Gelöschte App wieder herstellen

[Kugelschreiber33]

Hallo,

ein Bekannter hat ein Ipad und einen Windows PC. Er hat so eine Online Zeitung aboniert die er mit der App läd. Weil das Gerät immer wegen vollem Speicher rummeckerte, erhielten diese den Tipp einfach die App zu löschen und neu zu installieren. Das haben die machen wollen aber scheiterten daran dass die aktuelle APP irgend eine höhere IOS Version will. Die haben dann die Hotline dieser Zeitung kontaktiert und folgende Antwort erhalten


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Der Support bei Applegeräten mit iOS 9 und 10 wurde eingestellt. Um die App weiterhin zu nutzen, stellen Sie diese bitte über Ihre Käufe wieder her. Der Download im App Store ist nicht mehr möglich. In Ihrem iTunes-Konto gibt es die Möglichkeit, gelöschte Apps aus der Cloud zu laden.

Bitte öffnen Sie Ihren Apple Account – gehen auf Käufe – Nicht a. d. iPad/iPhone – hier finden Sie die App, mit dem Cloud Symbol können Sie diese widerherstellen.
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Der Bekannte und seine Frau sind mit dieser Anleitung überfordert und fragen ob ich helfen kann. Ich hab allerdings mit Apple Hardware und Software praktisch keine echte Erfahrung, außer das ich mal jemandem Openoffice auf Apple Installiert habe und irgendwie auch einen Drucker und das nur mit viel Google klappte.

Wie dem auch sei, wegen Corona Virus mag ich zu denen nicht persönlich kommen um durch rumprobieren irgendwie zu einer Lösung zu kommen. Der Bekannte hat einen Windows Laptop auf dem Itunes läuft. Ist es möglich diese APP über den Windows Laptop (Fernsteuerung mit Teamviewer) diese wiederherstellung der APP am IPAD anzustoßen oder muss das zwingend direkt auf dem IPAD erfolgen?

 

[Marcoinci]

Doch das geht direkt über das iPad...app Store, auf das Foto klicken rechts oben, dann Käufe und dann nicht a.d.Ipad...

da sind alle Apps aufgelistet

 

[NorbertM]

Das mit dem Foto oben rechts ist erst mit neueren iOS-Versionen eingeführt worden, die Käufe sollten aber auch so zu finden sein.

 

[Kugelschreiber33]

Das habe ich heute per Email erhalten

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Das Symbol für käufe ist bei mir rechts unten da kommen auch alle Apps. Auch SZ. Wenn ich laden drücke dann kommt "sz ist nicht mit diesem iPad kompatibel". Beim Team Viewer kommt das gleiche. Auch bei Skype was ich schon mal probiert habe.
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Nun ich hab keine Chance da blind via Telefon oder Email da Rat zu geben weil ich selbst nichts sehe und die Schritte nicht kenne.

 

[Ducatisti]

Und wenn sich der Bekannte einfach über den Safari Browser einloggt,ohne die App zu benutzen?

 

[NorbertM]

W

Wenn ich laden drücke dann kommt "sz ist nicht mit diesem iPad kompatibel".

Auf deinem iPad oder dem deines Bekannten? Wie auch immer, wenn es über die Käufe nicht funktioniert, hat er Pech.

 

[Kugelschreiber33]

Und wenn sich der Bekannte einfach über den Safari Browser einloggt,ohne die App zu benutzen?

Das sind ältere Rentner und der Hauptnutzer hat noch einen Augenschaden und braucht da wohl die Vergrößerung.

Es ist das IPad der Bekannten. Wenn bei meinem Text weiter oben von "ich" die Rede ist, so ist das einfach der Kopierte Text der Bekannten aus der Email an mich.

 

[Martin Wendel]

Wenn es direkt über den App Store nicht funktioniert (eben der hier schon genannte Weg) und das iPad keine aktuelleren iOS-Versionen unterstützt (Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate) führt wohl kein Weg an einem neueren iPad vorbei, falls die App zwingend notwendig ist. Die Einsteiger-iPads bekommt man ja inzwischen recht günstig und werden für mehrere Jahre ihren Dienst tun.

 

[Kugelschreiber33]

Der Bekannte hat nach dem ich ihn kurzfristig nicht vor Ort helfen konnte, nochmal bei der Zeitung angerufen. Da wurde ihm ein neueres IPAD vergünstigt angeboten wenn er das Abo für ein Jahr verlängert. Seither hab ich zu der Sache nichts mehr gehört und das Thema ist wohl erledigt.

Danke für die Tipps und Hinweise und bis irgend wann einmal wieder.