - meistens möglich

2. mal stornieren - nicht mehr Möglich oder nur im ganz seltenen Fällen.

 

[frostdiver]

Das könnte natürlich auch der Grund für die Mail sein.
@MacLucky. Schon mal was zurückgegeben?

 

[MacLucky]

Schon mal was zurückgegeben?

Ja,würd so aus dem Gedächtnis heraus sagen das es in etwa 4-5Apps gewesen sind in den letzten 7-8Jahren die ich zurück gegeben habe.
Es war mir aber noch nie möglich Inn-App Käufe zurück zugeben.