Na und? Damit endet doch die Gewährleistung nicht… Bei Mediamarkt hier bei uns schicken die das Teil an Apple anstatt es direkt komplett zu tauschen.
Da hattest du Glück, bei uns machen sie das nicht. Es ist ja auch bei denen der selbe Vorgang wie wenn du es einschicken würdest, anrufen und abholen fertig.
Hauptsächlich gings darum um einen Sofortaustausch, den macht dir kein MM und kein Saturn wie schon beschrieben. Kann sein das es ein MM od. Saturn macht ist aber dann relativ selten. Auch wenn du es jetzt 3 mal einsenden würdest mit dem selben Fehler und du von seitens MM auf einen Austausch bestehst, macht dir das auch MM nicht, weil sie es eben selbst nicht ersetzt bekommen, außer sie hätten einen guten Distri, der sagen würde ok zurück damit und wir begutschriften euch das. Nur das tut wiederum fast kein Distri, da er selber nicht darauf sitzen bleiben will... Genau das stört mich generell am Handel, jeder will immer nur Geschäfte machen, aber die eigentliche Leistung dafür nicht erbringen, wenns genau um soetwas geht, was eigentlich schnell und unkompliziert gehen sollte.
Wenns genau um sowas geht, haben viele Einzelhändler keinen Plan, die Frage wer dafür zuständig ist, wird immer auf wen anderen verschoben, und im endefekt ist plötzlich keiner mehr dafür zuständig...
Aber prinzipiell einsenden bei Apple Produkten, da streuben sich viele Einzelhändler, da alles über Umwegen geschen muss. Im Normalfall ist es so, dass der Kunde dem Verkäufer / der Servicstelle Apple ID, Telefonnummer, Wohnanschrift dalassen muss. Der Servicemensch im Geschäft muss einen Serviceschein schreiben und alles notieren was das iGerät nicht macht bzw. was defekt ist. Dann muss er bei Apple anrufen und alles so durchgeben, wenn du sagst du rufst im Namen von Herrn / Frau XYZ an kann es sein das nicht angenommen wird, und sich der Kunde im blödesten falle selbst melden muss. Wenn ein Displayschaden ist und der Kunde das zahlen muss, verrechnet Apple das über den eigentlichen Kunden selbst über die KK, im Geschäft wirst du dir schwer tun, speziell MM und Saturn, will gerne wissen wie das dann Hand haben würden. Und genau da ist der Punkt, sende ich als Geschäft ein Handy der Marke als Beispiel genommen: Nokia, Samsung, HTC etc ein, so gelangt dies in ein Verteiler Zentrum, das wiederum die Geräte zur jeweiligen Servicefirma sendet, ist zb ein defekt durch Eigenverschulden festgestellt worden wird ein KV erstellt und uns geschickt. Das geht bei Apple nicht, da es direkt über das KK des Kunden abgebucht wird. Da kann ich leider nicht einfach iwas hinsenden, ohne vorab mit ihnen telefoniert zu haben. Beim Netzbetreiber weiß ich da geht es, die haben was das betrifft andere Verträge wo es ihnen erlaubt ist.
Sag das deswegen, weil es gibt nach wie vor den klassischen Kunden, der das ganze über das Geschäft abwickeln will.
Es kann eh sein es in Deutschland ganz anders geregelt ist als in Österreich.
