Der Vorfall
Bitte den ganzen Text lesen, denn hier muss man die ganze Vorgeschichte kennen.
Hallo Leute,
vor ein paar Tagen war mein MBP 17" in Reparatur bei einem Service Provider von Apple.
Hier die Quote
Fertigstellung der Reparatur
Das Bottomcase wurde repariert und alles funktionierte. NUR nach der Reparatur war die Verbindung zwischen Bottomcase und dem Tastaturcase (wo die Lautsprecher sitzen, und beim Superdrive) nicht mehr bündig. Das Verbindungsplastik wurde auch ein wenig "bearbeitet".
Dazu kommend hatte mein MBP 2 kleine Kratzer am Rande des Displaydeckels.
Alles eigentlich nur optische Mängel, die ich aber natürlich nicht einsehe, da mein Gerät top in Schuss war (Annahmeschein vom ASP -> vom ASP diagnostizierter Zustand: NEU).
Abgesehen davon hatte mich der ASP immer wieder mit Unwahrheiten auf die Spanne schieben wollen, da mein MacBook Pro vergleichsweise lange in Reparatur war.
Ab diesem Zeitpunkt habe ich den Kontakt mit dem ACPP Kundensupport gesucht und diese haben dann ordentlich Druck geleistet. Nach dem Anruf beim Kundensupport ging alles auf einmal Ratzfatz.
Reaktion des Apple Care Protection Plan - Kundensupport
Der direkte Kontakt mit dem ACPP Support war für mich sehr zufriedenstellend, deshalb entschloss ich mich direkt dort anzurufen und dies - also den Zustand von meinem MBP nach der Reparatur - dort kundzugeben.
Ich wurde sehr professionell und schnell von einem 2nd Level Mitarbeiter betreut, man hat mir einen ASP empfohlen der sehr zuverlässig ist und der Service Mitarbeiter hat mir seine e-Mail Adresse hinterlassen, die ich bitte dem empfohlenen ASP geben soll.
So möge eine schnelle Abwicklung gewährleistet werden.
Einen Tag später bekam ich einen Anruf von einem weiteren Support Mitarbeiter von Apple, welcher mir ein Wiedergutmachungspresent angeboten hat.
Ich konnte wählen zwischen iLife 09, der Wireless Bluetooth Tastatur oder der Bluetooth Mighty Mouse.
Weiterhin gab mir der Supporter auch seine direkten e-Mail Kontaktdaten, die, bei jeden weiterem Problem oder Defekt des MBP (falls noch einer passieren sollte), gerne von mir in Anspruch genommen werden können.
Lobenswert zu erwähnen ist auch, das beide Supporter sehr freundlich, kompetent und vor allem außergewöhnlich nett waren (, denn Sie haben sich mehrmals für die von mir erlittenen Unannehmlichkeiten entschuldigt).
Mein vorläufiges Fazit - Vor der Nachbeserung der Reparatur
Ich finde, dass Apple einen SUPER Service bietet und überaus kompetent ist. Die Studie, die vor ein paar Tagen hier gepostet wurde, dass die Kundenzufriedenheit bei Apple No. 1 sei, kann ich hiermit nur bestätigen. Der Support von Apple direkt ist unbeschreiblich gut!
Eines habe ich aus der ganzen Geschichte gelernt:
Wenn ein Apple Produkt zur Reparatur muss, dann rufe ich erstmal bei ACPP Support an, und lasse mir einen ASP empfehlen.
PS: Wenn ihr möchtet, halte ich euch auf dem Laufenden.
Über Feedback würde ich mich natürlich freuen =)
Bitte den ganzen Text lesen, denn hier muss man die ganze Vorgeschichte kennen.
Hallo Leute,
vor ein paar Tagen war mein MBP 17" in Reparatur bei einem Service Provider von Apple.
Hier die Quote
Fertigstellung der Reparatur
Das Bottomcase wurde repariert und alles funktionierte. NUR nach der Reparatur war die Verbindung zwischen Bottomcase und dem Tastaturcase (wo die Lautsprecher sitzen, und beim Superdrive) nicht mehr bündig. Das Verbindungsplastik wurde auch ein wenig "bearbeitet".
Dazu kommend hatte mein MBP 2 kleine Kratzer am Rande des Displaydeckels.
Alles eigentlich nur optische Mängel, die ich aber natürlich nicht einsehe, da mein Gerät top in Schuss war (Annahmeschein vom ASP -> vom ASP diagnostizierter Zustand: NEU).
Abgesehen davon hatte mich der ASP immer wieder mit Unwahrheiten auf die Spanne schieben wollen, da mein MacBook Pro vergleichsweise lange in Reparatur war.
Ab diesem Zeitpunkt habe ich den Kontakt mit dem ACPP Kundensupport gesucht und diese haben dann ordentlich Druck geleistet. Nach dem Anruf beim Kundensupport ging alles auf einmal Ratzfatz.
Reaktion des Apple Care Protection Plan - Kundensupport
Der direkte Kontakt mit dem ACPP Support war für mich sehr zufriedenstellend, deshalb entschloss ich mich direkt dort anzurufen und dies - also den Zustand von meinem MBP nach der Reparatur - dort kundzugeben.
Ich wurde sehr professionell und schnell von einem 2nd Level Mitarbeiter betreut, man hat mir einen ASP empfohlen der sehr zuverlässig ist und der Service Mitarbeiter hat mir seine e-Mail Adresse hinterlassen, die ich bitte dem empfohlenen ASP geben soll.
So möge eine schnelle Abwicklung gewährleistet werden.
Einen Tag später bekam ich einen Anruf von einem weiteren Support Mitarbeiter von Apple, welcher mir ein Wiedergutmachungspresent angeboten hat.
Ich konnte wählen zwischen iLife 09, der Wireless Bluetooth Tastatur oder der Bluetooth Mighty Mouse.
Weiterhin gab mir der Supporter auch seine direkten e-Mail Kontaktdaten, die, bei jeden weiterem Problem oder Defekt des MBP (falls noch einer passieren sollte), gerne von mir in Anspruch genommen werden können.
Lobenswert zu erwähnen ist auch, das beide Supporter sehr freundlich, kompetent und vor allem außergewöhnlich nett waren (, denn Sie haben sich mehrmals für die von mir erlittenen Unannehmlichkeiten entschuldigt).
Mein vorläufiges Fazit - Vor der Nachbeserung der Reparatur
Ich finde, dass Apple einen SUPER Service bietet und überaus kompetent ist. Die Studie, die vor ein paar Tagen hier gepostet wurde, dass die Kundenzufriedenheit bei Apple No. 1 sei, kann ich hiermit nur bestätigen. Der Support von Apple direkt ist unbeschreiblich gut!
Eines habe ich aus der ganzen Geschichte gelernt:
Wenn ein Apple Produkt zur Reparatur muss, dann rufe ich erstmal bei ACPP Support an, und lasse mir einen ASP empfehlen.
PS: Wenn ihr möchtet, halte ich euch auf dem Laufenden.
Über Feedback würde ich mich natürlich freuen =)
Zuletzt bearbeitet:
Oder besser nicht? xD