Apple Shops beenden "Personal Shopping"-Programm

[Felix Rieseberg]

Bislang konnte man online einen Termin mit einem Verkäufer eines Apple Stores abstimmen, um sich Produkte ausführlich vorführen zu lassen. Das war insbesondere in von Touristen überlaufenen Shops überaus hilfreich, da man sich nicht mit anderen potentiellen Kunden um Berater streiten musste. Gleichzeitig sorgte diese Sonderbehandlung, deren Gründe nicht für alle Kunden im Shop sofort ersichtlich waren, für Irritationen. Apple hat das Programm still und heimlich beendet - ab sofort lassen sich keine "Personal Shopping"-Termine mehr vereinbaren.[PRBREAK][/PRBREAK]

 

[Gafti]

schade, aber leider notwendig, um "Massenprodukte" (welche Apple mittlerweile herstellt) zu verkaufen. Andererseits ersticken solche Programme in zu hohen Kosten.

 

[alpopel]

wusste gar nicht, dass es sowas gab... also nicht so schlimm für mich

 

[duckzila]

tja ... ich glaub wir werden's alle überleben

 

[Greensun]

Das ist der falsche Weg, man sollte nicht am Kundenservice sparen.

 

[Johetan]

Die Frage ist ob das Kundenservice ist, oder ist es eher eine intelligente Verkaufsstrategie um Produkte sicher an den Mann oder an die Frau zu bringen?... Service ist für mich die Genius Bar, oder der Telefonsupport, oder der one on one service. (Ich fand dieses Personal shopping zu dekadent und es war für mich eindeutig kein service sondern "vollschnacken")

 

[SilentCry]

(Ich fand dieses Personal shopping zu dekadent und es war für mich eindeutig kein service sondern "vollschnacken")

Ich habe es nie benutzt aber ... "vollschnacken"? Ich finde, es war wohl ein Service.

Es soll Leute geben die Schlangestehen, damit sie etwas kaufen _dürfen_, nicht zu ihren Lieblingsbeschäftigungen zählen. Es ist in vielen Branchen auch durchaus üblich, sich Verkäufertermine auszumachen, z.B. bei Ärzten aber auch im Autohandel bei Portraitfotografen oder bei Frisören, um mal quer durch die Bank Beispiele zu nennen.
Dass das online machbar war war doch nur ein Ausweiten des Service bzw. ein Überführen einer analogkommunikativen Normalität auf die Möglichkeiten des 3. Jahrtausends.
Jetzt muss man halt wieder zum Telefon greifen um im Applestore/beim Premium Reseller anzurufen wenn man eine persönliche Beratung vereinbaren will.

 

[ProWeb]

wusste gar nicht, dass es sowas gab... also nicht so schlimm für mich

Dito (;

 

[fyysh]

Das ist der falsche Weg, man sollte nicht am Kundenservice sparen.

Tja, geht jetzt los. Masse statt Klasse.

 

[iPizza]

Ich habe den Service zwar noch nie benutzt, aber ich finde es Schade, dass Apple den Service einfach so abschafft

 

[olemax]

Ok, ich mag Apple. Und der Service im Store in M ist toll. Nur kaufen würde ich in dem permanent brechend vollen Schuppen echt nix. Unerträglich, deswegen schade, dass die das abgeschafft haben!

 

[geheimseite]

"Vollschnacken" ist durchaus der richtige Begriff - kenne das von Gravis. Klar sind die freundlich die Mitarbeiter und "hilfsbereit" bei der Beratung. Nur leider läuft das ganze so verblendet und zum Teil inkompetent ab, dass ich mir an den Kopf fassen muss. Nicht nur an mir - ich hab andere Kundengespräche von Distanz unfreiwillig mithören können und wenn man erstmal auch nur irgendwas im Kauf bestätigte wird man penetrant damit zugetextet, ob einem dieses und jenes fehle und sonstwas.

Klar: Das ist der Sinn des Verkaufens und sicherlich mögen es Leute. Daher will ich nciht werten wie der Service war - für eine objektive Beratung mit technischen Hintergründen war dieser Service aber wohl definitiv nicht gedacht.

 

[Viking]

@olemax ... jo das ist echt eine Katastrophe ... mein Vater arbeitet dort in der Nähe, hat aber nie lust mir was zu kaufen, da man ewig ansteht.
Ich war auch da und wollte MacBookPros vergleichen und das einfach lächerlich ... an jedem steht irgendwer dran und surft im Internet, ich meine wie soll ich da schauen wieviel Zoll, matt oder glossy usw. also mich schreckt das nur ab.
Zudem hat es Apple finde ich nicht nötig, dass der Laden jetzt irgendwie Rappel voll ist, ist ja kein Restaurant wo keiner reingeht nur weil er von außen sieht, da sind wenig Gäste drin, also gibts wohl nix gescheides ^^

 

[fyysh]

"Vollschnacken" ist durchaus der richtige Begriff - kenne das von Gravis.

Haha! Ich weiß genau, was du meinst... bei Gravis hab ich auch schon so einiges zum Kopfschütteln mitgehört...
Aber mei Mediamarkt o. Saturn ist das meist schlimmer

 

[fyysh]

zudem hat es apple finde ich nicht nötig, dass der laden jetzt irgendwie rappel voll ist, ist ja kein restaurant wo keiner reingeht nur weil er von außen sieht, da sind wenig gäste drin, also gibts wohl nix gescheides ^^

hä/wtf!?

 

[machete10]

schade, aber leider notwendig, um "Massenprodukte" (welche Apple mittlerweile herstellt) zu verkaufen. Andererseits ersticken solche Programme in zu hohen Kosten.

Apple hat doch immer versucht so viel Produkte wie möglich zu verkaufen. Es ist ein Unternehmen und Unternehmen versuchen so viel Gewinn wie möglich zu maximieren.

Aber keine Sorge, falls irgendwann ein Produkt minderwertig ist, gibt es genug Menschen, die das boykottieren.

 

[svaeni]

Ich finde Apple sollte einfach die Mac Sparte outsourcen, neu nenen und den Apfel abschaffen.

Dann gibts apple mit den lifestyle produkten und dem apfel und birne wo's vernünftige computer gibt, und nicht tausend kinder die Touchscreens volltatschen

 

[StayArrr]

Ich kauf ja ehrlich gesagt auch lieber bei den Resellern, irgendwie ist das noch perönlicher - leider bekommt man in den Apple Stores auch nicht die gleichen Rabatte (Student) wie im Online Store. Ich geh da gern rein, aber auch gern wieder raus.

 

[Applicator]

naja, es ist schon schön eine persönlich Beratung zu bekommen, aber ich habe noch nie erlebt das ein Apple Store oder reseller von touristen überlaufen war^^. Und sonst muss man halt ein paar Minuten warten und dann kommt man auch mal selber in den Genuss.