Brauche Unterstützung: Gibt es Absturzlogfiles?

[hubutz]

Hallo zusammen,

leider hängt sich mein Firmenmacbook (MacBook Pro Retina 15'' Mid 2012) in letzter Zeit ständig auf. Das zeigt sich so, dass der Cursor erst hängen bleibt und er nach einer Gedenkminute einfach hart ausgeht. Schalte ich ihn zu schnell danach wieder ein bootet er drei Mal.

Das Problem an der Geschichte: meine virtuellen Maschinen mögen das nicht und es passiert natürlich immer dann, wenn man es nicht brauchen kann.

Meine Frage - weil ich dazu nicht fündig geworden bin: gibt es irgendwo logfiles die mir helfen? Unser Leasingdienstleister (die liebe Firma C*****, Firmennamen darf ich hier sicher nicht nennen?) meint, dass das normal sei (sorry - dann sind die Geräte überteuert und überhaupt tritt das erst seit ein paar Wochen vermehrt auf).

Aktuell hängt er sich 3-4 Mal die Woche auch. Das nervt.

Hat jemand von Euch eine Idee, wo ich schauen könnte, was ich dem Leasingunternehmen mitgeben könnte für eine Reparatur oder was auch immer?

Danke!

Grüße
hubutz

 

[Macbeatnik]

Programme/Dienstprogramme/Konsole, dort gibt es eine Übersicht der angelegten Logs.
Hast du ram und Festplatte schon mal überprüft, Memtest: http://www.memtest.org für den Ram und SmartUtility: http://www.volitans-software.com/smart_utility.php für die Hardware der Festplatte?
Mit etrecheck könnte man die installierten Erweiterungen auslesen und so vielleicht einen Verdächtigen finden.

 

[hubutz]

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.

Der SMART-Status ist grün. Für Memtest muss ich booten (und dann von CD/USB-Stick, richtig?)? Geht aktuell nicht - frühestens wieder heute abend.

Etrecheck habe ich mal durchgeführt - siehe weiter unten. In die Logs in der Konsole (danke, die kannte ich nicht!). Habe ich mal kurz reingeschaut, ich weiß aber nicht nach was für buzzwords ich suchen muss und da sind in den paar Minuten, die ich das Notebook jetzt schon wieder offen habe soviele Einträge angefallen. Ich werde das nächstes Mal direkt nach dem Reboot anschauen (ich weiß nicht, wann ich heute wieder den Restart hatte).

Problem description:
MacBook Pro Retina 15’’ Mid2012 crashes with no reason (3-4 times a week)

EtreCheck version: 2.2 (132)
Report generated 6/2/15, 7:28 AM
Download EtreCheck from http://etresoft.com/etrecheck

Hardware Information: ℹ️
    MacBook Pro (Retina, Mid 2012) (Verified)
    MacBook Pro - model: MacBookPro10,1
    1 2.3 GHz Intel Core i7 CPU: 4-core
    8 GB RAM Not upgradeable
        BANK 0/DIMM0
            4 GB DDR3 1600 MHz ok
        BANK 1/DIMM0
            4 GB DDR3 1600 MHz ok
    Bluetooth: Good - Handoff/Airdrop2 supported
    Wireless:  en0: 802.11 a/b/g/n
    Battery: Health = Normal - Cycle count = 173 - SN = D86236733QCDNMGA

Video Information: ℹ️
    Intel HD Graphics 4000
        Color LCD 3840 x 2400

    NVIDIA GeForce GT 650M - VRAM: 1024 MB

System Software: ℹ️
    OS X 10.10.3 (14D136) - Time since boot: 0:50:55

Disk Information: ℹ️
    APPLE SSD SM256E disk0 : (251 GB)
        EFI (disk0s1) <not mounted> : 210 MB
        Recovery HD (disk0s3) <not mounted>  [Recovery]: 650 MB
        OSX (disk1) / : 249.66 GB (25.22 GB free)
            Encrypted AES-XTS Unlocked
            Core Storage: disk0s2 250.01 GB Online

USB Information: 
    Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)
    Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad
    Apple Inc. BRCM20702 Hub
        Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

Thunderbolt Information: ℹ️
    Apple Inc. thunderbolt_bus

Gatekeeper: ℹ️
    Anywhere

Kernel Extensions: ℹ️
        /Applications/Parallels Desktop.app
    [loaded]    com.parallels.kext.hypervisor (10.2.1 29006 - SDK 10.7) [Click for support]
    [loaded]    com.parallels.kext.netbridge (10.2.1 29006 - SDK 10.7) [Click for support]
    [loaded]    com.parallels.kext.usbconnect (10.2.1 29006 - SDK 10.7) [Click for support]
    [loaded]    com.parallels.kext.vnic (10.2.1 29006 - SDK 10.7) [Click for support]

        /Library/Extensions
    [loaded]    com.globaldelight.driver.Boom2Device (1.1 - SDK 10.10) [Click for support]

Launch Agents: ℹ️
    [running]    net.juniper.pulsetray.plist [Click for support]

Launch Daemons: ℹ️
    [loaded]    com.cocoatech.pathfinder.SMFHelper7.plist [Click for support]
    [loaded]    com.microsoft.office.licensing.helper.plist [Click for support]
    [running]    com.stclairsoft.Jettison.DriverHelper.plist [Click for support]
    [running]    net.juniper.AccessService.plist [Click for support]
    [not loaded]    net.juniper.UninstallPulse.plist [Click for support]

User Launch Agents: ℹ️
    [loaded]    com.google.keystone.agent.plist [Click for support]
    [running]    com.spotify.webhelper.plist [Click for support]
    [loaded]    com.synology.CloudStation.plist [Click for support]
    [loaded]    com.valvesoftware.steamclean.plist [Click for support]

User Login Items: ℹ️
    Jettison    Programm  (/Users/[redacted]/Applications/Jettison.app)
    PopClip    Programm  (/Applications/PopClip.app)
    Bartender    Programm  (/Applications/Bartender.app)
    Dropbox    Programm  (/Applications/Dropbox.app)
    TextExpander    Programm Hidden (/Applications/TextExpander.app)
    Moom    Programm  (/Applications/Moom.app)
    Alfred 2    Programm  (/Applications/Alfred 2.app)
    HazelHelper    Programm  (/Users/[redacted]/Library/PreferencePanes/Hazel.prefPane/Contents/MacOS/HazelHelper.app)
    EvernoteHelper    Programm  (/Applications/Evernote.app/Contents/Library/LoginItems/EvernoteHelper.app)
    Amphetamine    Programm  (/Applications/Amphetamine.app)

Internet Plug-ins: ℹ️
    Default Browser: Version: 600 - SDK 10.10
    QuickTime Plugin: Version: 7.7.3
    JavaAppletPlugin: Version: 15.0.0 - SDK 10.10 Check version

Safari Extensions: ℹ️
    1Password
    AdBlock
    Save to Pocket
    Evernote Web Clipper
    Open in Internet Explorer

3rd Party Preference Panes: ℹ️
    Hazel  [Click for support]

Time Machine: ℹ️
    Skip System Files: NO
    Mobile backups: OFF
    Auto backup: YES
    
Volumes being backed up:
        OSX: Disk size: 249.66 GB Disk used: 224.45 GB
   
Destinations:
        TimeMachine [Network]
        Total size: 1.07 TB
        Total number of backups: 34
        Oldest backup: 2015-04-08 13:38:11 +0000
        Last backup: 2015-05-30 11:20:57 +0000
        Size of backup disk: Excellent
            Backup size 1.07 TB > (Disk size 249.66 GB X 3)
        
        SSD_512GB [Local]
        Total size: 511.39 GB
        Total number of backups: 6
        Oldest backup: 2015-03-16 16:43:47 +0000
        Last backup: 2015-05-19 12:32:25 +0000
        Size of backup disk: Too small
            Backup size 511.39 GB < (Disk used 224.45 GB X 3)

Top Processes by CPU: ℹ️
        2%    WindowServer
        2%    fontd
        2%    TextExpander
        2%    cloud-ui
        1%    coreaudiod

Top Processes by Memory: ℹ️
    958 MB    com.apple.WebKit.WebContent(4)
    816 MB    kernel_task
    385 MB    Safari
    229 MB    WindowServer
    197 MB    Console

Virtual Memory Information: ℹ️
    190 MB    Free RAM
    7.81 GB    Used RAM
    0 B    Swap Used

Diagnostics Information: ℹ️
    Jun 2, 2015, 06:37:08 AM    Self test - passed
    Jun 1, 2015, 05:11:49 PM    /Users/[redacted]/Library/Logs/DiagnosticReports/garcon_2015-06-01-171149_[redacted].crash

 

[Macbeatnik]

Wenn du in die Konsole schaust, gibt es in der Seitenleiste neben Alle Meldungen noch diverse weitere Logs, in deinem Fall könnte dort unter Diagnostic etwas zu finden sein.
Den memtest kannst du als .iso laden und auf Cd brennen und dann ausführen.
Verdächtig nach etrecheck wäre erst einmal alles was aufgeführt ist, hier solltest du schauen, ob das unter Yosemite läuft oder ein Update braucht.
Da der Rechner aber komplett abstürzt, vermute ich eher eine hardwaregeschichte, also Ram, Festplatte ( scheint ja ok zu sein) oder angeschlossene Geräte oder erhöhte Temperatur, denn an software, die den Rechner in den Abgrund ziehen kann ist nur wenig installiert, aber überprüfen auf Aktualität solltest du sie dennoch.
Nach dem Neustart wird kein Bericht angezeigt, das sollte eigentlich der Fall sein.

 

[Marcel Bresink]

Dieser Rechnertyp kann von einem bekannten Konstruktionsfehler im Grafikchip betroffen sein. Du solltest nach den Anweisungen von Apple bei einem autorisierten Apple-Service-Partner prüfen lassen, ob der Grafikchip einen bestimmten Test besteht und je nach Ergebnis ein kostenloser Austausch der Hauptplatine möglich ist.

 

[hubutz]

Ah, super. Danke für den Hinweis. Das könnte es tatsächlich sein.
Das Onlinetool gibt mir keien wirkliche Auskunft (Leasinggerät, ich kenne den Tag des Kaufes nicht) aber vielleicht fahr ich eifnach mal beim Applestore vorbei und lasse die dort prüfen