[Apple-ID] appstore fragt nach alter apple id

[implied]

Schönen guten Abend allerseits,

Ein seltsames Problem:

Die apple ID meiner Frau haben wir geändert, da wir die Mailadresse loswerden mussten.
Es hat alles wie beabsichtigt geklappt.

Sie ist bei mir als Organisator in der Familienfreigabe drin, Nachlasskontakte sind ok, auf dem iPhone der Frau ist sie mit der neuen Apple ID angemeldet, überall sehen wir die neue Apple ID (die neue Mailadresse). Auch Systemupdates und app updates im appstore funktionieren, im appstore ist sie auch sichtbar über ihr Bild oben rechts mit der neuen ID angemeldet.

Jetzt wollten wir eine neue App laden, die vorher auch noch nie von ihr geladen wurde. Geht nicht. Auch andere neue apps habe ich probiert. Keine Chance.

Wir können keine neuen Apps laden, weil er immer die alte Mailadresse/Apple ID anzeigt und das Passwort verlangt.
Das beste daran ist aber: Man kann in dem Fenster weder die Apple id markieren/verändern noch das Passwort eingeben - es ist „ausgegraut“.

Kennt jemand das Problem und weiß Abhilfe?

Vielen Dank und schönen Abend.

 

[hotrs]

Habt ihr denn die alte Mail-Adresse aus dem Konto entfernt oder habt ihr lediglich die primäre Adresse geändert?

Primäre E-Mail-Adresse deines Apple Account ändern - Apple Support (DE)

Hier erfährst du, wie du die primäre E-Mail-Adresse änderst, mit der du dich bei deinem Apple Account anmeldest.

support.apple.com

 

[implied]

Habt ihr denn die alte Mail-Adresse aus dem Konto entfernt oder habt ihr lediglich die primäre Adresse geändert?

Primäre E-Mail-Adresse deines Apple Account ändern - Apple Support (DE)

Hier erfährst du, wie du die primäre E-Mail-Adresse änderst, mit der du dich bei deinem Apple Account anmeldest.

support.apple.com

Die alte Adresse ist nicht mehr im Apple Id Konto drin.

Seltsam ist auch, ich habe mich mal auf appleid.apple.com eingeloggt, dort ist angeblich kein Wiederherstellungsschlüssel hinterlegt, am iPhone der Frau selbst sehe ich den aber, habe den auch gesichert und ausgedruckt…
Auf dem Ausdruck steht aber:
Accounteigentümer:in: XXX (korrekt)
Eigentümer-Apple Account: (null)
Nachlasskontakt: XXX (korrekt)

Großes Rätsel

 

[hotrs]

Vielleicht macht es in diesem Fall Sinn, sich direkt an Apple zu wenden.