Apple reagiert auf Beschwerden und nimmt in Italien AppleCare aus dem Sortiment

[Daniel Hüfner]

Nachdem sich die Beschwerden italienischer und weiterer Verbraucherschützer aus dem EU-Raum gegen AppleCare zuletzt häuften (wir berichteten), hat der Hersteller von iPhone und iPad jetzt reagiert und die eigene Garantieerweiterung vorläufig aus dem Sortiment aller italienischen Ladengeschäfte entfernt. Lediglich im Online Store ist das Servicepaket, mit dem der einjährige Garantieanspruch um bis zu zwei weitere Jahre verlängert werden kann, noch erhältlich. Das geht aus einem dem italienischem Blog SettleB.IT vorliegenden Schreiben hervor.[PRBREAK][/PRBREAK]

Gegen Apple wurde inzwischen auch eine Sammelklage seitens italienischer Behörden eingereicht. Dabei wirft man dem Unternehmen vor, die geltenden EU-Gesetze zu missachten und die Kunden nicht ausreichend über die im Euroraum geltenden Garantie- und Gewährleistungsansprüche aufzuklären. In diesem Zusammenhang war Apple bereits im vergangenen Jahr zu einer Strafzahlung von fast einer Million Euro verdonnert worden.


via heise.de

 

[flash77]

Naja... Apple stellt das ja mittlerweile auf der Homepage klar und zeigt die Unterschiede zwischen der EU Gewährleistung und der erweiterten Garantie auf...

 

[Jack Beam]

1 Million? Schüttelt Apple ausm Ärmel. Machen se das iPhone halt nochmal 30€ teurer. Egal. Der Kunde zahlt

 

[_UsE_]

ich frage mich immer nur wer solche Strafen bekommt weil ich hab nichts auf meinem Konto gesehn, auch keinen 0,01€ betrag...

 

[notranked]

Hoffentlich passiert das nicht auch Deutschland. Die Gewährleistung ist der größte Witz überhaupt (oder versteh ich das einfach nicht?)
Ich zumindest, möchte nicht nach 6 Monaten beweisen, dass der Fehler nicht von Anfang an da war. Wie soll ich so etwas machen ? Wenn mir nach 6 Monaten das Mainboard abraucht, weil eine Lötstelle nicht exakt war, dann soll ich also beweisen, dass der chinesische Arbeiter das falsch gemacht hat ?
Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Da zahle ich doch lieber und habe auch nach 6 Monaten noch die Sicherheit, dass ich ein neues Mainboard bekomme.

 

[Olaf@]

Zitat vom Original " Lediglich im Online Store ist das Servicepaket, mit dem der einjährige Garantieanspruch um zwei weitere Jahre verlängert werden kann, noch erhältlich."


Übrigens, der ACPP ist beim iPhone nur 1 Jahr, beim iMac 2 Jahre

 

[Olaf@]

Hoffentlich passiert das nicht auch Deutschland. Die Gewährleistung ist der größte Witz überhaupt (oder versteh ich das einfach nicht?)
Ich zumindest, möchte nicht nach 6 Monaten beweisen, dass der Fehler nicht von Anfang an da war. Wie soll ich so etwas machen ? Wenn mir nach 6 Monaten das Mainboard abraucht, weil eine Lötstelle nicht exakt war, dann soll ich also beweisen, dass der chinesische Arbeiter das falsch gemacht hat ?
Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein. Da zahle ich doch lieber und habe auch nach 6 Monaten noch die Sicherheit, dass ich ein neues Mainboard bekomme.

Also ich habe bei Aldi einen Sat Reseiver gekauft mit 36 Monate Garantie, der war nach 2 Jahren kaputt und mir wurde ohne Probleme das Gerät repariert.

 

[notranked]

Also ich habe bei Aldi einen Sat Reseiver gekauft mit 36 Monate Garantie, der war nach 2 Jahren kaputt und mir wurde ohne Probleme das Gerät repariert.

Das sollte auch so sein. Schließlich hattest du 36 Monate Garantie. Da kann man schon erwarten, dass nach 24 Monaten das Gerät ausgetauscht wird. Das Selbe ist ja auch der Apple Care Protection Plan. Nur, dass man das bei Aldi bzw. Medion umsonst bekommt und bei Apple zahlen muss. Aber mit der (staatlichen) Gewährleistung hat das nichts zu tun. Auch nicht mit den 6 Monaten, die ich erwähnt habe.

 

[joak]

Also ich habe bei Aldi einen Sat Reseiver gekauft mit 36 Monate Garantie, der war nach 2 Jahren kaputt und mir wurde ohne Probleme das Gerät repariert.

Garantie ≠ Gewährleistung

 

[S-to-the-d]

Also ich habe bei Aldi einen Sat Reseiver gekauft mit 36 Monate Garantie, der war nach 2 Jahren kaputt und mir wurde ohne Probleme das Gerät repariert.

Zwischen "Garantie" und "Gewährleistung" besteht jedoch ein Himmelweite unterschied!

Die Gewährleistung ist vom Gesetzgeber verpflichtend vorgegeben und dauert 2 Jahre, diese richtet sich an den Händler! Bei dem das Produkt gekauft wurde. Im falle eines Gewährleistungsfalls geht der Anspruch also an den Händler, nicht an den Hersteller.
Zudem gilt wie angesprochen die sogenannte Beweislastumkehr. Ds heißt, dass in den ersten 6 Monaten ab Kaufdatum der Händler beweisen muss das der Mangel NICHT schon von Anfang an bestanden hat, somit ist der Käufer auf der sicheren Seite. Nach den 6 Monaten jedoch muss der Käufer beweisen das der Mangel schon von Beginn an vorhanden war, was mehr als schwer ist. Viele Händler sind hier Kulant aber eben nicht alle!


was du angesprochen hast ist die freiwillige Hersteller Garantie. Diese KANN der Hersteller gewähren, nach eigenen Bedingungen. Dann gibt es im Rahmen der Garantiebestimmungen auch keine Probleme, das ist aber wie gesagt freiwillig und muss kein Hersteller anbieten.

 

[paul.mbp]

..
was du angesprochen hast ist die freiwillige Hersteller Garantie. Diese KANN der Hersteller gewähren, nach eigenen Bedingungen. Dann gibt es im Rahmen der Garantiebestimmungen auch keine Probleme, das ist aber wie gesagt freiwillig und muss kein Hersteller anbieten.

muss keiner anbieten, kann man aber kaufen... um mal bei Apple zu bleiben

Und es muss keiner ACPP kaufen wenn er der zweijährigen Gewährleistung vertraut.

Insofern finde ich die Verbraucherschützer einwenig übereifrig

 

[Daniel Hüfner]

Zitat vom Original " Lediglich im Online Store ist das Servicepaket, mit dem der einjährige Garantieanspruch um zwei weitere Jahre verlängert werden kann, noch erhältlich."


Übrigens, der ACPP ist beim iPhone nur 1 Jahr, beim iMac 2 Jahre

Korrigiert, Danke!

 

[curacion1982]

Ich finde es bezeichnend, das ich für eine Garantieverlängerung von 1 auf 3 Jahre 349 Euro zahlen musste (MBP) und mein Freund für 1 auf 5 Jahre 149 Euro (Sony Vaio 15")...
Die Gewährleistung vs. Garantie hat auch noch den Hintergrund der unterschiedlichen Ansprechpartner: in den ersten 6 Monaten ist es der Händler - danach der Hersteller - bei der Garantie immer jener der sie gewährt: Händler oder Hersteller.

 

[paul.mbp]

Wie sind denn Garantiebedingungen un Leistungen im Vergleich?

 

[Muffi123]

Andere Hersteller geben geben kostenlos 3 Jahre Garantie. Meine Samsung Produkte wurden auch nach 2,5 Jahren innerhalb von 48 Stunden kostenlos getauscht. Waren aber keine Smartphones. Apple stellt für mich nach wie vor die besten Produkte her und ich werde wohl auch noch länger Apple Kunden bleiben, aber dass sie ihre Kunden abkassieren wo es nur geht ist nichts neues.

Fairerweise muss man aber sagen, dass Apple auch nach Ablauf der Garantie (ohne care protection) bei kleine Schäden kostenlos hilft. Mir wurde nach 16 Monaten noch das Netzteil getauscht.

 

[purzel]

Andere Hersteller geben geben kostenlos 3 Jahre Garantie. ...

Ich bin mir sicher, dass du auch bei anderen Herstellern die Garantieleistungen bezahlst. Sie werden vielleicht nicht gesondert ausgewiesen.

 

[Muffi123]

Ich bin mir sicher, dass du auch bei anderen Herstellern die Garantieleistungen bezahlst. Sie werden vielleicht nicht gesondert ausgewiesen.

Und da Apple so günstig ist und die Gewinnspanne eh schon so gering ist, ist eine kostenlose Garantieleistung natürlich nicht drin Verständlich

Aber was beschwer ich mich, ich sitz hier ja selbst zwischen ähmmm...keine Ahnung wieviel Apple Geräten.

Care Protection hatte ich allerdings noch nie. Bis auf einmal (Macbook nach 18 Monaten Totalschaden) hätte ich es auch nie gebraucht. Alles in allem bin ich aber noch deutlich im Gewinnbereich. Hätte ich ihn immer dazugekauft wär es teurer als das defekte Macbook.

LG

 

[Olaf@]

Mal so zur Zuverlässigkeit, in den letzten 1.5 Jahren wurde mein iPad getauscht, beim iMac die Hauptplatine getauscht und die Tastatur und beim iPhone war der Ein und Ausschalter kaputt.
wurde alles wärend der Garantie oder im Rahmen des ACPP repariert, bin nun am überlegen wie lange ich meine Appel Produkte berhalten soll, oder immer wieder neu kaufen,Apple freut sich oder ich kaufe Produkte mit länger Garantie bei Samsung?

 

[Mitglied 166033]

Ja ich hab mal gehört dass diese offizielle 2 Jahre lange Garantie nur aus einem Jahr echter Garantie besteht und das zweite Jahr soll dann nur Gewährleistung sein! ;D

 

[graefe]

3 Jahre Garantie sollten für einen Premiumhersteller (und als solches versteht sich Apple doch) eine Selbstverständlichkeit sein. Der kostenpflichtige ACPP ist peinlich und unwürdig. Und die Garantieleistungen des ACPP gibt es woanders wesentlich günstiger.