Apple Support twittert 100 Nachrichten pro Stunde

[Martin Wendel]

Erst kürzlich hat Apple einen neuen Twitter-Account unter dem Namen @AppleSupport gestartet, in dem es hilfreiche Tipps und Tricks sowie Direkthilfe bei Problemen gibt. Mehr als 150.000 Twitter-Nutzer folgen dem neuen Account bereits. Statistiken zeigen nun, dass Apple über den neuen Account durchschnittlich rund 100 Tweets pro Stunde beantwortet. Insgesamt wurden über 4.000 Nachrichten ausgeschickt.

Auch Tim Cook hat den Neuzugang bereits begrüßt und schreibt in einem Tweet, dass man immer nach neuen Wegen suche, um den Kunden dabei zu helfen, die Geräte bestmöglich zu nutzen.

We’re always looking for new ways to help you get the most from  products. Meet @AppleSupport! https://t.co/YhdvY44PPS

— Tim Cook (@tim_cook) March 3, 2016
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Via MacRumors

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[Bitnacht]

Diese Neuerung ist genau das, was ich an Apples stelle auch getan hätte. In den letzten Monaten hat man so oft von einem scheinbarem Qualitätsproblem gehört. Durch die Bank weg soll die Produktqualität angeblich gelitten haben.

Mir ist dabei klar geworden, dass es in der Vergangenheit oft so war, dass einem erfahrene andere Mac-User helfen konnten, wenn es mal ein Problem gab. Man erkannte dann meist, dass die Apple-Produkte doch sehr gut funktionierten, wenn man sich an ein paar einfache Regeln hält.
Solche Hilfe heute gar nicht mehr so leicht zu finden ist, weil es im Netz viel zu viele Leute gibt, die die Suchbegriffe für kommerzielle Zwecke belegen. Tolle Seiten - wie Apfeltalk - finden die meisten User einfach nicht, wenn sie nach einem konkreten Problem googeln.

Apple muss den Leuten, die mit ihren Produkten Probleme haben helfen. So können sie die andauernde Negativpresse ausgleichen bzw. es erst gar nicht dazu kommen lassen, dass ein falscher Eindruck beim Kunden entsteht. Der Twitter-Account erreicht das vielleicht manchmal. Es erscheint sinnvoll, noch mehr solcher Anlaufstellen zu schaffen, um wirklich alle User zu erreichen.

 

[Frischluft]

Zum Glück werden die "please send us" "contact us" Tweets mitgezählt, sonst sähe es sehr mau aus.

Wäre ein Live Chat nützlicher...

 

[iBär]

Wäre ein Live Chat nützlicher...

Den gibt es ja auch, gerade heute habe ich ihn wieder genutzt - top Support!

 

[paul.mbp]

Das 10 Jahre alte Twitter als "neuen Weg" zu bezeichnen hat schon was Mag sein das dieser Weg für den Apple Support neu ist, aber awesome amazing new ist die idea nicht.