AppleCare+: US-Sammelklage wegen Gerätetausch gegen refurbished Modelle

[Martin Wendel]

Apple sieht sich in den USA erneut mit einer Sammelklage konfrontiert. Vicky Maldonado und Joanne McRight haben in Kalifornien Klage eingereicht, da Apple die Vereinbarung der Garantieverlängerung AppleCare+ nicht einhalte. Konkret geht es den beiden Klägerinnen um den Gerätetausch gegen sogenannte refurbished iPhones, also generalüberholte Geräte. Beim Abschluss von AppleCare+ seien sie nicht darauf hingewiesen, dass defekte iPhones nicht gegen Neugeräte ausgetauscht werden.

Apple selbst spricht in den Bedingungen davon, dass Geräte im Rahmen von AppleCare+ gegen Modelle, die in Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertig zu Neuware sind, ausgetauscht werden. Die beiden Klägerinnen argumentieren, dass der Begriff "refurbished" per Definition nicht den Bedinungen von AppleCare+ entspreche. Zudem geben sie an, dass die Austauschgeräte in ihren Fällen nicht wie erwartet funktioniert hätten und damit in den Bereichen Leistung und Zuverlässigkeit nicht gleichwertig zu Neuware waren.

Apple hat sich bislang nicht zu der Sache geäußert. Erst kürzlich gab es in den Niederlanden ein Urteil zu einem vergleichbaren Thema. Der Richter stellte fest, dass es nicht erlaubt sei, im Gewährleistungsfall das iPhone gegen ein generalüberholtes Modell auszutauschen (wir berichteten).

Via AppleInsider

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[Nodpf]

Ich würde an apples stelle einfach das alte reparieren und so einen miesen service wie samsung anbieten. Man muss es abschicken und paar wochen auf das reparierte warte und schon aieht das ganze anders aus. Die meisten tauschen ehhh nir mit erfundenen defekten. Hauptgrund ist dann kratzer oder tiefe macken durch einen sturz.....

 

[xuselessx]

Hm.. Bei einem Gewährleistungsfall wie der in den Niederlanden seh ich das ja ein, aber bei einem Garantiefall oder Selbstverschulden?! Naja... In den USA wird wohl nach wie vor jede Klage zugelassen! Da soll es doch dem Unternehmen überlassen sein, wie sie das handhaben. Und wenn das getauschte Gerät wieder defekt ist, kann man dieses doch wieder tauschen. Wenn das jedoch mehrmals Auftritt würde ich auch ein neues haben wollen.

 

[Onemorething]

Dafür müssten die aktuellen Apple Geräte so konstruiert und gebaut sein, das man sie überhaupt reparieren kann.

 

[ChrisW90]

Was ist an der Konstruktion von iPhones generell so unterschiedlich zu anderen Smartphones v.a. mit Bezug zur Reperaturfähigkeit?

Wenn ich es richtig im Kopf habe kann man selber ohne das Display- oder rückseitige Glas nicht zu beschädigen ein Samsung Galaxy S6/S7 gar nicht öffnen?

 

[Gelöschtes Mitglied 33832]

Ich würde an apples stelle einfach das alte reparieren und so einen miesen service wie samsung anbieten.

Wenn ich Apple Geräte dann auch zu Samsung preisen kaufen kann, gerne.

 

[adomuc]

Verstehe nicht wo das Problem überall ist!

Wenn ich ein defektes Gerät habe, habe ich es bisher genutzt, und die refurbished sind sehr wahrscheinlich auf jedenfall deutlich besser (Keine Kratzer usw.) als das Gerät was ich bis jetzt hatte.

Eigentlich finde ich es unverschämt (vom defekt abgesehen) ein "altes" Gerät hin zu geben, und ein Fabrikneues zu erwarten.

Refurbished ist nicht schlecht!

 

[Joel_Shinoda]

Ist wie Microsoft mit der XBox. Meine One begann ohne Grund die Disks zu zerkratzen und hab sie eingeschickt und die sagten immer ich bekomme eine "neue". Die "neue" war auch nur generalüberholt und sie hatten einige Kratzer übersehen und die Antenne für Bluetooth und Wlan war defekt. Meine alte Konsole war äußerlich nicht von einem neuen Gerät zu unterscheiden und jetzt hab ich eine zerkratzte Konsole die ich per Lan und Kontroller Kabel betreiben muss..

 

[Gelöschter User 194244]

Die Frage ist jedoch wie Microsoft Generalüberholt sieht. Bei Apple sind die generalüberholten Geräte bestehend aus fabrikneuen Teilen. Du bekommst kein Gerät was von jemandem abgegeben wurde, nur das Display gewechselt wurde und gut.
Alle geberalüberholten Geräte die ich bisher bekam sahen aus als hätte ich sie gerade wirklich aus einer Neuverpackung geholt. Kein Unterschied. Beim 5s damals war es sogar besser als das Ursprungsgerät.

Am Ende frage ich mich eher welche Maßstäbe bei dieser Klage gewählt werden? Wi die Grenze gezogen wird? Geht es un Geräte die gerade mal 2 Monate als sind? 11 Monate? Alter durch Behandlung? Das ist doch undurchsichtig von vorne bis hinten. Eine allgemeine Ansicht über den Wert des zu tauschenden Gerät gibt es doch wieder nicht, weil da jeder Fall wieder anders sein kann.

Und achso. Es ist auch immer so leicht zu sageb, man wäre nicht auf dies und das hingewiesen worden. Sie hätten ja auch mal selbst lesen können. Das ist ja aber schon zu schwer geworden. Als nächstes verklagen sie einen Fahrrad Hersteller, weil sie vor dem Kauf nicht darauf hingewiesen wurden das man beim Fahren auch stürzen kann.


@saw

Du erinnerst dich noch an die Preise der Galaxy S6 Reihe? Die stand den Apple Preisen in nichts nach. Preise nach dem Release interessieren mich nicht, sondern nur Preise zum Release. Und auch die S7 kosteten zum Release 700-800 Euro. Das macht doch keinen wirklichen Unterschied mehr.

 

[Simply1337]

Wie der Fall ausgeht? Die Kläger*innen bekommen Recht. Schließlich ist das ja in den U.S.A. dem Land der unbegrenzten Dumm ... ähh .. Möglichkeiten.

 

[xuselessx]

Ist wie Microsoft mit der XBox. Meine One begann ohne Grund die Disks zu zerkratzen und hab sie eingeschickt und die sagten immer ich bekomme eine "neue". Die "neue" war auch nur generalüberholt und sie hatten einige Kratzer übersehen und die Antenne für Bluetooth und Wlan war defekt. Meine alte Konsole war äußerlich nicht von einem neuen Gerät zu unterscheiden und jetzt hab ich eine zerkratzte Konsole die ich per Lan und Kontroller Kabel betreiben muss..

Wieso meldet man so etwas nicht sofort wieder beim Support?! In dem Fall verlange ich doch sofort wieder ein anderes hoffentlich funktionierendes Gerät, immerhin greift hier die Garantie. Es sei denn du wolltest nicht so lange auf die Konsole verzichten?