[4] Erfahrungsbericht Apple Care - Display Glas Staubeinschlüsse

[upperaust]

Hallo Apfeltalker,
als meinen alleresten Forumsthread möchte ich meine Erfahrungen zum Thema iPhone 4 mit Staubeinschlüssen teilen,
und bin gespannt auf eure Meinungen dazu.

Mein iPhone hat kleine Staubeinschlüsse zwischen dem Display und dem damit verklebten Glas, es sind 2 Punkte mit je ca 1qmm größe - bei weissem Bildschirmhintergrund sieht man die Punkte Schwarz - wenn das Display aus ist sieht man es weiss.
Am Donnerstag 4.8. habe ich bei Apple Care angerufen und meinen Fall geschildert, der freundliche Herr am Apparat hat mich gleich positiv gestimmt das mir in diesem Fall wahrscheinlich das Gerät ausgetauscht wird, gleich am nächsten Tag wurde das Telefon vom UPS Mann abgeholt.

Soweit so gut, also bin ich für die Dauer der Reparatur wieder auf mein altes Nokia umgestiegen (was nicht ganz einfach war weil ich mir nun die Microsim wieder groß machen musste...).

Schon am Freitag 6.8. habe ich "DIE" info von Apple erhalten:
Unsere Techniker haben alle Diagnosetests an Ihrem Produkt (IPHONE 4) durchgeführt, konnten die von Ihnen bei der Serviceanforderung gemeldeten Symptome jedoch nicht reproduzieren. Wir können Ihnen aufgrund der von uns durchgeführten Tests bestätigen, dass Ihr Produkt den Apple-Spezifikationen für Leistung, Nutzbarkeit und Funktionalität entspricht.

Im Rahmen unserer Prüf- und Testverfahren wurden auf Ihrem Produkt die neuesten Software- und Firmware-Aktualisierungen installiert. Das Produkt wurde an Sie zurückgesandt, und es sollte innerhalb der nächsten zwei Werktage zusammen mit einem Schreiben bei Ihnen eintreffen, das weitere Einzelheiten zur Prüfung enthält.

:-c Ich weis ich bin etwas kleinlich, das war ich schon immer - aber kann man bei einem so teuren Technikdevice nicht ein bisschen Perfektionismus des Herstellers erwarten, immerhin wird im Werbevideo ja auch mit dem so innovativen Display klebeverfahren geworben - das war mit ein Kaufgrund für das iPhone 4.

Versteht mich nicht falsch ich freu mich schon wieder wenn ich mein iPhone retour bekomme, aber hätt ich das gewusst hätt ichs mir gespart - wie schlimm müssen Staubeinschlüsse sein damit es für Apple nichtmehr den Spezifikationen für Leistung, Nutzbarkeit und Funktionalität entspricht - wo ist hier die Transparenz?
Ausserdem wurde das Gerät einfach sofort retour gesendet es bestand also auch keine Möglichkeit Einspruch einzubringen.
Durch die Reparatur sind nun die 30 Tage Rückgaberecht auch flöten gegangen.

Was haltet Ihr davon, was würdet ihr tun? Deal with it, or not?

http://skitch.com/causualloop/dtnu5/staubeinschluse

 

[tiroler apfel]

hmm, mein 4er hat auch einen kleinen staubeinschluss oder pixelfehler. hab bei apple angerufen und die sagten mir, dass man das problemlos tauscht. nur soll ich besser noch etwas warten, weil zur zeit nur sehr wenige ersatzhandys erhältlich sind. bin ja gespannt was da dann bei mir rauskommt... der fehler fällt zwar nicht sofort auf, aber wenn man weiss, dass er da ist, schaut man ganz automatisch da jedesmal drauf. stört einfach. und wie gesagt, wenn man das tolle retinadisplay bewirbt und einen haufen kohle dafür verlangt, dürfen da nichtmal so minimale fehler passieren.

 

[upperaust]

Hallo Tiroler Apfel, danke für Deine Rückmeldung.
Mein iPhone ist wieder zugestellt worden, zwar an die völlig falsche Lieferadresse, aber der sehr nette Herr der das Paket angenommen hat und dafür unterschrieb - hat mich ehrlicherweise angerufen damit ichs bei Ihm abholen konnte, zum Glück konnte er im Gegensatz zum UPS Mann die Lieferadresse lesen (ja wer lesen kann ist im Vorteil) die Adresse und mein Name war ja richtig drauf - also wie sowas passieren kann?

Naja, habe dann heute nochmals wegen dem Thema bei Apple Care angerufen, dort wurde mir nach langem hin und her mitgeteilt das die Techniker das wohl schon richtig beurteilt haben - und ich keinen Anspruch auf irgend einen Reparatur oder Austausch des Gerätes habe, daraufhin habe ich mich auf die 30 Tage Geld zurück Rückgaberecht berufen die mir ja eigentlich noch zustehen -> dann wurde ich für 10 Minuten in die Warteschleife gehängt und mit der Chef Callcenter Tussi verbunden -> Diese teilte mir mit das sie das natürlich gerne machen werden und es mir sicher nichts ausmachen würde das das Gerät nur in UK vom TNT Mann abegholt werden kann ***arghhhh*** ich hätte es ja schließlich auch dort gekauft also dürfte das ja kein Problem für mich sein?!?
Das nenn ich mal Verarsche - Weltweite Garantie aber anscheinend kein Weltweites 30 Tage Rückgaberecht.
Ich hab ihnen sogar angeboten die entstehenden Mehrkosten zu übernehmen wenn sie dem TNT eine Lieferadresse in meiner Nähe bekanntgeben, aber nein das sei nicht möglich - und überhaupt soll ich das Telefon doch bitte bei T-Mobile kaufen und nicht über den offiziellen Apple Onlinestore UK!

So ich stehe jetzt also vor der Wahl, entweder ich entspann mich einfach, warte ob zufällig in den nächsten Monaten etwas gröberes defekt wird und lasse mir das Gerät dann vor Ende der Garantiezeit nochmal austauschen, oder ich kontaktiere meine Bekannten in UK sende denen per Express das Paket, die es dann an den TNT Mann weiterreichen - aber ehrlichgesagt ist mir das zu kompliziert.

Ich fand nämlich eine andere viel schnellere Lösung, hab mir nun einfach Displayschutzfolien gekauft und draufgeklebt, jetzt hab ich soviele Staubeinschlüsse und Luftbläschen unter der Folie das der eigentliche Fehler fast nichtmehr auffällt
Wieder was gelernt fürs Leben, wo soviel Licht ist wie bei Apple da muss wohl auch Schatten sein.

PS: könntest Du ein Foto deiner Staubeinschlüsse/Pixelfehler Posten, und mich auf dem laufenden halten wie es bei Dir weiterging?

 

[Cullen]

Verkauf das geraet doch einfach bei ebay oder dergleichen. Fuer das geld was du dort bekommst, kannst du dir ein iphone 4 + 3g/s neu in england bestellen

 

[KEd!]

Ruf in ein paar Tagen/Wochen nochmal an und gib was anderes an...

Ich würds wohl auch nicht hinnehmen!

 

[upperaust]

@KEd! ich ruf nichtmehr an - hab mir jetzt für Ende der Woche nen Termin bei nem Genius im Apple Store München vereinbart, eventuell reagieren sie ja anderes wenn man ihnen den Fehler direkt zeigen kann, ich find einfach die Aussagen von Apple Care extrem frech - von wegen ich solls doch in England zurückgeben wenn ichs schon nichtmehr haben will, und der Fehler wäre nicht der Rede wert.
So oder so, ich gebe Apple noch ne Chance (weil ich die Firma und deren Produkte grundsätzlich sehr mag) - diese Chance können sie nutzen oder auch nicht, ansonsten warteten schon die Redakteure diverser Zeitungen und Blogs auf ne Geschichte und den Konsumentenschutz gibts ja auch noch.

@Cullen ums Geld gehts mir nur in 2ter Linie, mir gehts ums Prinzip und wie man bei Apple die Kunden behandelt, die Geräte sind toll also soll auch der Service toll sein - finanziell kann sich das Apple locker leisten, und ein guter Ruf rechnet sich noch dazu gleich dreimal.

 

[KEd!]

Naja, hoffen wirs! Nach der Aussage hätte ich mir direkt den Bereichsleiter geben lassen. Ich mag mittlerweile nur noch die Produkte. Apple als Firma hat sich leider Gottes mehr als unsymphatisch gemacht.

Das sind mittlerweile machenschaften die sind nicht feierlich.

Gäbe es Produkttechnisch etwas, dass auch nur annähernd an Apple herankommt wäre ich längst wieder woanders - ich möchte aber ungern Windows nutzen müssen. Deshalb werde ich mir morgen auch ein neues Macbook Pro bestellen. Mein Macbook ist jetzt 4 Jahre alt, das geht dann zu ebay...

 

[upperaust]

@KEd! Ich glaube ich war schon mit dem höchsten Tier verbunden das es in diesem Callcenter gibt, aber die können ja auch nichts dafür, die müssen ja auch nur für das bisschen Geld das sie dafür bekommen versuchen die Kunden zu beschwichtigen.

Mir fällt spontan kein Großkonzern ein der sympatisch ist (ausser vielleicht Skoda aber sobald die Shareholder mitreden gehts nurnoch ums Geld, und guter Service kostet Geld. Apple hat sich seinen guten Namen lange erkämpfen müssen, und jetzt tun sie so als hätten sie es nichtmehr nötig.
Traurigerweise ist das teilweise ja auch richtig, ich kann nichtmehr so ohne weiteres auf einen anderen Hersteller umsteigen - das wäre ja als müsst ich mir ne Hand abhacken, es gibt einfach nichts besseres - Hard und Software sind nahezu perfekt, und das bei fast allen Produkten. Irgendwie ist aber keiner bemüht hier noch irgendwie Konkurenz zu bieten, Dell zb. baut auch gute Computer aber die sehen immernoch genauso bescheiden aus wie schon vor 15 Jahren - man sieht ausser bei Apple keinerlei Innovationen.
So ein 4Jähriges Macbook hätt ich auch bald abzugeben, es fällt langsam auseinander (halt noch kein Unibody) MacBook Pro - da hast Du was für länger i5 oder i7 ?

 

[KEd!]

Naja, ich hab in mein Macbook erst vor 2 Wochen noch ein neues TopCase auf Kulanz verbaut bekommen, das war das einzige das eine Macke hat. Ansonsten schauts beinahe aus wie aus dem Laden, benutzte das zu 95% nur als Desktop ersatz.

Werde mir wieder ein 13" kaufen, also ein Core2Duo 2.4 das reicht mir dann wieder die nächsten 5-6 Jahre

 

[siggster]

also ich kann über den service der apple-hotline nichts aber auch rein gar nichts negatives sagen. mein 4'er ist zum glück einwandfrei, aber mein 3gs hatte ich dort mehrmals getauscht (staub,chromrahmen stand über,touchscreen sporadisch den dienst verweigert) und immer ist es anstandlos und innerhalb von 24-72 stunden passiert!!!
jedoch hatte ich auch einen apple-care-protection-plan (aus der usa-bucht schon für 35€ zu bekommen) abgeschlossen und immer eine kostenlosen direkttausch vornehmen lassen...sprich die haben mir ein neues(erneuertes) iphone zugeschickt und ich ihnen dann mein altes defektes anschließend zurück.
vielleicht behandeln sie acpp-kunden bevorzugt???

 

[Magnus86]

Ich hatte auch Staub unterm Display, beim zweiten mal war der Rahmen beschädigt, und bis jetzt nie Probleme mit dem Austausch gehabt!
Habe aber auch ehrlich gesagt eine sehr nette Dame am Telefon gehabt, der ich meine Probleme mit den Handys halt geschildert habe, sollte Fotos per Mail schicken und habe immer ein neues Gerät bekommen, nix mit "Fehler nich gefunden oder so"

 

[goosch]

Huhu...

Wollte dir nur mal berichten, dass ich genau das identische Problem habe! Einen sehr offensichtlichen Staubkorn und sie schicken es mir zurück!.... Habe mich beschwert und musste mit 3 versch. Leuten bei AppleCare reden! Insgesamt ca. 2 Std.

(Dass die mich noch nicht duzen ist auch alles.... 15-16 Austausche bisher! Jedesmal fehlerhaft... Vorher war es ein 3G 8gb. Dann 3GS 32gb... und das haben sie dann gegen ein 4er 32gb getauscht.)

Naja Ende der Geschichte: Neu einschicken mit Bild und abwarten was passiert. Mir wurde aber auch gesagt, dass sie den Staubkorn gefunden hätten und dass die Techniker auch geschrieben hätten es müsse ausgetauscht werden, aber aus irgendeinem Grund mein Originalgerät zurückgeschickt hätten.... Der Mitarbeiter hat sich bestimmt 10x entschuldigt.

Also an deiner Stelle würde ich nochmal anrufen und dem das ganze schildern.

 

[Avire]

@goosch Apple hat dein 3G gegen ein iPhone 4 getauscht? Das Apple 3G gegen 3G tauscht hatte ich auch gehört aber ein 3G gegen iPhone 4 noch net ... o.o

 

[goosch]

Ich will jetzt keine Massenumtauschaktion einleiten... Aber Apple hat keine originalverpackten 3G mehr... Zumindest keine 16 und 32gb.

Das heißt bei einem Kompletttausch (nach dem 3ten "normalen" Austausch) bekommen die 3G Besitzer ein iPhone4.
Allerdings wird auch teilweise gesagt, dass die 3G Produktion nochmal anspringt, aber das bezweifel ich.
Außer 8gb werden die keine mehr machen!

Naja würde mich auch übelst freuen... Wenn nicht das 4er auch alle 5 Tage nach Holland gehen würde.

 

[upperaust]

Hi Leute!
ach ja, ich bin irgendwie die Antwort schuldig geblieben wie das ganze mit meinem iPhone 4 dann abgelaufen ist -> Apple hat mir mein Gerät dann doch ausgetauscht, aber nur weil ich Probleme mit dem Proximity Sensor hatte.
Zum Glück hatte ich dieses Problem, jetzt hab ich jedenfalls ein perfekt verarbeitetes Neugerät ohne jegliche Mängel!
Bin Froh und Zufrieden!

LG