E-Mail Adresse von Apple Support

[Weedsmoker420]

Wollte mal nachfragen ob die Email jetzt funktioniert hat weil letzte Eintrag war ja nur ne Automail?

 

[Sonnendrache]

Hi Weedsmoker420,

also, die Support-Politik Apple's wird in einem weiteren eMail, das ich von einer netten Mitarbeiterin erhalten habe, eindeutig und lässt sich mit einem kurzen Satz zusammenfassen: Abwicklung von Support-Fragen NUR via Telefon und Apple-Care!

LG,
Sonnendrache



Anbei das erhaltene eMail:

Please include the line below in follow-up emails for this request.
Follow-up: 0000000000

Sehr geehrter Herr Sonnendrache,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ohje - Ihre Email liest sich wie ein schlechter Roman: solch eine Verkettung wirklich unglücklicher Umstände kann doch nicht einem Kunden allein geschehen. Ich kann mich dafür nur entschuldigen, Ihre Email hat jedoch die Kundenbetreuung des Apple Online Stores erreicht. Wir kümmern uns um alle Anliegen die mit einer Bestellung zusammenhängen, die online platziert wurde.
Apple Care pflegt keinen eigenen Emailsupport, weshalb mir eine Weiterleitung Ihres Anliegens leider nicht möglich ist.

Aber:
eine softwareseitige Einschränkung des Geräts nehmen wir nicht vor. hier mag ich sie absolut beruhigen. Die Meldung die Sie beschreiben, kenne ich persönlich von meinem iPhone. Gelöst habe ich den Fehler damals mit einem Update auf die aktuellste iOS Version. Vielleicht hilft dieser Weg auch bei Ihrem iPod. Damit Ihnen kompetent geholfen werden kann, wenden Sie sich bitte an Apple Care unter 0800 220 325. (Andere Länder: siehe: https://support.apple.com/de-de/HT201232 )

Bitte halten Sie die Seriennummer / IMEI des iPods bereit.

Mit freundlichen Grüßen,
Stefanie Berger


Apple Online Store
Apple Distribution International

Deutschland 0800 2000 136
Help Pages
http://store.apple.com/de/help
Online Self Service
http://store.apple.com/de/orderstatus
Apple Care
0800 6645 451

Österreich 0810 001 124
Help Pages
http://store.apple.com/at/help
Online Self Service
http://store.apple.com/at/orderstatus
Apple Care
0800 220 325

Schweiz 0800 801 078
Help Pages
http://store.apple.com/ch-de/help
Online Self Service
http://store.apple.com/ch-de/orderstatus
Apple Care
0800 00 1853

 

[B.Klaas]

Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht wie Sonnendrache.
Apple ist in Sachen "eMail" eine Service-Wüste
und will offenbar keine schriftlichen Beschwerden erhalten...

 

[Icke_Mac]

Die Adresse habe ich nach einer langen Durststrecke zufällig in einem Textbaustein einer Mail Apples gefunden. Zitat:

"AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und umgehenden Service verdienen. Gemäß den Anweisungen von AIG wird Apple sich im eigenen Namen mit Ansprüchen befassen und für Beschwerden haften, um sicherzustellen, dass Sie in allen Fragen einen einzigen Ansprechpartner haben. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter Verwendung der unten genannten Kontaktdaten und unter Angabe der Seriennummer des Geräts:

Schriftlich: Apple Customer Support,
Hollyhill Industrial Estate,
Hollyhill, Cork,
Republik Irland"

Einfach einen Brief (auf Deutsch oder Englisch) schicken und die Adresse gerne weitergeben. Es ist ein Unding, dass diese Adresse, nicht so sehr freiwillig von Apple rausgegeben wird, weil das Unternehmen sich mit schriftlichen Beschwerden nicht befassen will.
Alles per Telefon und per Du soll es sein. Das Ziel ist ja klar aber man muss es nicht einfach so annehmen.

Grüße

 

[Gelöschter User 194244]

Leider nicht korrekt. Diese Adresse findet man auch ganz normal im Kontaktbereich auf deren Internetseite. Einfach www.apple.de aufrufen, runter scrollen und auf Apple Kontakt klicken. Oben rechts findet man diese Adresse. Da wird nichts verborgen oder ungern rausgerückt.

https://www.apple.com/de/contact/