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[AW 5] Apple Watch 5 ohne Ton & ohne Vibration. Wie kann das sein? Was tun?

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Ein Freund von mir hat bei seiner Apple Watch 5 das Problem, dass er nach einem Softwareupdate keinen Ton und keine Vibration mehr. In den Einstellungen ist alles korrekt eingestellt. Wie kann das sein? Ist das Problem bekannt? Was kann er dagegen tun?

Ich habe seine Uhr gerade komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und als neue Apple Watch eingerichtet. Immernoch kein Ton & keine Vibration. Auch wenn ich auf Einstellungen - Töne & Haptik gehe und die Hinweislautstärke ändere kommt kein Ton. Die Apple Watch ist natürlich auch nicht auf lautlos :)
 
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Ist das ein bekanntes Problem? Ohne Garantie macht ein Besuch im Apple Store oder Reseller wenig Sinn. Kann man da selbst irgendwas machen?